共享經(jīng)濟下信任機制的建立

李雪萌　吳　然

（中國傳媒大學(xué)，北京　　100024）

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共享經(jīng)濟下信任機制的建立

李雪萌吳然

（中國傳媒大學(xué)，北京100024）

摘要：近日，媒體大肆報道了一則“深圳女教師坐滴滴順風(fēng)車被殺害”的新聞，此事件表面上是新鮮事物更具有媒體話題性，但背后卻是人們對共享出行安全性、信任度的擔(dān)憂。信任問題是在不能保證和承諾的時候才會出現(xiàn)的，故本文主要從信任的三個來源——可知性、可控性、可預(yù)測性，來分析共享平臺規(guī)則約束的建立。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟；滴滴順風(fēng)車；信任機制

2016年5月2日，媒體大肆報道了一則“深圳女教師坐滴滴順風(fēng)車被殺害”的新聞，引起了社會輿論的強烈反響。而筆者在網(wǎng)上搜尋到，傳統(tǒng)出租車侵害女乘客的事件也時有發(fā)生，但并未引起如此大的反響。此事件表面上是“順風(fēng)車”這種新鮮事物更具有媒體話題性，但背后卻是人們對其安全性、信任度的擔(dān)憂。

其實，信任問題一直存在，在走向后工業(yè)社會這種新的陌生人社會的過程中，正在生成一種合作型信任。［1］特別是在共享經(jīng)濟模式下，這種合作型的信任問題更加突出，因為共享經(jīng)濟是通過陌生人之間的高度信任，使得閑置資源被充分利用。信任在每筆交易中均起到了核心作用，不僅促進(jìn)了交易的達(dá)成，而且有效地減少了交易費用，從而有利于帕累托交易的達(dá)成。［2］

信任問題是在不能保證和承諾的時候才會出現(xiàn)的，所以為了防范不信任問題的出現(xiàn)，就需要借助于法律、道德、習(xí)俗、規(guī)則等約束機制來建立和維持信任。本文從規(guī)則約束機制出發(fā)，主要從信任的三個來源——可知性、可控性、可預(yù)測性，來分析共享經(jīng)濟下信任機制的建立。

一、可知性

可知性是交易雙方對對方的個人信息、能力、資源、興趣等的知曉，并能保證信息的真實性。

（一）信息的全知性

在線下，我們信任一個人通常情況是因為我們知道他們是誰、他們與誰認(rèn)識，我們也能從朋友那里聽到一些關(guān)于他們的介紹。所以，信任是基于信息的全知性，也就是我們對對方知根知底。

在共享平臺上，信任更是需要以穩(wěn)固的身份作基礎(chǔ)，所以我們首先要保證實名制。例如，Airbnb利用社交網(wǎng)絡(luò)，讓住戶可以方便地鏈接自己的Facebook和LinkedIn賬戶，另外，它還引入了政府ID的驗證，類似于中國的身份證信息驗證，住戶通過給房主提供詳細(xì)的個人信息來增加房主同意的可能性。

（二）雙方的社會相似性

社會相似性產(chǎn)生信任，根據(jù)他人與自己在家庭背景、種族、價值觀念等方面的相似性多少來決定是否給予信任。一般來說，相似性越多，信任度越高。之所以如此，是基于如下的信念：相似的社會背景往往意味著有相近的行為規(guī)范，容易相互理解，在交往或經(jīng)濟交換中容易達(dá)成共識。［3］例如，CouchSurfing，它們在設(shè)計信任功能時，有一個信任工具是用戶的賬戶資料描述，他們用設(shè)計問題來代替用戶隨意的描述，如“你在那里長大？”“你生命中做過最有意思的事是什么？”這樣交易雙方都會相互有一個大概的了解，信任度也會相應(yīng)提升。

（三）建立“信譽央行”

在信息流通性較弱的線下，違約的人可以逃離名聲被破壞了的某個圈子或網(wǎng)絡(luò)，然后東山再起。而在互聯(lián)網(wǎng)上，我們可以建立一張網(wǎng)羅個人所有行為的大網(wǎng)，不會因為平臺的轉(zhuǎn)移而丟失之前的行為數(shù)據(jù)。未來的“信譽央行”可以構(gòu)建一整套更全面的個人信譽追蹤機制，如我們的在各平臺上的評分、日常行為習(xí)慣等都將納入“信譽央行”的賬戶中，成為一個評價我們是否可信的重要的參考依據(jù)。

