自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性研究
——以“和頤酒店女生遇襲”事件為例

龐　培　郭　旋

（河北大學(xué)，河北　保定　071000）

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自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性研究
——以“和頤酒店女生遇襲”事件為例

龐培郭旋

（河北大學(xué)，河北保定071000）

本文以“和頤酒店女生遇襲”事件為例，從事件的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞和輿論分析網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性，以透析自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的形成機制，從而提出相應(yīng)的輿情引導(dǎo)策略。

自媒體；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)策略

2016年4月5日，新浪微博爆出一位女性在北京和頤酒店遇陌生男襲擊的事件。經(jīng)過一天的發(fā)酵和傳播，此事件成為4月6日網(wǎng)絡(luò)輿論場的爆點。事件博物館（http：//ef.zhiweidata. com）將它定性為違法犯罪、惡性事件，影響力指數(shù)達到85，在同類事件中居最高。本文意通過對此事件發(fā)酵和傳播過程中輿情的分析，探討自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性，進而有針對性地提出自媒體時代下的輿情引導(dǎo)策略。

以新浪微博為數(shù)據(jù)平臺，時間跨度為2016年4月5日至12日，筆者采集酒店女子（微博名@彎彎_2016）遇襲事件的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析了自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體對此事件的相關(guān)報道，發(fā)現(xiàn)話題詞頻較高的關(guān)鍵詞依次是“遇襲”、“和頤酒店”、“女生”。網(wǎng)絡(luò)上主要有三種輿論聲音：女性人身安全、資本陰謀論、等待新聞反轉(zhuǎn)論。了解網(wǎng)絡(luò)的熱門話題，可以縮小網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控范圍，更精準地把握輿情的發(fā)展脈絡(luò)。針對彎彎事件，以上述三種輿論為研究對象，我們可以探討網(wǎng)絡(luò)時代多種輿情的形成機制。

一、事件引發(fā)的次生問題形成韌性輿論

通過@彎彎_2016的微博發(fā)現(xiàn)，到4月8日，事件已完全清晰并得到解決。分析自此至后的網(wǎng)絡(luò)輿情，筆者發(fā)現(xiàn)，輿論聚焦的主要是“女性安全”和“酒店小卡片”這兩個問題。媒體一方面聚焦女性安全問題，體現(xiàn)在：杭州日報刊文《公共空間如何保障女性安全》，搜狐公眾平臺轉(zhuǎn)發(fā)；人民網(wǎng)-人民日報海外版發(fā)文《姑娘，你還敢住店么》，搜狐評論轉(zhuǎn)發(fā)；溫州商報微信公號發(fā)文《遇到和頤酒店女生遇襲這種事，你該如何自救》。另一方面，媒體關(guān)注酒店小卡片亂象，體現(xiàn)在：新華網(wǎng)發(fā)文《揭秘經(jīng)濟型酒店帶血小卡片：精準營銷知道你是男或女》，新浪廣東發(fā)文《酒店打人男子稱遇襲女子發(fā)招嫖卡搶生意》。

媒體和公眾對這兩個問題的關(guān)注一直延續(xù)，這是廣大公眾熱切關(guān)心并急切想解決的問題。一方面，這涉及女性安全問題，賣淫、拖拽等詞匯觸及我國社會中傳統(tǒng)的女性觀念。現(xiàn)在拐賣婦女的現(xiàn)象時有發(fā)生，對女性的歧視、女性的弱勢地位一直是我們社會的一個痛點。另一方面，涉及酒店賣淫。如家、華住等經(jīng)濟型酒店由于較高的性價比成為人們現(xiàn)在出行的首選，但其房間內(nèi)的黃色小卡片也異軍突起。媒體曾多次報道警察在這方面的調(diào)查，但是作為一個復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈，小卡片的問題仍未得到解決。

由此看出，輿情已經(jīng)由遇襲事件轉(zhuǎn)移到由此事件牽涉出來的其他次生問題，而這兩個次生問題從輿論的持續(xù)性上說屬于韌性輿論，［1］即一直是社會成員所關(guān)注的問題。如果沒有導(dǎo)火索，它們的輿論強度并不大，這次和頤酒店事件成了對這兩個問題的觸點，這兩個問題本身的韌性和酒店遇襲事件的突發(fā)強度，共同構(gòu)成了人們對這兩個問題的強烈關(guān)注。

二、認知框架引發(fā)慣性思維輿論

自媒體的興起使得人們的視野不再局限于傳統(tǒng)媒體篩選設(shè)置的議題，而是拓展到社會的百態(tài)萬象。一方面，吸引眼球的事件呈幾何式速度不斷增長；另一方面，人們的時間和精力又非常有限，于是標簽化事件“應(yīng)運而生”。所謂標簽化事件，就是人們對事情“舉一反三”，自行判斷相似事件的性質(zhì)具有一致性，只是參與的主角變了而已。醫(yī)生和患者一起出現(xiàn)，發(fā)生醫(yī)患矛盾，矛頭就會指向醫(yī)生；老人在馬路被撞，就是老人碰瓷要訛詐……這些都是標簽化事件，貼標簽的方便性也“成就”了我們的慣性思維，形成了我們腦中的認知框架。

