熱點新聞事件中微博的輿論場分析
——以“真假王娜娜”為例

邢金平

（河南大學　新聞與傳播學院，河南　開封　　475001）

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熱點新聞事件中微博的輿論場分析
——以“真假王娜娜”為例

邢金平

（河南大學新聞與傳播學院，河南開封475001）

摘要：“真假王娜娜”作為2016年上半年的熱點事件，引起了極高的關注度。傳統媒體的官方微博、政府部門的政務微博，以及普通草根微博三方力量在新浪微博的輿論場中相互交鋒，呈現出不同的傳播特點。本文將通過分析熱點事件中新浪微博的輿論場，以總結熱點事件中不同類型微博用戶的表達方式，為相關部門在面對此類熱點事件時提供微博上的應對之策。

關鍵詞：王娜娜；新浪微博；輿論場

一、王娜娜事件及媒體報道

2016年2月24日，@新浪河南發布了一條標題為“周口女孩被冒名上大學，頂替者：折騰到聯合國也不怕”的微博，在被聯合國官微轉發之后，迅速引起公眾的關注。截至2月27日，原微博轉發量超過10萬，評論量高達4萬條。但隨后此條微博被隱藏。

截至4月29日，國內權威媒體的官方微博一直在跟進事件的調查進度，力圖還原事件的本來面目，且為公眾的質疑適時發聲。在2016年3月19日，@周口發布公布了階段性處理結果。2016年4月28日，與此次事件相關的12人受到黨紀政紀處分，其中2人涉嫌違法線索已移交司法機關；張合停涉嫌違法線索也已移交司法機關。

二、“真假王娜娜”事件中新浪微博的輿論場分析

（一）以“@人民日報”為代表的媒體微博：以報道事實為主，“心靈雞湯”為輔來引導輿論，安撫公眾情緒

在事件報道中，《人民日報》的官方微博@人民日報一方面跟進事情的發展進程；另一方面，以“你好，明天”為話題來發布心靈雞湯，分散公眾的輿論，以此安撫公眾的心。

在@人民日報關于“真假王娜娜”的7條微博中，其中4條報道事實，3條心靈雞湯。其充分利用自身的資源優勢，及時跟進報道，還原事情的本來面貌，為公眾了解事件的真相提供了參考。但在報道中也出現了瑕疵，在力圖還原真相的同時，并沒有及時發聲質疑事件本身，不免引起公眾的失望情緒。

傳統媒體進駐微博后，不僅能及時地跟蹤事件的動態，在第一時間發布新聞消息，而且增加了和受眾之間的互動，從而提升了受眾對事件的關注度。但是，調查結果的模糊性引起了公眾的不滿，其不禁質疑調查結論，為何無人道歉，處罰為何沒能說清原委，從而導致事件的二次調查和處理通報。

（二）以“@周口發布”為代表的政務微博：發布信息，通報事件處理結果

自2011年起，新浪微博的政務微博紛紛上線。根據最新的官方數據，截至2015年12月31日，新浪微博平臺認證的政務微博達到152390個，其中政務機構官方微博114706個。

事件開始，作為周口市委宣傳部官方微博的@周口發布反應迅速，在該事件被關注的第一時間發聲并迅速獲得網友的支持，但在事件后續的報道調查中，其并沒有及時關注和通報調查進度。類似“真假王娜娜”這樣的熱點事件發生時，相關部門及官員必然會面臨巨大的輿論壓力，但同時，也是他們進行危機公關、重塑形象的最好時機。直面危機，不回避、不拖延，盡可能地為網友解疑釋惑，讓政務微博發揮起溝通政府和網友的作用，是非常重要的。［1］

（三）普通草根微博：以轉發微博，點贊為主，評論為輔，推動輿論發展

互聯網時代，微博是一個開放的平臺，公眾可以即時地發布自己對于事件的觀點和看法，個人的話語生產力和傳播力在新浪微博這個平臺得到了極大的解放。［2］普通草根無法產生與“大V”相對應的影響力和號召力，但他們通過轉發、點贊、評論等形式，也間接地推動了網絡輿論的發展走向。

在“真假王娜娜”事件中，草根微博通過新浪微博平臺發聲，參與話題微博#真假王娜娜#來表達自己的態度和質疑，在官方公布第一次調查處理結果之后，草根的不滿情緒直接導致他們參與話題微博#王娜娜事件調查不能爛尾#來推動輿論的發展，該話題的閱讀量更是高達1410萬次。在此過程中，他們直接影響了公眾的輿論導向，增加了話題在新浪微博的關注度，從而占據了輿論高點來推動相關部門的關注。

三、熱點新聞事件中不同類型微博的應對之策

在王娜娜事件中，媒體的官方微博、政務微博和普通草根微博三方力量在新浪微博的輿論場中呈現出不同的傳播特點。

（一）媒體微博：客觀準確地報道，理性公允地評論

在以@人民日報為主的媒體微博在面對熱點事件時，不僅要準確及時地報道、跟進事件發展，而且還要堅守新聞報道的原則，還原事件的本來面貌。在報道的同時理性評論、質疑事件中的漏洞；作為媒體的公共平臺，要拒絕一味地分享心靈雞湯來轉移公眾的注意力。應在事件發生后及時調查來龍去脈，及時告知公眾，了解公眾的心聲，從而改變以往公眾對于媒體的態度，增加媒體微博的信息發布中的權威性和公信力。

（二）政務微博：真實全面的信息，及時客觀地回復

在“王娜娜事件”中，@周口發布在第一時間回應了公眾，是值得贊揚的。但其在事件后續發展過程中，凸顯了政務微博極大的不足。例如，沒有及時跟進事件和發布信息，對于廣大網友的問題，完全沒有回復，只是公事化地發布了事情的處理結果，引起了公眾的尖銳質疑和負面情緒。

如何在微博上建構自身的形象是政務微博需要思考并解決的問題。作為政府與群眾溝通的窗口，政務微博應及時吸取熱點事件中的經驗教訓，淡化自身的官方形象，力求親民化。

（三）草根微博：客觀地看待問題，拒絕語言暴力、情緒化

由于微博內容的碎片化以及海量多元的特征，致使公眾在面對同一事件時會出現不同的反映，這在極大程度上考驗了媒體對于新聞事件報道過程的水平。鑒于網絡信源的復雜性，民眾在對待熱點事件時一定要注意在辨別真實有效的信息后，再公正地表達自己的觀點，提高自身的媒介修養。

當今社會是一個社交媒體高度發達的社會，人人都有話語權。但是，我們不應濫用權利，要理性地發表自己的觀點和看法，提高自己的辨別能力，在突發事件中不造謠，少一些情緒化和語言暴力，凈化互聯網的傳播環境。

參考文獻：

［1］ 涂光晉，陳敏.突發事件中的微博輿論場分析——以北京“7·21”暴雨事件為例［J］.當代傳播，2012（6）：8-11.

［2］ 胡靜，黃傳武.突發事件中新浪微博的輿論場分析——以馬航失聯事件為例［J］.新聞世界，2014（8）：152-154.

中圖分類號：G206

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）11-0349-01