UPS：做中國制造企業“助跑者”

文/本刊記者 楚峰

UPS：做中國制造企業“助跑者”

文/本刊記者 楚峰

無縫供應鏈、無誤差的訂單履行、便捷的退貨和快速交付—零售業企業的這些需求，“靈活物流”解決方案都能一一滿足！

快速及時、可見度高、高值產品安全運輸—高科技企業的這些需求，“領先物流”解決方案便能實現！

完善的全球運輸網絡、速度與成本的平衡—汽車及工業制造企業的這些需求，“精準物流”解決方案就能輕松搞定！

“靈活物流”、“領先物流”、“精準物流”—這些都是UPS針對不同行業，根據市場行業趨勢以及多年客戶服務的經驗、不間斷的總結和研究而成的定制化解決方案。

1988年，UPS正式入駐中國市場。“近30年來，依靠強大的物流網絡與豐富的服務組合，UPS幫助中國企業到達全球220多個國家與地區。”UPS中國區總裁黎松江向本刊介紹，“以客戶為中心，UPS始終致力于幫助中國出口制造企業升級服務能力，助力其致勝全球。”

細分市場 定制化滿足需求

“中國的中小企業是我們的核心客戶群。”黎松江分析，隨著中國經濟逐漸融入全球經濟，經濟規模躍居世界第二，中國經濟個體尤為活躍，而且呈現多樣化的趨勢。近年來，中國制造業也從傳統的大型企業，向中小企的規模轉變。“同時，我們也發現，不同制造業類型的企業所面臨的供應鏈需求也是不同的。單一供應鏈解決方案已無法滿足中國中小企業出口的需求。為此，我們將市場細分，再根據同類中小企業的痛點，率先在高科技、零售及汽車與工業制造領域提供整套的相應供應鏈解決方案，同時也可以根據客戶自身情況和其客戶的需求，提供定制化服務。”

“以客戶為中心，定制化是UPS服務企業用戶的核心要素之一。”黎松江說，“每一個客戶的個體本身情況不一，因此需求和解決方案也不同。我們非常重視了解客戶的整體供應鏈運作情況并親自為其診斷，目的就是為了更好地理解他們物流方面基本和獨特的需求。”

比如中小型企業，尤其是在汽車與工業制造行業中，產品體積通常較大，速度和成本平衡的顯得尤為重要。為此，UPS在去年擴展了中國到歐洲鐵路貨運的服務，推出拼箱（LCL）服務選項。此服務相比于空運，可為顧客節省65%的成本，相比于海運，可節省40%的運輸時間。同時，此項服務使得企業能將空運、鐵路運輸、航運和陸運相結合，從而幫助其平衡供應鏈的速度和成本。

再比如，很多中小企業在海外拓展自主品牌建設的初期，需要大力宣傳自己的品牌，積累海外客戶知名度。UPS為這些企業在海外市場的品牌建設開發了定制化的Marketable Label解決方案。通過使用Marketable Label，UPS可以在貨件的包裝上印上公司標識、二維碼、品牌理念及市場活動等信息，讓海外客戶有機會從企業文化、業務范圍、產品特色到促銷活動等全方位了解一個完整的公司品牌和形象。

與此同時，UPS還開發出了一系列產品來提升服務和效率。

在清關方面，根據客戶目的地不同，UPS也可以幫助客戶解決零散清關的問題。不同國家的條款規則以及相應的申報手續，是極其復雜的。UPS提供的World Ease?服務，可以幫助客戶將運往不同歐洲國家的貨物統一入境報關，進入歐盟后，再按照不同訂單多批次運往不同國家目的地，這既簡化了托運處理流程，降低國際托運的復雜性，也降低了派送成本。

TradeAbility?是一個面向UPS客戶的免費在線工具，有助于企業實現精確的到岸成本計算和合規的遞送流程。對于跨境業務來說，它能夠提高法規遵從性并簡化國際貿易流程。利用UPS覆蓋全球220多個國家和地區的服務網絡，以及強大的清關實力，大幅降低風險幾率，快速高效地將產品送達客戶手中。