所謂框架，就是我們感知和理解客觀世界的認知結(jié)構(gòu)，之前發(fā)生的事件的印象構(gòu)成框架，用來指導(dǎo)對以后類似事件的判斷。框架效應(yīng)，引發(fā)了彎彎事件的資本陰謀論和新聞反轉(zhuǎn)論。

（一）營銷大號的運作引發(fā)資本陰謀論

自媒體時代，話題營銷事件屢見不鮮。2013年的“秦火火”和“立二拆四”可謂是“著名”的網(wǎng)絡(luò)推手，他們利用自媒體平臺的優(yōu)勢，首先創(chuàng)建一些微博賬號，然后陸續(xù)發(fā)布虛假的、吸引眼球的博文，經(jīng)過一些粉絲大V的頻繁轉(zhuǎn)發(fā)，形成微博熱門話題，或是借機炒作自己、獲得關(guān)注，或是攫取背后的非法經(jīng)濟利益。

2016年4月5日，首旅酒店發(fā)布公告，稱2016年4月1日如家酒店與首旅酒店完成合并。如家酒店集團從美國退市，成為首旅酒店的控股子公司。和頤酒店是如家酒店集團旗下的品牌，恰巧在如家被首旅以110億的價格收購的時間點上，發(fā)生了和頤酒店事件，@閭丘露薇發(fā)微博稱：陰謀論一下，這個零點設(shè)立的賬號，這個時節(jié)拋出的視頻，轉(zhuǎn)發(fā)的那些賬號，一切，真是湊巧。搜狐公眾平臺也發(fā)文《如家退市驚含內(nèi)幕酒店事件是抹黑還是炒作》。于是，懷疑如家進行資本運作的輿論嘩然一片。

如家私有化、彎彎事件、大V高頻轉(zhuǎn)發(fā)這些點在同一時間的巧合碰撞激起了強烈的化學(xué)反應(yīng)，如此的巧合點觸碰到人們對網(wǎng)絡(luò)營銷號框架的鏈接，引發(fā)了人們對此事件資本陰謀論的猜測。

（二）事件的戲劇性反轉(zhuǎn)引發(fā)新聞反轉(zhuǎn)論

所謂新聞反轉(zhuǎn)，是指一件新聞經(jīng)過第一輪的報道，碎片化的信息引起偏向一方的輿論，在媒體的反復(fù)調(diào)查和報道后，人們發(fā)現(xiàn)事實真相乃和原始“真相”截然相反，輿論又以絕對性的優(yōu)勢倒向另一方。例如，在接連發(fā)生的“城管打人”事件中，由于人們對城管暴力執(zhí)法的刻板印象，當(dāng)看到城管和老人之間發(fā)生糾紛時就痛批城管，而事件被還原后，又痛心“老人變壞”和“壞人變老”的現(xiàn)象。

彎彎事件被爆后，人們認為事件有可能反轉(zhuǎn)的原因主要有以下幾點：當(dāng)事人的微博和優(yōu)酷賬號都是新注冊的馬甲號；彎彎微博的操作化過于專業(yè)，而且態(tài)度冷靜；第一時間轉(zhuǎn)發(fā)的多為微博大V和媒體職業(yè)人士等。這些問題使得眾多網(wǎng)友懷疑彎彎事件有幕后推手，坐等新聞反轉(zhuǎn)。

和頤酒店女生遇襲，本身是呼吁女性安全和整頓酒店亂象的事件，如果新聞反轉(zhuǎn)，則可能是女生進行自我炒作，或者是酒店進行資本運作。新聞反轉(zhuǎn)前后的“真相”大相徑庭，也正是這種差距給了網(wǎng)友無限的猜測空間和對反轉(zhuǎn)的心理期待，使得反轉(zhuǎn)的輿論又掀起一波浪潮，獲得了支持。

三、自媒體時代下的輿情引導(dǎo)策略

（一）實時監(jiān)測輿情的發(fā)展脈絡(luò)

彎彎事件輿情的多元性和多變性，使我們看到了“群眾的智慧”。各方信息變透明的同時，各種不實的猜測變?yōu)榱餮缘目赡苄砸泊蟠筇岣撸环N主流聲音隨時可能被推翻，輿情的更迭更為迅速。這一點與傳統(tǒng)媒體時代的主導(dǎo)輿情有很大不同。引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的前提便是要加強對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)測和整理，以便及時建立網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對機制，進而實施選擇引導(dǎo)策略。

（二）提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)

“沉默的螺旋”理論在自媒體時代有需要更新的地方，一方的大聲疾呼不會再導(dǎo)致另一方的沉默不語，另一方也會高呼自己的觀點，這就使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更為混亂。因此，從網(wǎng)絡(luò)興起之初到現(xiàn)在的黃金時代，提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)一直都是我們努力倡導(dǎo)的。在事件真相未查證之前，我們能夠傳播的只有關(guān)于事件發(fā)生過程的信息，任何定性的言論都可能對真相的調(diào)查起到干擾的副作用。呼吁廣大網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)事件中保持理性的態(tài)度，是保證輿情暢通和凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的關(guān)鍵。

［1］陳力丹.輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究［M］.北京：中國廣播電視出版社，1999：27.

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1674-8883（2016）09-0121-01

龐培，河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士研究生。

郭旋，河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士研究生。