杭州工會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”法律服務(wù)新舉措受職工歡迎

□浙江省杭州市總工會(huì)宣教中心 高海偉 陳杰

杭州工會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”法律服務(wù)新舉措受職工歡迎

□浙江省杭州市總工會(huì)宣教中心 高海偉 陳杰

今年，浙江省杭州市總工會(huì)積極引入第三方法律服務(wù)平臺，融合社會(huì)力量整合網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺資源。面向全市職工群眾推出“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新工會(huì)法律服務(wù)多項(xiàng)舉措，更好的為基層企業(yè)和職工提供及時(shí)有效的線上線下法律服務(wù)，引導(dǎo)廣大職工通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益，為杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

在杭州市總工會(huì)舉行的2016年“迎峰會(huì)、保穩(wěn)定、五進(jìn)五送”啟動(dòng)儀式上，現(xiàn)場向基層工會(huì)發(fā)放了“法律服務(wù)包”，為工會(huì)干部發(fā)放了“法務(wù)助手卡”，從而正式拉開了市總工會(huì)聯(lián)合社會(huì)力量開展“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新工會(huì)法律服務(wù)的序幕。

舉措一：為基層工會(huì)干部配發(fā)“工會(huì)干部法務(wù)助手卡”

試點(diǎn)為基層工會(huì)干部配發(fā)法務(wù)助手卡，由百事通專業(yè)的法律服務(wù)平臺“口袋律師”APP提供“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”，工會(huì)干部可通過開通“口袋律師”手機(jī)APP法律服務(wù)，獲得線上“一對一”及時(shí)高效的法律秘書服務(wù)。無論何時(shí)何地，只需在手機(jī)上一點(diǎn)，即可享受專業(yè)律師提供的合同文書審核、法律咨詢等服務(wù)。

舉措二：為基層工會(huì)組織定制“工會(huì)法律服務(wù)包”

為了促進(jìn)基層工會(huì)依法履職，將依法維權(quán)關(guān)口前移，幫助企業(yè)依法規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系，今年，市總工會(huì)為100家試點(diǎn)基層工會(huì)組織定制了“工會(huì)工作法律服務(wù)包”。由浙江智仁律師事務(wù)所等三家律師事務(wù)所為企業(yè)工會(huì)提供系列法律服務(wù)，包括提供法律咨詢，指導(dǎo)企業(yè)工會(huì)參與勞動(dòng)爭議調(diào)處，幫助企業(yè)工會(huì)依法開展企業(yè)工資集體協(xié)商和企業(yè)民主管理。根據(jù)企業(yè)工會(huì)需求，提供一次勞動(dòng)法律法規(guī)宣講，一次勞動(dòng)用工制度書面體檢等等。借助資深律師的針對性專業(yè)法律服務(wù)，讓企業(yè)工會(huì)依法履職、依法維護(hù)職工權(quán)益能力得以有效提升，幫助促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展。

舉措三：提供工會(huì)法律宣講“網(wǎng)上點(diǎn)單”

今年開始，杭州市總工會(huì)為基層工會(huì)提供的法律宣講選課，通過工會(huì)門戶網(wǎng)站“樂活工會(huì)文化服務(wù)網(wǎng)”操作，工會(huì)法律宣講團(tuán)的老師和課程介紹在工會(huì)門戶網(wǎng)上列明“菜單”，由基層工會(huì)根據(jù)自身需要統(tǒng)一在“網(wǎng)上點(diǎn)單”，實(shí)現(xiàn)線上線下呼應(yīng)。“網(wǎng)上點(diǎn)單”服務(wù)可以準(zhǔn)確掌握基層工會(huì)和職工所需，提高工會(huì)普法實(shí)效，為基層工會(huì)和職工提供更方便、更有針對性的法律宣講服務(wù)。

舉措四：開通工會(huì)法律服務(wù)微信平臺

在即將推出的杭州工會(huì)APP中，專門設(shè)置維權(quán)板塊，有需要的職工只要點(diǎn)擊APP中“我要維權(quán)”欄目，就可獲得及時(shí)法律服務(wù)。在維權(quán)欄目中職工除了能瀏覽各類及時(shí)、專業(yè)的與職場生活息息相關(guān)的法律資訊，查找、咨詢相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)勞動(dòng)法律知識，還能提交法律援助申請，尋求到工會(huì)法律援助律師有力的幫助。

杭州市總工會(huì)希望通過探索“互聯(lián)網(wǎng)+”法律服務(wù)模式這一新生事物，找不足、補(bǔ)短板，整合線上線下資源，找準(zhǔn)廣大基層職工需求，真正“把實(shí)事做好，把好事做實(shí)”。一方面，不斷創(chuàng)新線上服務(wù)，利用微信、微博、APP等宣傳工會(huì)自身，突顯維權(quán)職能，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)間全程化、資源調(diào)配集中化、管理模式創(chuàng)新化和運(yùn)營手段數(shù)據(jù)化。另一方面，扎實(shí)拓展線下支撐，完善市、區(qū)（縣）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級工會(huì)法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)為重點(diǎn)服務(wù)對象主動(dòng)開展上門服務(wù)。如送法進(jìn)工地、到社保大樓、到勞動(dòng)力市場等，為工傷職工提供專項(xiàng)法律咨詢，強(qiáng)化工會(huì)法律援助，真正實(shí)現(xiàn)工會(huì)法律服務(wù)360度無缺位。

舉措五：開設(shè)“7×24”小時(shí)法律咨詢電話

他們與上海百事通信息技術(shù)有限公司合作，將杭州市總工會(huì)“12351”職工服務(wù)熱線升級，在非工作時(shí)間段開通全市職工法律咨詢電話服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全天候“7×24”小時(shí)無休的法律熱線服務(wù)。廣大職工可隨時(shí)隨地求助在線律師，咨詢法律問題。

“12351”咨詢電話，可隨時(shí)解答職工群眾涉及勞動(dòng)權(quán)益的法律咨詢，并提供可行性的專業(yè)維權(quán)意見和有關(guān)工會(huì)業(yè)務(wù)政策。職工群眾如遇工作時(shí)間沖突無法進(jìn)行熱線咨詢，可在工作之余撥打“12351”，即時(shí)通過熱線問答找到勞動(dòng)法律維權(quán)和困難救助的方向。職工服務(wù)熱線的推出，及時(shí)化解和預(yù)防各類勞動(dòng)關(guān)系矛盾并有效增強(qiáng)工會(huì)的存在感和職工群眾的獲得感。

多年來，工會(huì)服務(wù)熱線辦結(jié)率、回訪率及職工滿意率均達(dá)到了100%，做到了熱線事項(xiàng)件件有落實(shí)，事事有回聲。升級后的職工服務(wù)熱線，運(yùn)行僅兩周時(shí)間，“12351”話務(wù)平臺在非工作時(shí)間段就接聽法律咨詢電話34人次，接通率為100%。有法律咨詢需求的10人次電話，轉(zhuǎn)接律師咨詢成功率為100%，受到了職工歡迎。