人文護理關懷在體檢者中的應用效果分析

梁萍 黃曼麗 譚愛芳

人文護理關懷在體檢者中的應用效果分析

梁萍 黃曼麗 譚愛芳

目的探討人文護理關懷在體檢者中的應用效果。方法100例體檢者為研究對象,隨機分為對照組和觀察組,各50例。對照組實施常規的體檢護理,觀察組實施人文護理關懷。對比兩組護理滿意度。結果觀察組護理滿意度為90.00%,高于對照組的60.00%,差異有統計學意義(P＜0.05)。結論人文護理關懷在體檢者中的應用,提高了體檢者對體檢過程的滿意程度,縮短體檢等待時間,在建立健全和不斷完善體檢質量控制體系中發揮了重要作用。

人文護理關懷；體檢者；應用效果

實施人文關懷提高臨床護理服務質量,是現代護理服務科學發展的主題,也是現代臨床發展的必然趨勢。通過在護理工作中人性化理念的融入與滲透,讓服務對象充分感受高品質的護理,將人文關懷與護理實踐完美結合,大大提升臨床護理水平。服務對象是健康體檢者,在工作中遵從人文理念,給予體檢者以人文關懷,起到了良好的效益,現將實施人文管理前后體檢者的滿意程度進行效果分析,具體報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 采用隨機抽樣的方法,選取實施人文護理關懷前后參加體檢的100例體檢者作為研究對象,2013年10月～2014年10月實施前50例體檢者設為對照組,男13例,女37例,年齡22～60歲,平均年齡(42.7±5.8)歲;2014年11月～2015年11月實施人文護理關懷后的50例體檢者設為觀察組,男15例,女35例,年齡23～60歲,平均年齡(43.4±5.5)歲。兩組體檢者一般資料比較,差異無統計學意義(P＞0.05),具有可比性。

1.2方法 對比實施人文護理關懷前后,體檢者對體檢流程、體檢質量、體檢等待時間、體檢后結果反饋的滿意程度。

1.2.1對照組 本組體檢者均實施常規體檢護理服務模式,即體檢人員在體檢前自行領取表格,體檢時獨立配合醫生完成自己的各項體檢項目,并在體檢過程中,獨自完成排隊、候檢等各項任務。

1.2.2觀察組 本組體檢者均采取人文關懷服務,即在體檢時由護理人員主動接待,并熱情為體檢者提供優質的護理服務,針對不同體檢者提供合理、科學的指導,體檢過程中,醫護人員與體檢者主動進行溝通交流,加強對體檢人員的健康教育并由專職人員對體檢人員進行合理分流。

1.3觀察指標及評價標準 采用自制問卷對兩組體檢者滿意度進行對比,分為滿意、較滿意、一般、較不滿意、不滿意5個等級,采用無記名方式進行調查,發放問卷100份,回收有效問卷100份,有效回收率100%。滿意度=(滿意+較滿意)/總例數×100%。

1.4統計學方法 采用SPSS18.0統計學軟件進行統計分析。計量資料以均數±標準差(±s)表示,采用t檢驗;計數資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

觀察組體檢者護理滿意度為90.00%,高于對照組的60.00%,差異有統計學意義(χ2=4.322,P＜0.05)。見表1。

表1 兩組體檢者護理滿意度比較(n,%)

3 討論

隨著社會經濟的快速發展,我國醫療改革的不斷推進,現有的醫學模式發生了重大改變,人文管理模式在各科室已經得到了廣泛應用［1］。伴隨著人們物質文化需求的提升,更多的人對自身健康需求也不斷增加,通過體檢防患于未然已經得到了人們的廣泛重視,同時體檢者也希望在盡可能短的時間內完成各項體檢服務,而人文護理管理的應用,充分發揮了其有效性,即提高了工作效率,又使得受檢者在體檢中達到生理、心理和社會的和諧統一,減少了醫護人員與體檢者之間不必要的矛盾。

本研究結果顯示,觀察組護理滿意度高于對照組,差異有統計學意義(P＜0.05),這充分說明了人文護理關懷在體檢者中應用的有效性,這也與諸多臨床結果保持一致。人文護理關懷在體檢者中的應用,提高了體檢者對體檢過程的滿意程度,縮短體檢等待時間,在建立健全和不斷完善體檢質量控制體系中發揮了重要作用。

人文護理關懷是提升護理服務質量的主要手段,也是現代護理服務的發展趨勢。醫務人員的服務對象不是患者,而是體檢人員,他們除了要求精湛的醫術、舒適的環境、精良的設備外,更需要的是優質的服務,而優質服務的核心正是以人為本,人文關懷,從本次研究中得出以下護理體會。

3.1重視導診服務 護士導診服務是其最為基礎性的工作,也是最能體現對體檢者人文關懷的地方,因此要求護理人員要加強對體檢者進行正確的指導,包括健康教育、咨詢、導向、體檢項目的了解等,讓體檢者對科室情況、體檢流程有一個全面的了解和掌握,充分感受醫院服務的人性溫暖。

3.2優化體檢流程 要優化體檢流程,盡可能縮短體檢者等待時間,并提升體檢者的舒適度,提升科室工作效率,如在體檢單上要有詳細的體檢日期、時間、地點,細致的體檢“注意事項”,體檢前的溫馨提示等［2］。特別是需要空腹的檢查要安排好時間,盡量縮短體檢者餓肚子的時間。

3.3快速準確處理體檢結果 醫護人員要及時對體檢結果進行全面匯總,及時整理體檢結果,并根據體檢結果緩急采用三個級別的反饋方式。一級為即刻通知;指體檢進程中發現重大病情或需緊急復查問題而對受檢者的即時告知。二級為限時通知;指發現病情,需限期進一步診治的通知。三級為報告送達: 如體檢結果無異常或僅輕度異常,待完成所有體檢工作后發放報告。對體檢結果異常的體檢者根據體檢情況開展健康咨詢、追蹤及診療工作,為體檢者提供優質便利的醫療服務。

綜上所述,人文護理關懷在體檢者中的應用,提高了體檢者對體檢過程的滿意程度,縮短體檢等待時間,在建立健全和不斷完善體檢質量控制體系中發揮了重要作用。

［1］何志結.護理人文關懷在優質護理服務管理中的應用分析.大家健康(學術版),2015,17(9):158-159.

［2］劉肇清,胡慶霞,萬燕.護理人文關懷在社區體檢中的應用//第九屆中日護理學術交流會議論文匯編,2004:379-381.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.08.179

2016-01-04］

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