試論圖書館少兒讀者的服務(wù)工作

梁秀玉

摘要：少兒讀者是圖書館服務(wù)的對(duì)象之一，為實(shí)現(xiàn)圖書館“一切為了讀者”的服務(wù)宗旨，本文從少兒讀者心理特征出發(fā)，分析少兒讀者在圖書館中閱讀過程中可能出現(xiàn)的問題及表現(xiàn)形式，并給予相應(yīng)的對(duì)策和辦法，滿足少兒讀者閱讀的需求，提高少兒讀者閱讀興趣，促進(jìn)少兒讀者全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館少兒讀者服務(wù)心理

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）01（b）-0000-00

Abstract： Children readers is one of the service object in library. This article elaborates the psychological characteristics of children readers， analyzes the problem and manifestation of children readers in the process of library reading， and puts forwards some countermeasures for improving the service work of children readers in library.

Keywords： library； children readers； service； psychology

少兒讀者就是進(jìn)入圖書館并利用圖書館館藏資源的少年兒童，他們的年齡在6歲至15歲之間。他們是國家的希望，民族的未來。圖書館作為社會(huì)化教育機(jī)構(gòu)之一，是培養(yǎng)少年兒童德、智、體、美、勞全面發(fā)展的重要陣地。但少兒讀者由于年齡小，社會(huì)閱歷淺、知識(shí)水平低、自控力弱、思維能力有限、注意力不穩(wěn)定等因素，不能有效利用圖書館資源和設(shè)備。而圖書館的服務(wù)宗旨是“一切為了讀者”和“為了讀者的一切”，因此，發(fā)現(xiàn)和了解少兒讀者心理需求，并提供最大限度的服務(wù)，是圖書館少兒讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)。開展少兒讀者服務(wù)相關(guān)的研究，仔細(xì)分析少兒讀者的心理，根據(jù)結(jié)果來分析和確定需要改進(jìn)少兒讀者服務(wù)的領(lǐng)域，對(duì)癥下藥，這樣才能更好地為少兒讀者服務(wù)，也是提高圖書館少兒讀者服務(wù)工作質(zhì)量的有效手段。

1分析少兒讀者心理特征

圖書館是培養(yǎng)少年兒童健康成長的重要基地，但由于少兒讀者的特殊性，想要讓孩子們通過閱讀，獲得教科書以外的更廣泛的知識(shí)，掌握處理各種信息的能力，并養(yǎng)成獨(dú)立思考和自制、自學(xué)的良好習(xí)慣，則需要我們對(duì)少兒讀者心理作進(jìn)一步的研究。

1.1好動(dòng)的心理

少年兒童正處于生長發(fā)育階段，一切的行為或習(xí)慣都處于養(yǎng)成之中，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)各種小動(dòng)作，如：吵鬧、易怒、不遵守紀(jì)律等。因此，少兒讀者在圖書館閱讀時(shí)，難免不會(huì)出現(xiàn)打鬧聲、嘻笑聲、哭聲等，很容易對(duì)周圍的其他讀者產(chǎn)生影響。對(duì)此，圖書館應(yīng)采取特殊有效的方法加以控制，才能提高少兒讀者服務(wù)的質(zhì)量。

1.2無意識(shí)心理

人的無意識(shí)心理是由人的無意識(shí)活動(dòng)所表現(xiàn)出來的，而無意識(shí)活動(dòng)是人類反映外部世界的一種特殊形式。在人的日常生活、學(xué)習(xí)、工作中，無意識(shí)活動(dòng)是很普遍的，比如：失言、說漏嘴、筆誤等等[1]。自從我國實(shí)行計(jì)劃生育以后，孩子就成了每個(gè)家庭的寶貝，家長對(duì)少年兒童德言行舉止教育方面或多或少都有些寬松，再加上少兒讀者的年齡小、自控力低和思維能力有限等原因，少兒讀者進(jìn)入圖書館后所表現(xiàn)出來的無意識(shí)活動(dòng)更加突出。如：書刊閱讀之后，沒有要放回原處的意識(shí)，對(duì)圖書館員的提醒沒有要記住的意識(shí)，對(duì)書架上的圖書隨心所欲亂放亂翻，沒有要保持整齊的意識(shí)等。對(duì)少兒讀者的無意識(shí)活動(dòng)，我們不能聽之任之，應(yīng)當(dāng)讓他們變成有意識(shí)的認(rèn)知，只有讓少兒讀者清楚地知道圖書館有關(guān)的規(guī)章制度，才能有效的束縛他們的無意識(shí)行為。

