微信公眾平臺(tái)在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐分析

李佳筠（云南民族大學(xué) 650031）

?

微信公眾平臺(tái)在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐分析

李佳筠
（云南民族大學(xué) 650031）

摘 要：微信是近年來(lái)興起的一種網(wǎng)絡(luò)社交工具，短短幾年迅速擴(kuò)大使用范圍，成為當(dāng)前一種流行趨勢(shì)。圖書(shū)館屬于知識(shí)的海洋，儲(chǔ)備了很多上至遠(yuǎn)古下至現(xiàn)代的多種類(lèi)型的藏書(shū)，運(yùn)用微信平臺(tái)為圖書(shū)館提供服務(wù)是一種創(chuàng)新模式，并能在很大程度上吸收青年讀者，擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍，文章從多個(gè)方面分析了當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)用狀況，并針對(duì)其存在的弊端提出切實(shí)可行的建議。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái) 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館 服務(wù) 應(yīng)用實(shí)踐

微信是騰訊公司推出的一款集多種功能于一身的社交軟件，一經(jīng)推出就受到了大眾的歡迎，截止至2013年底，微信用戶已經(jīng)突破6億，并且還有繼續(xù)上升的趨勢(shì)。正是由于微信信息傳播的便捷性以及廣泛性，我國(guó)部分圖書(shū)館開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)，應(yīng)用效果相對(duì)較好，本文簡(jiǎn)要介紹了圖書(shū)館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀，闡述了微信平臺(tái)在圖書(shū)館服務(wù)中的存在的問(wèn)題，最后給予相應(yīng)的解決對(duì)策，以此促進(jìn)微信公眾平臺(tái)在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館應(yīng)用不斷優(yōu)化。［1］

一、微信公眾平臺(tái)優(yōu)勢(shì)性

隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平的不斷提升，微信服務(wù)平臺(tái)功能正在逐漸增多，使用人群也在迅速增多，其得到廣泛應(yīng)用于與其自身的優(yōu)勢(shì)是密切相關(guān)的。微信服務(wù)的優(yōu)勢(shì)性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，成本相對(duì)較低。微信是歸屬騰訊公司旗下的軟件系統(tǒng)，該公司還研發(fā)了諸如QQ、騰訊網(wǎng)、騰訊微博等優(yōu)質(zhì)品牌，受到了廣大受眾的一致好評(píng)，這也是微信得以有效推廣的基本保障。除此之外，微信可以在多個(gè)平臺(tái)支持免費(fèi)下載，如IOS、Android、Symbian等，而且微信平臺(tái)中很多功能基本都是免費(fèi)的，這對(duì)于規(guī)模相對(duì)較小的圖書(shū)館而言可謂是天賜良機(jī)，這種移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)投資少，成本低廉，但是性?xún)r(jià)卻很高，非常適用于中小型圖書(shū)館使用。第二，具有良好的用戶基礎(chǔ)。微信這種社交軟件一經(jīng)問(wèn)世便受到了大眾的一致認(rèn)可，短短433天用戶量就突破1億，現(xiàn)階段微信用戶正以極快的速度增長(zhǎng)，并且在相同類(lèi)型的社交軟件中具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在2013年，手機(jī)APP訪問(wèn)量最高的當(dāng)屬微信平臺(tái)，微信和即時(shí)通訊錄應(yīng)用比例占據(jù)市場(chǎng)份額的39%，而閱讀和手機(jī)期刊類(lèi)的訪問(wèn)量明顯低于微信，分別占到25%和12%。由此可以看出，基于圖書(shū)館借助微信平臺(tái)提供服務(wù)具有良好的用戶基礎(chǔ)，因此可行性極強(qiáng)。第三，功能性更全面。微信平臺(tái)相較于其它社交軟件，功能更健全，不僅可以交友、學(xué)習(xí)以及生活?yuàn)蕵?lè)，微信還可以向用戶傳播其它信息，比如相關(guān)業(yè)務(wù)鏈接，這也在某種程度上為圖書(shū)館APP的開(kāi)發(fā)提供了相對(duì)較好的環(huán)境，特別是在移動(dòng)服務(wù)推廣環(huán)節(jié)尤為突出。由此可以看出，圖書(shū)館運(yùn)用微信公眾平臺(tái)為廣大讀者提供了便利，同時(shí)也使自身功能性不斷增強(qiáng)，可謂一舉多得，這也是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的一種趨勢(shì)。［2］

