融媒體環境下如何處理高校危機

贠 娜

（西京學院 新聞傳媒系，陜西 西安 710123）

融媒體環境下如何處理高校危機

贠 娜

（西京學院 新聞傳媒系，陜西 西安 710123）

在融媒體環境下，我國高校危機頻發，隨之而來的社會風險也逐漸加大。面對嚴峻的危機形勢，如何合理有效地處理高校危機是本文探討的主要內容。

融媒體；高校；危機管理；策略

電信網、互聯網、廣播電視網“三網融合”的概念從2001年首次提出至今，已有十余年的時間，伴隨著互聯網信息技術的迅猛發展和新媒體的飛速崛起，我國真正迎來了融媒體時代。今天的媒介世界呈現出百花齊放的主流態勢，人們的社會生活也在發生著深刻的變革。身處在多元化社會中的高校，同樣也面臨著復雜的內外環境，加之人員密集、人才集中，高校成為危機的高發地帶。近年來，高校危機事件層出不窮，隨之而來的社會風險也在加大。面對嚴峻的危機形勢，高校如何才能在融媒體環境下，利用媒介平臺，更好地化解危機、維護和宣傳自身的良好形象，已成為急需解決的必要課題。

一、融媒體環境下高校危機的特點

（一）傳播主體敏感性

作為培養高層次人才的場所，高校擁有大批有思想、有文化、關注社會發展的教師群體，還擁有大量有激情、有強烈好奇心、思想活躍但欠缺成熟的年輕大學生群體。新媒體的飛速發展，使他們成為最主要的受眾人群。也正因如此，高校師生往往成為危機事件的敏感易發人群，如不加以及時有效的疏導，可能會引起消極反應，影響高校正常的教學秩序和安全穩定。

（二）傳播渠道多元性

新媒體的誕生打破了時間和空間上的限制，而融媒體采用多種傳播手段，將所有媒體形式融合在數字化的傳播環境中，既拓展了新媒體發展的多樣性，又實現了即時傳播。受眾利用手機、互聯網等介質，通過搜索引擎或消息推送等方式，能夠獲得消息的最新情況，與他人交流互動，發表意見和評論，參與程度大大增強。危機一旦發生，人們可以在微博、微信、貼吧、論壇等社交平臺上傳播信息，發表評論，融媒體多種形式的傳播手段為高校危機快速蔓延提供了渠道，這就導致信息管理異常困難。

（三）傳播后果的破壞性

融媒體時代，一所高校內一旦發生危機，便會在極短的時間迅速傳播并影響到其他高校乃至全社會，引發更大范圍的危機事件。融媒體時代，手機與網絡相融合，信息傳播的速度和廣度較之前任何一個時代都更加快速、更加廣泛。這也使得負面消息的傳播速度加快，帶來的影響力和破壞力也是前所未有的。加之在融媒體時代，人人都是信息的傳播者和發布者，在空間開放、全民參與、反應靈敏的互聯網上，“議程設置”的作用和地位已經動搖，“把關人”的功能也已經被嚴重削弱。特別是面對危機時，“把關人”的態勢已微乎其微，這就導致在信息傳播過程中，片面、主觀、失真的信息也容易夾雜其中。危機爆發之時也是謠言誕生最易產生之時。而謠言的誕生，往往又是嚴重性危機爆發的導火索。

二、融媒體環境下如何處理高校危機

（一）建立健全高校危機的預警機制

媒體輿論具有社會預警功能。危機預警的目的是減少危機發生的概率，及時發現危機，發出警報，把危機可能造成的傷害盡可能降到最低。建立危機預警機制是作出危機決策的前提和基礎，影響到危機管理的效果。第一，高校危機事件一旦發生，將會涉及校內外的方方面面，這時，僅靠個別相關部門是難以應對的。因此，高校成立危機管理小組就顯得特別重要。危機管理小組包括由校長或黨委書記負責、校外法律界人士等構成的決策機構，和由學生處、各院系負責學生工作的書記、保衛處、學生處、宣傳處、后勤處等構成的實施機構。第二，高校應充分利用融媒體時代廣泛而便捷的媒體平臺，監測校內外的相關信息，充分掌握校內外的情況，進行科學分析，及時發現危機隱患，在最短的時間內將潛在的危機信息反饋給領導層，以便為領導層制定切實可行的決策提供參考依據，將危機化解在萌芽狀態。

（二）建立健全高校危機的處理機制

在面對危機時，高校管理者要迅速反應，抓住處理危機的最佳時機，借助融媒體的多種傳播手段，及時向校內外告知危機事件的具體情況，澄清事實，避免謠言的發生，消除公眾疑慮，維護自身形象。新聞發言人制度是高校對外發布信息的主要途徑，對于高校積極應對媒體、促進信息公開、預防和化解危機有十分重要的意義。高校新聞發言人可以通過記者招待會、校園官網、官方微博、微信、論壇等途徑，就危機事件的相關信息向校內外公眾發布事實、作出解釋說明、消除謠言誤解。另外，在危機事件初始階段，由于人們對事件本身不夠了解，容易引起猜疑。此時，高校掌握事實信息的主動權是非常必要而且重要的。高校必須在危機發生之后的48小時黃金時間內積極主動地利用手機、互聯網等渠道向外界迅速準確地公開事實信息。這可以使高校師生及社會公眾盡早全方位地了解危機事態的進展，對于高校表達觀點、掌握輿論主動權、防止流言謠言的發生、保障公眾的知情權、提升高校的公信力都是有利的。

三、建立健全高校危機的善后機制

危機處理結束之后，并不意味著危機管理過程結束。高校還需繼續加強危機管理，建立健全高校危機的善后機制，重新塑造良好形象。具體而言，可從以下幾方面著手：第一，總結經驗教訓，全面分析危機的利弊得失，從中挖掘可利用的機遇，進行危機公關，想方設法將危機轉化為契機，促進高校形象的重新塑造。第二，通過媒體向社會公眾宣傳學校的最新發展信息，沖淡負面效應造成的影響，重新獲得校內外公眾的支持與肯定，增強公眾對高校積極發展的信心。第三，發掘危機中的典型案例，利用網絡新媒體引起校內外公眾的評論與探討，編制應對危機的學習手冊，幫助學生建立積極的心理防御機制，引導學生正確面對和應對危機，提升學生應對危機的能力。

［1］楊彥.高校危機管理問題研究——基于K大學的實證分析［D］.華中師范大學，2012.

［2］許中華，雷育勝.高校危機的類型、特點及管理策略［J］.中山大學學報論叢，2005，25（4）：445-447.

［3］邁克爾·里杰斯特（英）.危機公關［M］.陳向陽，陳寧，譯.上海：復旦大學出版社，1995：60-63.

G206

A

1674-8883（2016）16-0035-01

本論文為西京學院2014年院科研基金項目“微博環境下高校危機管理策略研究”的階段性成果

贠娜（1984—），女，碩士研究生，西京學院新聞傳媒系講師，研究方向：文化傳播，新聞教育。