新聞客戶端如何踐行用戶思維
——以“浙江新聞”為例

曾媚穎

（安徽大學　新聞傳播學院，安徽　合肥　　230601）

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新聞客戶端如何踐行用戶思維
——以“浙江新聞”為例

曾媚穎

（安徽大學新聞傳播學院，安徽合肥230601）

摘要：2015年，傳統媒體紛紛推出新聞客戶端，同質化競爭激烈。“浙江新聞”客戶端選擇深耕細作，為用戶打造原創精品，培養與用戶的關系，大大增加了用戶的黏性。“浙江新聞”踐行的用戶思維，為區域性新聞客戶端增強競爭優勢提供了借鑒和參考。

關鍵詞：“浙江新聞”；優質內容；用戶思維；互動參與

2015年，傳統媒體開發的新聞客戶端呈現井噴之勢，但實際發展情況卻并不盡如人意。根據《中國傳統媒體新聞客戶端發展研究報告》顯示，當前傳統媒體新聞客戶端整體下載量偏低，距用戶規模化尚有一定的距離。面對新聞客戶端的同質化競爭，“浙江新聞”走出了一條自己的發展路徑。一方面，“浙江新聞”依靠傳統媒體提供的內容優勢，以用戶為中心，堅守自身定位，凸顯“浙江元素”，著力可視化新聞，打造品牌欄目，以優質的內容和服務吸引、沉淀用戶；另一方面，“浙江新聞”注重培養與用戶的關系，以各種方式鼓勵用戶參與，與用戶積極互動，大大增加了用戶的黏性。筆者從“浙江新聞”對用戶思維的落地實踐出發，進行具體分析，以期能為傳統媒體新聞客戶端轉變思維、有效增強用戶黏性提供參考。

一、打造優質內容

（一）重視新聞本土化

“浙江新聞”對新聞本土化的重視使其走出新聞同質化的桎梏，讓用戶在心理和地域上產生接近感，滿足了本地用戶和關注浙江的用戶的需求。

“浙江新聞”一方面注重發布浙江各縣市的新聞資訊。3.0改版后，“浙江新聞”著力豐富地方新聞頻道，如今已開通了12個市、33個區縣頻道。每個地市頻道包括城市簡介、本地服務、本地資訊三大板塊，將用戶需求、政府需求以及媒體的功能很好地整合起來，服務便民，十分接地氣，也傳遞了主流聲音。

另一方面，“浙江新聞”善于在重大事件中挖掘“浙江元素”。例如，“習馬會”這一歷史性會面，除了解讀其政治性含義，“浙江新聞”還策劃了專題，從一段段故事中看“習馬會”背后的浙臺兩岸情。在策劃大閱兵主題報道時，專題中特別包含了“浙江元素”這一板塊。可以看出，在對大事件的報道中，“浙江新聞”一方面轉發新華社等權威發布和官方信息，而對事件中與浙江有關的各種信息，則充分把握，進行了深度挖掘。這樣的報道思路使其避開了同質化競爭，吸引了本土用戶的關注。

（二）制作可視化新聞

“浙江新聞”定位為浙江政經新聞第一平臺，其中包含大量時政、經濟的新聞報道，涉及許多枯燥的數據和政策。面對有深度的新聞報道，“浙江新聞”制作精良的圖表、原創的交互式閱讀和動畫來梳理復雜信息，提綱挈領，幫助用戶理清思路，讓枯燥的政策、數據變得輕松可讀，減輕用戶的費力程度。

在具體欄目中，“話圖俠”突出體現了新聞可視化的理念。“話圖俠”包含“觀政俠”“數據俠”“快活俠”等小的板塊，對政策、數據、生活等進行視覺化的呈現。例如，“一張圖掌握差旅費的調整新標準”“一圖看懂國家版居住證”“浙江希望工程，這樣走過25年”等，用戶能夠直觀輕松地抓住重點。

除此之外，“浙江新聞”還制作原創的交互式閱讀和動畫表達關鍵內容。以第二屆互聯網大會召開為例，“浙江新聞”制作了《習近平的互聯網觀》，將習近平對互聯網的評價進行了一個縱向的梳理，界面干凈漂亮，用戶體驗很好。而動畫《互聯網創業被承包了BAT的圈地運動》則以生動幽默的語言詮釋了互聯網巨頭之間的關系，取得了很好的反響，用戶點擊量很大。

（三）創建品牌欄目

原創新聞依然是“浙江新聞”的主動力，在“浙江新聞”中，著眼深度政經報道的“時局”，將視覺設計與內容完美結合的“話圖俠”，整合新聞報道的“專題”等，都是具有識別度的招牌欄目。同時基于用戶需求，“浙江新聞”可供訂閱的細分欄目也在不斷豐富，產生優質內容。例如，專注于時政解讀的“煮酒西湖”，提供深度思想交流平臺的“思享者”，對本省新聞及時進行點評的“麻辣快評”等欄目，都在以原創內容發力，來滿足不同用戶的需求，打造自身的獨特品牌。

二、提供本地服務

“浙江新聞”提供的服務實用便捷，為用戶的生活帶來了極大的便利。在“服務”欄中，“浙江新聞”與浙江政務服務網合作，積極接入各類生活服務查詢窗口，囊括了交通出行、醫療服務、政務辦事、生活服務、氣象環保等便民生活的24大強需求功能，服務周到細致。在“浙江新聞”的地市頻道中，浙江省內用戶可以自動定位到所在城市，快速了解身邊的新鮮事，瀏覽更接地氣、更為實用的服務性資訊。小到孩子報名少年宮，大到出國，都有詳細的通知和服務，為用戶提供有用的新聞。

三、強化用戶互動與參與

“浙江新聞”十分重視與用戶之間的關系，重視用戶體驗與互動。在“浙江新聞”的探索實踐中，可以看出它以各種形式鼓勵用戶的互動，讓用戶積極參與到內容的評論與分享當中，用戶的活躍度和黏性都比較強。

（一）優化用戶體驗

從界面設計來說，“浙江新聞”啟動頁面風格簡約，在各頻道中，界面設計與內容呈現很好地結合在一起，如以視覺呈現為主的“視覺”與“話圖俠”欄目，打破了常規新聞列表樣式，設置首條大圖，以兩欄分欄的形式呈現，強調視覺沖擊力。

同時，“浙江新聞”提供個性化訂閱，用戶可以對頻道進行自主選擇，根據自身閱讀習慣對頻道排序，也可以在“訂閱”頻道中選擇個性化的原創欄目。在“訂閱”頻道，用戶可以選擇的欄目多達61個，囊括了時政、科技、娛樂、財經、軍事等各個方面，大大滿足了不同用戶的興趣點。

（二）鼓勵內容互動

在“浙江新聞”中，內容互動的形式多種多樣。任意一條新聞都可以點贊、評論、收藏和分享。為了鼓勵用戶參與，用戶登陸客戶端、閱讀新聞專題、評論新聞都可以賺取積分，兌換禮品。

“浙江新聞”有新聞“站隊”，一般選取有爭議的話題，以疑問句發出，展示兩個角度相對的觀點，鼓勵用戶投票選擇各自的立場，參與對新聞事件的大討論，激發用戶分享的欲望。例如，“北大古生物專業六代單傳，你會選擇冷僻專業嗎？”“有事沒事聚一餐，這樣的大學社交你怎么看？”，用戶參與度很高。

與此類似的還有“請你為杭州建言挑刺”，挑刺有獎，邀請用戶為杭州提建議，對“文明”“擁堵”“夜杭州”等主題進行集中討論，為用戶搭建了一個公共討論的平臺，用戶的反饋意見也成了“浙江新聞”內容的來源。

除了構建公共討論平臺進行互動，“浙江新聞”還打造了一個問答社區，在“新聞當事人”欄目中，鼓勵用戶與新聞當事人或專業人士進行互動，為用戶解疑釋惑。在這個欄目中，瀏覽和參與的用戶量很大。

同時，“浙江新聞”還會在嚴肅的大事件中創造性地設置互動環節。例如，在70周年大閱兵之際專門設計了“搶軍功章”的互動游戲環節，在《止戰之光》專題中，植入“搶軍功章”互動頁面，不同數量的“軍功章”分別對應相應獎品，如話費、電影券、手機流量等，吸引用戶參與互動。

（三）策劃互動活動

“浙江新聞”通過策劃互動活動來不斷加強與用戶之間的溝通與交流。“浙江新聞”有專門的“活動”頻道，其中包含大量的線下活動，用戶可以在線報名或參加評論抽獎，去線下參與體驗活動。例如，“浙大校園馬拉松”“高校古村落尋訪攝影賽”“兒童跳蚤市場暨公益義賣”等活動。活動結束后，“浙江新聞”有時還會將部分體驗者的感想與體驗成果展示在客戶端上。

除此之外，各個訂閱頻道根據頻道的定位，也會不定期策劃一些線上線下的活動，如轉發新聞送電影票、邀請育兒專家與用戶線下分享育兒經、線上答題送書、邀請用戶說書等。用戶的互動參與既豐富了客戶端的內容，擴大了影響力，也大大增強了用戶的黏性。

（四）重視情感互動與共鳴

“浙江新聞”依托地域文化，看重同用戶在情感上的互動與共鳴。在訂閱頻道中有“老家”欄目，以“奔走在城市，牽掛著鄉村，點點指尖，幫你回到老家”為主題，介紹各地的文化、新聞、美食等，“茴香電臺”中浙江各地的鄉音，無不切中了游子思鄉之情。“封面故事”選取用戶拍攝的老家照片作為客戶端的啟動頁面，激發了用戶對家鄉的自豪感與歸屬感。這些地域文化的傳播在情感上更好地抓住了用戶的心。

（五）搭建用戶互動社群

“浙江新聞”也注重用戶與用戶之間的互動。例如，在杭州城市頻道中“學做菜”欄目，用戶可以曬出自己參照菜譜做出的菜，別人可以點贊、評論，形成一種用戶之間的廚藝交流互動，自然構建出一個小社群。在細化的訂閱欄目中，“浙江新聞”為有共同興趣的用戶搭建了一個個交流群，軍事迷可以暢聊軍事，家長們可以講講育兒經驗。這種小社群的自然搭建讓用戶更加社交化，增加了對“浙江新聞”的忠誠度和黏性。

四、結語

“浙江新聞”堅持用戶思維，始終把用戶放在核心位置，將本土化新聞、本地化服務有機結合，為用戶提供優質的內容和服務。同時“浙江新聞”注重用戶，在內容與情感上注重與用戶的互動，策劃線上線下活動，鼓勵用戶參與，增強用戶黏性。在新聞客戶端之間競爭激烈的當下，“浙江新聞”的用戶思維使其守住了浙江這一塊“自留地”，成為省級媒體客戶端中的佼佼者。

參考文獻：

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［3］ 毛傳來.移動端“大閱兵”：“浙江新聞”客戶端的“三特”思路——看地方媒體如何點亮閱兵報道、有所作為［J］.中國記者，2015（09）：18-19.

［4］ 清博大數據新媒體指數團隊中國傳統媒體新聞客戶端發展報告［J］.青年記者，2016（04）：9-14.

中圖分類號：G206.2

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）11-0242-02

作者簡介：曾媚穎（1995—），女，安徽大學新聞傳播學院新聞學本科生。