信譽不僅可以給人帶來心理上的回報，還將帶來實際的經(jīng)濟回報，可將其稱之為“信譽資產(chǎn)”。《小即是大》中寫道：“線上信用系統(tǒng)作為一種新的世界范圍的信用機制，將會成為現(xiàn)代經(jīng)濟的基石。”［4］所以這種“線上信用系統(tǒng)”即“信譽央行”的建立尤為重要。

二、可控性

可控性是指對交易雙方可能的所有行為，共享平臺能夠有足夠的應(yīng)對策略。

2011年，當(dāng)Airbnb剛剛火起來的時候，一位租房者發(fā)現(xiàn)自己的房子被租客洗劫一空。當(dāng)時的Airbnb并未遇到過類似的事件，開始表示“不會進(jìn)行任何賠償”。之后，隨著媒體的發(fā)酵，其CEO的態(tài)度變?yōu)椤皶谫Y金上幫助房屋擁有者”，并表示已經(jīng)啟動安全應(yīng)對措施。

而在中國的PP租車的共享平臺上，也發(fā)生過用戶將租的車輛用于抵債的情況。PP租車有著一支風(fēng)控團隊，專門解決相關(guān)事端，如果共享車輛發(fā)生意外，會有一套代步補償和賠付體系的支持。

所以，共享平臺的預(yù)防措施和應(yīng)對策略顯得尤為重要，它能給交易雙方帶來安全感和信心，使得用戶在狀況發(fā)生之前有保險，狀況發(fā)生之后有保障。

三、可預(yù)測性

在電影《少數(shù)派報告》開始的場景中，華盛頓區(qū)警局預(yù)防犯罪組的負(fù)責(zé)人通過預(yù)測逮捕了一名即將在當(dāng)天謀殺其妻的男人。雖然電影中的預(yù)測依靠的不是數(shù)據(jù)的判斷，但是大數(shù)據(jù)的確可以預(yù)測用戶未來的行為。［5］

當(dāng)不端的狀況發(fā)生后，共享平臺給出一系列應(yīng)對策略只是亡羊補牢，而事先將不端的行為扼殺在搖籃中才是令人滿意的解決之道。像PP租車的方案，是給車主發(fā)放“智能盒子”，它基于車載系統(tǒng)、GPS等功能來實時監(jiān)控車輛的行駛信息，一旦出現(xiàn)異常，馬上就會有人跟進(jìn)。但這種將用戶違規(guī)的行為“扼殺在搖籃中”的做法，會涉及用戶隱私的問題，這還有待研究。

總之，信任問題是共享經(jīng)濟發(fā)展的一個關(guān)鍵因素，很難想象在信任指數(shù)很低的情況下，我們會安心地坐到陌生人的車?yán)锘蜃∵M(jìn)他們的房子里。然而，這個由互聯(lián)網(wǎng)催生出來的共享經(jīng)濟，使我們有理由相信，通過它亦可以提升整個社會人們的信任指數(shù)。我們可以預(yù)想，在一個高度信任、人人都守規(guī)則的互聯(lián)網(wǎng)社會中，效率將得到極大的提升，經(jīng)濟交易也會更加順暢。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 張康之.在歷史的坐標(biāo)中看信任——論信任的三種歷史類型［J］.社會科學(xué)研究，2005（01）：11-17.

［2］ 洪名勇，錢龍.多學(xué)科視角下的信任及信任機制研究［J］.江西社會科學(xué)，2013（01）：190-194.

［3］ 彭泗清.信任的建立機制：關(guān)系運作與法制手段［J］.社會學(xué)研究，1999（02）：55-68.

中圖分類號：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）11-0059-01

作者簡介：李雪萌（1991—），女，山東蓬萊人，中國傳媒大學(xué)動畫與數(shù)字藝術(shù)學(xué)院碩士研究生一年級，研究方向：廣播電視。吳然（1990—），女，湖北黃石人，中國傳媒大學(xué)動畫與數(shù)字藝術(shù)學(xué)院碩士研究生二年級，研究方向：數(shù)字媒體藝術(shù)。