在運輸過程中，可視化管理是一項不可或缺的工具。UPS的Quantum View? Management可以實現所有物流管理的可視化，同步更新貨件狀態、入境，出境和第三方賬戶狀態到UPS和客戶自身系統里，并向客戶自動發送提示，為客戶對海外代工廠和海外倉儲物流的運輸管理提供良好的質量監督保證體系。

“這一些列產品背后都是通過UPS多年的服務經驗，通過研究企業供應鏈的需求所研發的產品，都可以根據企業個性來組合調整，以便合理利用企業資源并最大化地幫助其解決問題。”黎松江表示，“這些都是我們為企業提供的定制化服務。”

UPS中國區總裁黎松江

對癥下藥 化挑戰為機遇

在2015年5月的NBA季后賽西區半決賽中，火箭隊在最后關頭成功逆襲快船隊，在總比分1比3落后的情況下成功實現大逆轉并闖進決賽。而此時，賽場外也在上演著一場“生死時速”：周一的半決賽一結束，小布涂涂位于休斯頓的客戶就立即下單，要求制作球迷T恤上的火箭隊標，并要求在當地時間周五收到貨，讓球迷及時穿上T恤在決賽上為火箭隊吶喊助威。基于與UPS的合作，通過及時溝通和協調各個環節，小布涂涂3天后準時將訂單貨物送到客戶手中并贏得了客戶的肯定。

黎松江舉出的這一具體案例，充分表明了客戶滿意度和高效的供應鏈是中國制造出口企業贏得更多海外供應商機會的重要條件，而UPS始終致力于幫助客戶解決諸多難題，將挑戰化為機遇。

據了解，UPS和小布涂涂的合作始于2008年。小布涂涂是大連最大的出口歐美的熱燙壓圖文定制生產商，主要生產燙鉆、刺繡等服裝配飾品。由于“快消”文化在時尚界的興起，許多服裝品牌甚至每周兩次上新，因此上游配飾供應商面臨的時間壓力不言而喻。

“服裝配飾行業的一大特點在于單體規模小，客戶多而零散，填寫物流資料往往會耗費大量的時間。如果企業系統與物流供應商系統不兼容，則會導致大量的重復勞動，不僅降低了效率，也提高了勞動力成本。針對這種情況，UPS為小布涂涂配備了Shipping API，將UPS功能集成至其自有系統和電子商務網站。這樣一來，所有信息只需填寫一次即可，訂單、發票等都可以通過企業自有系統直接打印，無需再登錄UPS系統。使用該系統后，小布涂涂每個業務員平均每天可以節省大約45分鐘。”黎松江自信地介紹，“通過與UPS的合作，小布涂涂的整個企業物流效率提升11%，并且獲得更多的海外客戶訂單。”

上圖：UPS為小布涂涂配備了Shipping API，將UPS功能集成至其自有系統和電子商務網站。這樣一來，所有信息只需填寫一次即可，訂單、發票等都可以通過企業自有系統直接打印，無需再登錄UPS系統。使用該系統后，小布涂涂每個業務員平均每天可以節省大約45分鐘

下圖：通過與UPS的合作，小布涂涂的整個企業物流效率提升11%，并且獲得更多的海外客戶訂單

在黎松江看來，物流已經不僅僅是從一個地點取貨然后運送到另一個地點，它的復雜性、成本和重要性遠超過去，并且成為確保業務成功的一個關鍵。UPS的物流解決方案是依據企業自身情況以及所在行業量身定做的，其針對性和專業性就是它最大的優勢。

除此推出“靈活物流”、“領先物流”、“精準物流”等對癥下藥的解決方案之外，“我們也一直在尋找能夠重新定義物流的新機遇來滿足中國的中小出口制造企業更多的需求。2016年10月，UPS與美國3D打印公司Fast Radius合作，在新加坡建立3D打印工廠，將按需制造3D打印技術正式介紹到亞洲。這標志著UPS將供應鏈服務已經擴展到企業生產線，按需制造3D打印技術提供24小時不間斷的生產，滿足小批量生產的需求，同時也可以生產高技術難度的模具，這些都能夠為企業第一時間帶來商業先機。”

