基于自媒體的突發新聞事件應對策略

劉　軍

（蘭州市公安消防支隊 防火監督處 宣傳科，甘肅 蘭州 730000）

基于自媒體的突發新聞事件應對策略

劉軍

（蘭州市公安消防支隊 防火監督處 宣傳科，甘肅 蘭州 730000）

自媒體作為新型新聞載體，其信息以碎片化傳播為主，網民很容易受到社會主流情緒的感染，進而導致輿論的發酵和傳播。本文對自媒體環境下突發新聞的特征進行分析，并提出具體的應對策略，以營造良好的網絡新聞環境。

自媒體；突發性；新聞事件；應對策略

一、前言

相較于傳統媒體，自媒體的傳播更加自主化和平民化。它主要借助微博、微信等新型平臺，向特定或不特定的群體和個人傳播規范性或非規范性的信息。計算機和網絡技術的快速發展使更多的人突破傳統媒體的局限性，借助新媒體平臺，進行新聞事件的傳播和觀點的表達。在新型網絡背景下，每一個社會群體或者個人都有可能成為話題中心，即自媒體時代。

二、自媒體環境下突發新聞事件特征

（一）偶然性

突發新聞事件無論是在發生之初，還是發展過程中，都包含諸多未知性因素和不確定因素。它在毫無預兆的情況下發生，并迅速擴散和發展，很難對其發展方向進行提前預測和定性。決策部門在對突發新聞事件進行處理的時候，要注重其偶然性和不確定性，采取正確的處理措施，有效避免事件或矛盾的激化，從而引發群體性事件。

（二）傳播力強

以微博、微信、QQ為載體的信息，無論是內容，還是形式都很新穎，傳播方式也極為簡單，傳播迅速，波及范圍廣。第一，公眾借助簡單的搜索引擎和微博、視頻等平臺，就能夠對新聞事件進行搜索、評論和轉發。第二，公眾更愿意參與到信息傳播中。

以地鐵“鳳爪女”事件為例，2016年1月2日，上海地鐵“鳳爪女”舌戰乘客的視頻在微博熱傳。僅僅幾天時間，事件迅速發酵，鳳爪女遭網友人肉，該事件甚至一度上升到道德的制高點。該則案例對自媒體的傳播力進行了充分詮釋。

（三）公眾參與性強

自媒體背景下，公眾以微博、貼吧、QQ等為平臺進行交流。自媒體已經成為公眾獲取新聞資訊的主要載體和平臺。該環境下，增強了群眾的參與性和互動性，甚至涌現出了熱點新聞資訊推廣平臺，將新聞事件以公眾喜聞樂見的形式進行排行和呈現。公眾既能夠對新聞事件進行關注，也能夠參與到新聞評論中，新聞也逐漸由以傳播為主的單向性，向傳播與互動兼備的雙向性進行轉化。

上述新聞案例中，網友的評論基本呈現一邊倒的趨勢，對鳳爪女進行聲討，充分體現了自媒體時代公眾的參與性。

（四）影響持久

自媒體背景下，突發性新聞事件的影響是持久性的。對上述地鐵“鳳爪女”的新聞案例進行論述，該事件在持續多日的傳播和發酵之后，上海地鐵營運方僅僅保持了明確的態度，而沒有結合地鐵相關規定，對“鳳爪女”進行教育或處罰，使公眾對我國地鐵管理規章制度和道德標準產生了質疑。甚至一度有人無視道德，冒充地鐵“鳳爪女”進行炒作。無論是該新聞事件背景下滋生出的道德正反博弈，還是負面炒作，其影響都是持久性的。［1］

三、基于自媒體的突發新聞事件應對策略

自媒體為突發新聞事件提供了良好的滋長環境。如果政府和相關部門不注重對突發事件進行積極應對和處理，將會引發社會危機，甚至影響新聞媒體的公信度。以微博、微信等為代表的自媒體時代，要注重結合突發新聞事件的具體內容，提出積極的應對策略，以維護新聞局面。

第一，自媒體背景下，每一個公眾都能夠借助微博或微信對不同的新聞事件進行傳播。新聞機構甚至也可能成為突發新聞事件的主角。新聞媒體人要對自媒體平臺進行明確認識和了解，提升自身的危機感，隨時關注微博界面下的新聞焦點和社會動態。如果發現突發新聞事件，要迅速對其真實性進行核查，進而判定其對新聞媒體的影響。同時，在最短時間內，將該新聞事件通告給相關部門，采取具體的應對措施，對該突發事件進行解決，防止突發事件在自媒體的催化下演變成危機事件。在自媒體環境下，新聞工作者既要有一定的新聞敏感度，也要對突發事件進行明確認知，并不斷提高自身的應變能力。

第二，新聞媒體機構要結合自媒體時代特征，構建危機預警機制，對各種各樣的新聞危機要素進行控制，以對危機發生率進行有效控制。一是新聞媒體機構要不斷完善基礎設施建設，結合日常發展訴求，對突發事件和危機信息監測中心進行設置。二是在新聞媒體組織范圍內，對危機事件信息處理中心和反饋中心進行完善。三是新聞媒體要對危機事件進行等級劃分，并建立完善的危機處理預案。對不同級別的危機進行針對性的預防和處理。［2］

第三，突發性新聞事件發生之后，要迅速成立危機處理小組，對突發新聞事件進行科學處理，將突發新聞事件的負面影響降到最低。自媒體背景下，新聞事件的傳播速度很快，如果新聞媒體沒有在第一時間進行處理和應對，就會使突發性新聞事件持續發酵，負面新聞情緒不斷擴展，對社會產生危害。

第四，突發性新聞事件的邊緣性要素很多，包括新聞當事人、目擊者、傳播者、政府、公眾和網民等。新聞媒體要第一時間與新聞當事人和目擊者等進行溝通和交流，以了解新聞事件的真相，并對其進行深度解析，在不失真的前提下，形成良性傳播。同時，新聞媒體也要與傳播者和網民等進行溝通，在公眾面前樹立良好的媒體形象。在自媒體背景下，也要關注新聞媒體內部員工的態度，使其保持正向新聞思維，并做好新聞事件的后期追蹤工作。新聞媒體要與政府和相關職能部門或企業進行溝通，以獲取更加廣闊的新聞空間。［3］

四、結語

在自媒體環境下，突發性新聞事件更加頻繁，它的傳播速度不斷加快，傳播范圍更加廣泛。新聞媒體要改變傳統的思維模式，保持高度的新聞敏感性，積極應對突發事件，并對其有效解決。同時，新聞媒體工作人員也要具備危機感和責任感，制定科學合理的應對方案，與新聞當事人和相關職能部門建立良好的溝通互動關系，將突發性新聞事件影響范圍降到最小，樹立良好的媒體形象，凈化媒體環境，促進新聞工作的順利開展。

［1］ 周效東，金梅，等.自媒體環境下旅游突發新聞事件對策研究［J］.云南開放大學學報，2015（04）：78-82.

［2］ 武紅梅.淺談企業突發事件的新聞宣傳應對策略［J］.經濟師，2012（02）：270-272.

［3］ 陶薇.出鏡記者面對突發新聞事件時的應對策略［J］.新聞傳播，2016（05）：63+65.

G206

A

1674-8883（2016）13-0004-01

劉軍（1979—），男，甘肅渭源人，本科，助理編輯，甘肅省蘭州市公安消防支隊防火監督處宣傳科科長，研究方向：消防宣傳教育。