1.3疲勞心理

少兒讀者在圖書館閱讀的時(shí)間過長，則會(huì)打瞌睡、無精打采、無所事事等現(xiàn)象。對(duì)不喜歡的圖書進(jìn)行閱讀會(huì)提出抗議，這就是少年兒童在做同一件事時(shí)間過長，失去興趣而出現(xiàn)的正常現(xiàn)象，即少兒讀者在閱讀時(shí)出現(xiàn)的疲勞心理。要改變這種狀況，則要從少兒讀者的興趣入手，選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ屔賰鹤x者在枯燥的閱讀中快樂學(xué)習(xí)。

1.4好奇心理

好奇是少兒讀者的天性，他們正處在長知識(shí)、長身體的階段，對(duì)課外讀物有著如饑似渴的需要，生活中他們不會(huì)對(duì)一種玩具念念不舍（除特別喜歡的外），在圖書館也是如此，對(duì)沒有看過的書或圖畫都會(huì)掙搶著看，但只要看過的，或者色彩圖畫不夠亮的則不能引起他們的注意，于是在少兒讀者服務(wù)的過程中，我們更應(yīng)該考慮少兒圖書的更新速度和少兒圖書畫面的新穎性和靚麗性。

1.5調(diào)皮心理

少兒讀者在進(jìn)入圖書館后，總會(huì)出現(xiàn)一些讓圖書管理員頭疼的事情，比如看書不專心、邊看書邊講話、到處亂跑、故意亂放圖書、破壞公共設(shè)備等等，這些都是少兒讀者調(diào)皮心里在起作用。但對(duì)于這些特殊的讀者，我們要特殊對(duì)待，要給他們正確的引導(dǎo)，這也給我們圖書館員提出了更高的要求。

2基于少兒讀者心理特征分析，改善少兒讀者服務(wù)

2.1音樂療法

音樂可以引起各種生理反應(yīng)，如血壓高低、呼吸長短、心跳頻率、皮膚溫度、肌肉電位等等，恰當(dāng)?shù)囊魳反碳な股鲜鲞@些生理反應(yīng)趨于協(xié)調(diào)穩(wěn)定，有一定的調(diào)控作用。對(duì)于少兒讀者的好動(dòng)性有很好的抑制作用[2]。另一方面，音樂對(duì)少兒大腦的認(rèn)知過程以及創(chuàng)造思維有一定的促進(jìn)作用。因此在少兒讀者的閱覽室里播放柔和的音樂，可以給少兒讀者以平靜的心情，在閱讀的時(shí)候，可以更好地提高少兒讀者的學(xué)習(xí)效率。

2.2加強(qiáng)管理與培訓(xùn)

一方面，圖書館要加強(qiáng)與少兒讀者的溝通、教育與引導(dǎo)。即圖書館員要對(duì)少兒讀者進(jìn)行如何利用圖書館和圖書館有關(guān)的規(guī)章制度的培訓(xùn)或宣傳，這樣有助于激發(fā)少兒讀者的信息意識(shí)和利用圖書館的強(qiáng)烈愿望。在對(duì)少兒讀者進(jìn)行閱讀服務(wù)過程中，當(dāng)少兒讀者出現(xiàn)不符合制度要求的不良習(xí)慣和行為，要及時(shí)指出與糾正，并時(shí)常提醒少兒讀者不要亂架，看完書要及時(shí)放回原處，使少兒讀者進(jìn)入圖書館后能正確利用圖書館資源和設(shè)備，減少少兒讀者因盲目性所帶來的時(shí)間損失和少兒讀者因無意識(shí)心理帶來的不必要的圖書亂架或圖書破損。

另一方面，圖書館員應(yīng)加強(qiáng)巡視檢查和及時(shí)整理。圖書館員要經(jīng)常巡視檢查閱覽室的每一個(gè)角落，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。如發(fā)現(xiàn)亂架應(yīng)及時(shí)整理好被亂放的書刊，如發(fā)現(xiàn)少兒讀者有故意亂架和破壞公共設(shè)施的行為及時(shí)給予批評(píng)教育甚至處罰，以使少兒讀者逐漸培養(yǎng)出良好的閱讀習(xí)慣的行為[3]。