自我升級 主動與時間賽跑

“為彪是一只蓄勢待發的老虎，與UPS的合作就是如虎添翼。”上海為彪汽配總經理林東峰曾經評價說。生產汽車胎壓監測儀、車用開關的為彪汽配，在與UPS合作的幾年來，借助UPS的定制化解決方案，破解了庫存模式以及供應鏈流程方面的難點，物流效率提高10%，實現業務2倍增長。怪不得林東峰對UPS的評價如此之高！

“我們越來越發現，不同細分市場的客戶，對于供應鏈的需求各不相同。針對不同行業的定制化物流解決方案正為越來越多的客戶所青睞。”黎松江說，“同時，為滿足企業出口亞太市場以及全球市場的需求，UPS也在逐年拓展全球物流運營網絡，通過開發、引進全球領先科技，進一步為中國出口制造企業提供全面的靈活快捷物流服務，幫助他們拓展市場，致勝全球。”

為了應對出口企業地域分布的變化趨勢，UPS逐步在中國33個主要城市深化服務，通過優化整體服務提升、提供更晚的截件時間及更快的轉運速度，以及其他運送選擇來滿足正在壯大自身企業的客戶。在二、三線城市，UPS在2015年面向中國21個城市拓展業務，以幫助出口企業更好地進入全球貿易市場。這些城市主要位于江蘇、山東、浙江、廣東省和重慶市。

物流拼的是速度，UPS通過不斷優化自身資源、拓展服務網絡來為客戶提高運送速度：

首先，在2016年一年的時間里，UPS在全球范圍內三次將“UPS全球特快”空運服務擴展到新的國家和地區，目前已覆蓋11個國家和地區。根據不同的運輸目的地，UPS全球特快服務提供次日工作日上午10∶30，中午12∶00或下午2∶00前的準時送達服務。截至目前，UPS已在52個新的國家和地區推出該項服務，成為全球遞送包裹最多的物流企業。

其次，UPS快遞服務組合還向企業提供更多的空運選擇，幫助更多的中國企業解決速度問題：UPS全球特快加急服務，面向27個國家的清晨送達服務；UPS全球特快服務，面向117個國家和地區的午間前送達服務；UPS全球速快服務，面向220個國家和地區的日終送達服務。

其三，2016年9月，UPS宣布訂購14架全新的波音747-8噴氣式貨機，來應對公司空運服務需求的增長。這些747-8噴氣式貨機不僅僅是數量上的增加，更能夠讓UPS重新布局航線網絡，大幅提升公司最繁忙航線的空運能力，以優化UPS全球空運網絡的實力。隨著全球空運能力擴充，UPS將幫助中國客戶更好的提高供應鏈效率，擴大他們在成熟與新興市場的影響力。

“同樣，我們也在嘗試著新的科技手段，來解決速度問題。2016年10月，UPS與Zipline攜手合作，首次在盧旺達啟動世界首例無人機配送藥品服務，解決偏遠地區在醫療領域的‘最后一公里’難題，用高效和速度來與時間賽跑，挽救生命。”黎松江介紹。

關于未來發展計劃，黎松江表示，“深化細致了解客戶的業務需求，將客戶關系發展成為真正的伙伴關系，提供定制化的物流解決方案，提升企業創新能力等措施都是UPS的發展重點。”

“我們在中國依然會把重點放在提供細分行業、技術含量高的定制化物流解決方案，為客戶創造更多價值，讓更多的企業有機會針對他們自身的企業痛點找到相應的物流解決方案，從而贏得更多的海外機會，在全球范圍內取得成功。這是我們的愿景和使命，這一點自從我們1988年進入中國市場時就從未改變。”