二、微信平臺(tái)于圖書(shū)館應(yīng)用現(xiàn)狀分析

從目前情況分析，我國(guó)多所院校的圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，截止2014年9月19日，從微信平臺(tái)推廣圖書(shū)服務(wù)的圖書(shū)館共有198家，這其中排除了非圖書(shū)機(jī)構(gòu)之外，主要涵蓋以下類(lèi)型的圖書(shū)館：公共圖書(shū)館、學(xué)校圖書(shū)館、少兒圖書(shū)館、其它類(lèi)型圖書(shū)館。在上述圖書(shū)館類(lèi)型中，學(xué)校圖書(shū)館所占比例最高，達(dá)到了總數(shù)的55%，在這些比例中高校圖書(shū)館又是其中的主力軍，其數(shù)量已經(jīng)超出105家，是學(xué)校圖書(shū)館數(shù)目的96.3%，由此可以看出，高校圖書(shū)館在微信公眾平臺(tái)應(yīng)用比例最多，實(shí)施效果最好，這主要得益于高校濃郁的文化氛圍，微信公眾平臺(tái)在大學(xué)生群體中的認(rèn)知度，而且大學(xué)生擁有充足的時(shí)間去閱讀書(shū)籍。除了高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用效果較好之外，其它類(lèi)型的圖書(shū)館也借助微信平臺(tái)提高了關(guān)注度，這在某種程度上為圖書(shū)館的發(fā)展提高機(jī)遇。由于讀者群逐漸呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，所有圖書(shū)館都在積極的進(jìn)行自我改革，突破專(zhuān)業(yè)與名稱(chēng)界限，借助微信這一特殊平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，提供更多元化的服務(wù)，在此過(guò)程中圖書(shū)館展現(xiàn)出的主動(dòng)性是其發(fā)展的關(guān)鍵所在。

微信公眾平臺(tái)為圖書(shū)館的發(fā)展提供了良好的平臺(tái)，其應(yīng)用還處于起步階段，很多服務(wù)與功能還在探索之中。從現(xiàn)階段圖書(shū)館的微信平臺(tái)應(yīng)用效果分析，微信公眾平臺(tái)上涵蓋了多項(xiàng)信息內(nèi)容：圖書(shū)館開(kāi)閉關(guān)時(shí)間、服務(wù)電話、最新的動(dòng)態(tài)、數(shù)據(jù)庫(kù)宣傳以及推廣、館藏書(shū)籍查詢(xún)、參考咨詢(xún)服務(wù)等，為廣泛用戶提供了多種服務(wù)項(xiàng)目。還有部分圖書(shū)館在原有功能基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，延伸出其它服務(wù)內(nèi)容。

三、完善圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的建議

雖然微信公眾平臺(tái)通過(guò)自身的優(yōu)勢(shì)性為圖書(shū)館APP提供了相對(duì)優(yōu)越的平臺(tái)，但是在此過(guò)程中也顯現(xiàn)出一定的弊端，針對(duì)于此探討了問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及解決對(duì)策。

1.微信功能性還有待于提升

從圖書(shū)館微信平臺(tái)使用相關(guān)數(shù)據(jù)可以看出，微信社交平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)性未能得到全面體現(xiàn)，信息交互模式相對(duì)單一，基本是以文字與圖片交流為主體，流媒體幾乎沒(méi)有得到應(yīng)用。針對(duì)圖書(shū)館微信平臺(tái)應(yīng)用而言，其可以借助壓縮技術(shù)，將圖書(shū)館的特色以視頻的形式在微信平臺(tái)播出，這會(huì)是增加讀者的一種比較實(shí)用的方法。最新的微信5.3版本，增設(shè)了“錢(qián)包”、“轉(zhuǎn)賬”等新的功能，圖書(shū)館可以在此前提之下深入研發(fā)，為廣大讀者開(kāi)通以下功能：講座訂票、自習(xí)包廂預(yù)定等，通過(guò)網(wǎng)上支付更為便捷。由此可以看出，對(duì)微信公眾平臺(tái)功能性的進(jìn)一步研究是當(dāng)前圖書(shū)館應(yīng)該思考的議題。［3］

2.信息推送不完善

有相關(guān)調(diào)查研究顯示，圖書(shū)館在微信的管理上有所欠缺，比如內(nèi)容更新較慢，更有甚者只是開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)，但是從未使用過(guò)，信息自動(dòng)回復(fù)也沒(méi)有設(shè)置。由此我們可以發(fā)現(xiàn)，很多圖書(shū)館在微信平臺(tái)應(yīng)用環(huán)節(jié)重視度并不高，未能投入更多的精力在此，缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員。圖書(shū)館借助微信提供服務(wù)功能在某種程度上而言是一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，將圖書(shū)館與讀者之間的距離不斷縮小，因此，微信服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)當(dāng)引起高度關(guān)注，對(duì)于讀者反饋的信息要及時(shí)了解跟進(jìn)，并且不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升圖書(shū)館的知名度，實(shí)時(shí)更新維護(hù)公眾平臺(tái)，從而促進(jìn)微信公眾平臺(tái)為圖書(shū)館帶來(lái)更多的讀者。

結(jié)語(yǔ)：

總體來(lái)說(shuō)，微信公眾平臺(tái)于圖書(shū)館的應(yīng)用效果非常顯著，極大改善了圖書(shū)館在大眾心中的認(rèn)知，促使圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)功能不斷健全。文中主要闡述了微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)以及使用現(xiàn)狀，最后提出了微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館應(yīng)用的相關(guān)建議。

參考文獻(xiàn)：

［1］王保成，鄧玉.微信公眾平臺(tái)在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2013（20）.

［2］俞天巖，張瑩，李丹.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)使用現(xiàn)狀分析［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2015（03）.

［3］周秋霞.微信公眾平臺(tái)在陜西省高校圖書(shū)館應(yīng)用現(xiàn)狀及建議［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2015（07）.

作者簡(jiǎn)介：

姓名：李佳筠（1982年3月生，男，云南省昆明人，碩士）；工作單位：云南民族大學(xué)；職稱(chēng)：館員；研究方向：圖書(shū)館學(xué)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用與模式識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘。