論自媒體時代突發輿情事件的構成要素及引導策略

田 宇

（作者單位：沈陽工業大學）

論自媒體時代突發輿情事件的構成要素及引導策略

田 宇

（作者單位：沈陽工業大學）

突發輿情事件的主要構成要素包括事件主體、參與人員、公共信息和傳播渠道。本文針對這四大構成要素的特點，進行輿情引導要注意的策略包括：完善突發輿情事件信息的管理機制、理順突發性事件輿論引導機構的設置及職責、強化突發輿情事件輿論引導的保障措施。

突發輿情事件；構成要素；引導策略

我國互聯網技術不斷發展，帶給了受眾巨大的生活便利，特別是進入移動互聯網時代之后，受眾的表達空間和渠道大大拓寬。同時，也為傳播學界帶來了一個嶄新的課題：輿情研究。與普通輿情事件相比，突發輿情事件對社會公共空間的影響更大。因此，研究意義也更大。本文就是在分析突發輿情事件構成要素的基礎上，提出相應的引導策略。

1　突發輿情事件的基本概念

突發輿情事件，是指“由于人為因素突然產生，引發公共輿論空間熱議的事件。這類輿情事件一般能夠顯示出受眾的態度、情緒和意見。”[1]在突發輿情事件中，突發事件與輿情聯系非常緊密。主要的關聯包括以下幾點。

突發事件引爆輿情。“突發事件”具有突然性、不確定性、擴散性等特點。由于是突發事件，政府、相關組織或部門即使及時應對，輿情的疏導也會有一個相對的滯后性，即時間差。突發事件一經爆發，受眾對于自己權益受侵害或潛在可能受侵害會有一定的反應，表達出本能的情緒和立場。由于是突發事件，民眾所暴發的情緒、意見、態度和觀點都有一定的傾向和集中。民眾平時積累的潛在情緒，經過類似事件就會產生共振，在突發事件中被引爆，并引發輿情。

2　突發輿情事件的構成要素

2.1事件主體

突發輿情事件主體，是指突發輿情事件中直接相關的個體、群體、組織或者機構。突發輿情事件主體是突發輿情構成的必備元素，突發輿情事件的主體所持有的身份和代表的角色，往往既是影響這件事件爆發的重要因素，也是這件事情備受關注的重要原因之一。例如一些丑聞事件，因為事件主角是明星，大家才關注這個丑聞，關注其作為公眾人物的言行舉止，如果是普通人，影響力則不會這么大。

2.2參與人員

突發輿情事件參與人員，是指間接參與到事件中的人員、群體、組織或機構。這類參與人員對輿情事件的發生、發展并沒有決定性的影響，但他們的參與同樣也會對突發輿情事件形成重要影響。

盡管參與人員的參與、表達或利益訴求不會有那么大的影響力，但參與者的力量依然不容小覷。參與者的參與、表達，一旦被放大，其力量也會隨之加強，多個個體表達相似的意見、態度，做出相似的行為，就會引發“蝴蝶效應”，影響突發輿情事件的發展和走勢。

2.3公共信息

公共信息，是指突發輿情事件所傳遞出的內容、信息、價值觀等等。除了事件主體和參與人員之外，突發輿情事件所傳遞出的公共信息也尤為重要。這些信息與受眾的日常生活具有較為緊密的聯系，很可能是受眾也會在日常生活中所遭遇到的，因此，會更加喚起受眾的“同理心”。

2.4傳播渠道

傳播渠道，是指突發輿情事件發生、發展的傳播途徑和模式。信息的傳遞一定離不開傳播渠道。隨著移動互聯網的進一步發展，移動通訊手段的不斷提升，給信息的傳遞提供了越來越多的傳播渠道，QQ、微博、微信、人人、貼吧和陌陌等，受眾有多種多樣的選擇。除了傳播的途徑不斷拓寬外，傳播的模式也產生了巨大變化。現代信息的傳播不再只是單向的傳播，而是一種多向的互動式傳播。每個人既是信息的傳播者，又是信息的接收者。這種傳播模式使信息在頻繁的交流和互動中得到升華。

3　突發輿情事件的引導策略

3.1完善突發輿情事件信息的管理機制

在當前的傳播環境下，社會信息的傳播方式發生了重大的變化，應對突發輿情事件的思維也應該與時俱進、加以調整，“由于新媒體的開放性、匿名性和即時性，網絡輿論既是表達民情民意的新通道，也可能成為誘發社會不和諧因素的導火線。”[2]第一步就應該是改變固有的思維定勢，加強對信息管理的精確性與時效性，而應對突發事件輿論思維至少應當具備全局性、相關性和開放性三個特點，準確的說及是對數據信息進行精確的專業化分析，針對事件主體、參與人員、傳播渠道等的差異來進行針對性強的安排，以提高在應對突發事件時的信息傳播能力。

3.1.1完善突發輿情事件事前預警機制

任何一件突發輿情事件在爆發之前都會有一段潛藏階段，而把握好并引導好這段時間的信息傳播成為輿情引導的重中之重。一方面，社會各組織應建立輿情監測中心，建立輿情監測模型，進行實時監控；另一方面，要充分利用當前的新媒體環境，學會與受眾進行平等的互動溝通，消除一些不必要的時間因素，做到防患于未然。

3.1.2完善突發輿情事件信息的控制機制

一是突發輿情事件中的信息公開。具體來說，突發輿情事件的信息公開可以從以下幾個方面實現：充分利用新媒體優勢，積極利用微博、微信等新媒體與受眾進行信息的實時互動，拉近與受眾的距離，消除受眾疑惑，充分利用信息化平臺為受眾服務。

二是對信息進行快速公開，還原事件真相，最大程度地做到信息公開，加強政府信息公開的制度化與法制化建設。

3.1.3完善突發輿情事件事后評估機制

事件發展到后期，人們對事件的關注熱度逐漸趨于理性與冷靜，相關事件也進入了程序化的處理之中，此時，突發輿情事件信息管理進入了評估階段。為了防止此類事件的再次發生，應該通過對相關事件進行全面分析，得出的判斷與內容制定參考信息，主要涉及到事件的全面數據分析，以及今后預警、控制、恢復等方面的建議規劃。一般是通過信息收集處理對突發輿情事件的各種問題進行計算，以評估應對管理系統的有效性及應急預案的執行情況及實施效果。

3.2完善突發性事件輿論引導機構設置

在理順了管理機制之后，需要從機構設置上來完善這一制度。

3.2.1政府信息公開是大勢所趨

當前是互聯網+時代，任何信息除涉及國家機密、商業機密等方面的信息外，其他信息都處于一種半透明或透明的狀態，在這種情況下，政府信息公開是大勢所趨，因為公開信息不僅是政府職能的表現，更是贏得民眾信任的砝碼，媒體作為輿情傳播的主要平臺，更要成為政府信息公開的工具，利用這個平臺做好批評與檢測的工作，與民眾進行實施互動，拉近與民眾的距離，實行有效地溝通交流，學會在溝通中引導輿論走向。

3.2.2建立專門的組織機構

建立專門的事件處理小組，在事件發生時各部門能夠協調配合，對事件做出正確的判斷和快速反應，及時把握輿論引導方向。在平時，專門的輿情處理機構對輿情進行監測，在爆發突發輿情事件后，將成為專門的處置結構，協調各個部門，整合力量，迅速平息突發輿情事件。

3.2.3完善新聞發言人制度

受眾對事件的討論達到了最大的峰值，在這個關鍵時刻處理好信息的發布，掌握話語主動權成了輿論引導的重中之重。這就需要建立新聞發言人制度，正確處理好與受眾、媒體、社會組織之間的關系，對信息進行有效的傳播，進行主動的輿情引導。

3.2.4堅持突發事件新聞處置工作日常化運作

“應該建立常設的突發事件新聞處置領導小組，專門應對突發事件，當事件發生時，領導小組組織協調現場指揮，及時向外界發布真實信息。”[3]領導小組日常要做好日常培訓和演練，主動向受眾進行輿情通報，加強與受眾之間的互動，形成強關系，為后來處理突發輿情事件奠定基礎。

3.2.5深入開發并利用新媒體的互動功能

從現代傳播環境的特點來看，在傳播活動中，傳播者和受傳者的角色出現了一定程度的融合，“內容產用者”[4]成為一種嶄新的主體與客體相交融的特色存在。因此，要主動實現信息公開，并主動捕捉網絡熱點，做好輿情疏導工作，積極應對輿情熱點，形成一定的“自媒體公信力”[5]。突發輿情事件出現后，除了主動、及時地公布正確信息外，還要充分利用新媒體與受眾形成雙向互動。

3.3強化突發輿情事件輿論引導的保障措施

3.3.1加強自身建設，占領輿論引導高地

要加強對受眾的思想素質教育，提高他們對信息的鑒別能力。一方面，加強普通網民媒介素養教育，提高網民信息鑒別能力，是立足長遠發展、凈化網絡文化的基礎；另一方面，應讓他們意識到凈化網絡是全體網民的責任，絕不是政府單方面努力就可以做到的，網民本身是凈化網絡文化的真正內在動力，必須積極倡導自律。進一步明確網民、網站、網管部門的責任和權利，保護網絡隱私，對不符合規定的言論實施刑事法律追究，從法制上凈化網絡環境。

3.3.2堅持媒體真實性原則，增強官方自媒體公信力

真實性是媒體傳播信息的主源。想要從根本上把握新聞的真實性，引導輿論方向就應該首先樹立一個真實、嚴謹的工作態度，對事件進行客觀的分析評價。作為當今社會最主要的傳播媒介，各類自媒體不僅與受眾聯系密切，最重要的是其傳播信息的便捷性決定了其影響的廣泛性，在這種情況下，新媒體更應該將真實性作為傳播信息的首要原則，是輿論信息具備事實依據，形成正確的導向，扛起輿論引導的大旗，堅持用事實說話，對受眾進行正確的教育。

3.3.3加強人才建設，構建輿論引導主力軍

隨著新媒體應用范圍的不斷擴大，人才缺失問題也越發突顯。因此，要確保官方自媒體的持續發展，提高輿論引導能力，關鍵在于培養人才，建設一支素質與能力都較為突出的宣傳隊伍。首先，要培養具備先進理念的新媒體高級管理人才，選拔一些政治立場堅定、新媒體能力突出、富有創新精神的優秀人才，并引導他們向新媒體領導崗位發展；其次，要切實加強對互聯網管理人員和從業人員的素質培訓，努力提高新媒體從業人員的思想水平和綜合素質，增強其社會責任感與正確使用新媒體的能力；最后，要建設一支強有力的網絡保衛者隊伍，立足全局掌握網絡輿情，通過專業的鑒別能力來加強網絡輿論引導，發揮新媒體的互動功能，及時處置負面消息，牢牢把握突發輿情事件輿論引導的主動權。

針對突發輿情事件構成要素的特性，在進行輿情引導的過程中，需要在突發輿情事件信息的管理機制、突發性事件輿論引導機構的設置及職責及輿論引導過程中的保障措施這三個方面進行不斷強化與完善，以提升整體輿情引導的效果。

[1]李綱,陳璟浩.突發公共事件網絡輿情研究綜述[J].圖書情報知識,2014(2).

[2]馮琳.新媒體環境下突發事件中媒體的輿論引導[J].西部廣播電視,2015,34(3).

[3]姜景,李丁,劉怡君.基于微博輿論生態的突發事件管理策略研究[J].管理評論,2015,27(4).

[4]田宇.產用融合:論社會化媒介的內容生產[J].編輯學刊,2015(5).

[5]劉君.自媒體時代的媒體公信力重構[J].長白學刊,2014(2).

遼寧省教育科學“十二五”規劃立項課題，新媒體時代遼寧高校網絡輿情應對能力研究（項目編號：JG15DB309）階段性成果；省社科聯2016年度遼寧經濟社會發展立項課題研究成果（新媒體時代政府輿情應對能力研究，項目編號：2016lslktwx-16）。

田宇（1981-），男，遼寧沈陽人，碩士研究生，研究方向：網絡與新媒體。