寧波物流金融服務創新的實現路徑與保障措施研究

楊曉偉

[摘 要]物流金融服務創新發展對于滿足寧波現代物流發展的資金需求起著重要的作用。文章在界定物流金融服務創新內涵的基礎上，結合寧波物流金融發展的現實背景，系統分析了寧波開展物流金融服務創新的現實基礎和實現路徑，最后提出了相應的保障措施。

[關鍵詞]物流金融；服務創新；實現路徑；保障措施

[DOI]10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 06. 014

物流金融服務創新是指在物流金融服務過程中應用新思想和新技術來改善和變革現有的服務流程和服務產品，提高現有的服務質量和服務效率，擴大服務范圍，更新服務內容，增加新的服務項目，為客戶創造新的價值，最終形成企業的競爭優勢的過程。

1 寧波物流金融服務創新的理論依據

創新是活動主體在已有知識積累基礎上的智慧創造，是對傳統觀念、理論、體制、技術等進行革命性揚棄的過程，是在獲取原有思想理論的基礎上，研究新情況，解決新問題，形成新認識，求得新發展的過程（楊名，2008）。服務創新是指在服務過程中服務企業應用新思想和新技術來改善和變革現有的服務流程和服務產品，提高現有的服務質量和服務效率，為顧客創造新的價值，最終形成服務企業的競爭優勢。服務創新是服務組織通過服務概念、服務傳遞方式、服務流程或服務運營系統等方面的變化、改善或提高，向目標顧客提供更好的服務產品，增強顧客忠誠度，創造更大的服務價值和效用。物流金融服務是物流業與金融業的融合，是一種新型的服務業務。……