2.3開展活動(dòng)，吸引少兒讀者

興趣是產(chǎn)生和保持注意力的源泉。少兒讀者對(duì)感興趣的事就去注意，不感興趣的事就不注意。因此，當(dāng)少兒讀者在閱讀過程中出現(xiàn)疲勞心理時(shí)，作為圖書館員，我們應(yīng)當(dāng)組織各種各樣的閱讀活動(dòng)或游戲，提高少兒讀者的閱讀積極性，如：演講比賽可以激發(fā)少兒讀者的積極性和主動(dòng)參與閱讀的閱讀熱情；腦筋急轉(zhuǎn)彎的游戲可以讓少兒讀者長時(shí)間閱讀的的大腦得以放松；學(xué)會(huì)寫學(xué)習(xí)心得，可以讓少兒讀者的閱讀更有目的性等等。還可以開設(shè)“少兒讀者閱讀主題庫”，以不定期對(duì)少兒讀者調(diào)查“我最喜愛的動(dòng)漫人物”為主題，并以最熱門的動(dòng)漫人物制作成一部具有教育意義的學(xué)習(xí)短片，方便少兒讀者隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀、學(xué)習(xí)，這是培養(yǎng)少兒讀者利用網(wǎng)絡(luò)資源的另一種閱讀方式[4]。這樣即可以培養(yǎng)少兒讀者的自學(xué)能力，提高他們的閱讀興趣，又能促進(jìn)少兒讀者身心的全面發(fā)展。

2.4改善圖書館的環(huán)境和館藏資源

針對(duì)少兒讀者好奇的天性，圖書館少兒讀者閱讀環(huán)境應(yīng)當(dāng)以整潔、舒適為主，并注入歡快的元素。如卡通的貼畫、色彩明快的墻紙、明亮的燈光、可愛的吊飾等，使少兒讀者在這樣的環(huán)境中樂不思蜀，從而愛上圖書館，以致于圖書館成為少兒讀者課余閑暇向往的圣地。

圖書館館藏是開展少兒讀者素質(zhì)教育，發(fā)揮教育功能的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此圖書館少兒讀物的藏書建設(shè)尤為重要。為此我們應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注少兒出版物的動(dòng)態(tài)，了解少兒讀者對(duì)圖書閱讀的興趣所在，捕捉相關(guān)的信息，對(duì)藏書作及時(shí)的調(diào)整和補(bǔ)充，滿足廣大少兒讀者的需要，及時(shí)為少兒讀者提供最健康優(yōu)秀的圖書資源。

2.5提升館員素質(zhì)

少兒讀者與成人讀者相比，少兒讀者的心態(tài)還不夠穩(wěn)定，很容易接受他人的暗示和影響。

圖書館員就成為了少兒讀者的引路人，在少兒讀者閱讀中起著舉足輕重的作用。因此圖書館員自身的素質(zhì)的高低，直接影響圖書館少兒讀者服務(wù)的質(zhì)量。要提高少兒讀者的服務(wù)質(zhì)量，圖書館員必須具備耐心、細(xì)心、愛心。耐心做到每一位少兒讀者提出的要求，細(xì)心回答少兒讀者每一個(gè)提問，愛心關(guān)懷每一個(gè)少兒讀者的健康成長。即圖書館員要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，熱情周到的服務(wù)，為少兒讀者提高良好的借閱環(huán)境，用自身的高尚品質(zhì)和言行來潛移默化感染和教育少兒讀者，培養(yǎng)少兒讀者的高尚情操[5]。

3結(jié)語

少年兒童是早上的太陽，是是祖國的希望，需要我們用心呵護(hù)。而圖書館是啟發(fā)孩子自學(xué)求知，步入成功的搖籃，是培養(yǎng)跨世紀(jì)人才的一個(gè)不可忽視的重要陣地。因此，只有我們共同努力，不斷提高少兒讀者服務(wù)工作的水平，就能讓少兒讀者在圖書館健康成長。而要提高少兒讀者服務(wù)質(zhì)量，需要全體圖書館員長期堅(jiān)持不懈的努力，并耐心引導(dǎo)少兒讀者，只有這樣，才能真正發(fā)揮圖書館對(duì)少兒讀者的教育職能。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張楠，母艾坪、高校圖書館引入背景音樂的思考[J]，農(nóng)業(yè)圖書館情報(bào)學(xué)刊。2010（9）308-309。

[2] 蘇廣利，新形勢(shì)下少兒圖書館讀者服務(wù)工作研究[J]，現(xiàn)代情報(bào)。2000（4）53-54。

[3] 蘇廣利，新形勢(shì)下少兒圖書館讀者服務(wù)工作研究[J]，現(xiàn)代情報(bào)。2000（4）53-54。

[4] 何杰斌，淺談公共圖書館少兒心理咨詢服務(wù)[J]，科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)。2013（21）98-99。

[5] 李浪，開架借閱亂架的讀者心理原因及對(duì)策[N/OL]，大眾科技報(bào)。2006-05-11。