公共圖書館為閱讀障礙群體服務(wù)研究

賈榮

[摘要]閱讀障礙癥指的是由大腦綜合處理視覺和聽覺信息不能協(xié)調(diào)而引起的一種閱讀和拼寫障礙癥。對擁有閱讀障礙的人開展的服務(wù)需要把其納入圖書館的特殊服務(wù)之中。國外的閱讀障礙群體研究一般針對服務(wù)方法、服務(wù)調(diào)查、服務(wù)技術(shù)等，我國的圖書館對于閱讀障礙群體的服務(wù)需要在五個(gè)方面進(jìn)行開展，包括培養(yǎng)圖書管理員的服務(wù)能力、宣傳專業(yè)服務(wù)、提供友好的環(huán)境、發(fā)揮服務(wù)于制度的作用，推動對障礙群體的服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]群體服務(wù)；閱讀障礙；服務(wù)技術(shù)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201608074

1對閱讀障礙癥的簡要概述

11閱讀障礙癥的概念

閱讀障礙癥又稱失寫癥，它的特征表現(xiàn)在語言處理以及書寫文字、音韻識別有困難，具體而言是閱讀、寫作以及拼寫方面的問題。患者的智力與普通人相差無幾，甚至可以高于普通人，但是在閱讀與寫作上的處理會有所困難。

全世界大約有8%的人擁有閱讀障礙，而2%～4%的人深受閱讀障礙的影響。世界范圍里的名人，包括喬布斯、愛因斯坦、迪士尼都患有一定程度的閱讀障礙，但是他們在各個(gè)行業(yè)的成就卓越。閱讀障礙和智力以及社會地位無關(guān)，但文化背景的多樣性能夠影響閱讀障礙群體的生活，知識的獲取以及運(yùn)用對社會發(fā)展影響極大，對閱讀障礙者地位較為不利。

12圖書館公平服務(wù)的群體服務(wù)

鑒于閱讀障礙的群體龐大以及障礙癥問題較為嚴(yán)重，世界至少30個(gè)國家與地區(qū)不約而同的成立了閱讀障礙閱讀協(xié)會，致力于為特殊群體提供幫助。1993年聯(lián)合國通過的法律法規(guī)規(guī)定了各國需要制定策略使得殘疾人能夠無障礙使用文獻(xiàn)，為視力或者聽力、理解方面存在困難的人提供便利。

國際圖聯(lián)強(qiáng)調(diào)擁有閱讀障礙的孩童也擁有閱讀的權(quán)利，快樂健康地成長。圖書館的早期實(shí)踐并沒有開展閱讀障礙服務(wù)，主要是由于障礙癥作為隱性殘疾，圖書館在閱讀以及定制規(guī)則與指南方面困難重重。為閱讀障礙者服務(wù)是以圖書館資源為基礎(chǔ)，運(yùn)用多種方法與手段，對癥下藥，滿足弱勢群體的特殊需求，幫助他們擁有文化權(quán)利，實(shí)現(xiàn)平等服務(wù)。

2國外障礙閱讀群體的研究

21閱讀障礙癥的服務(wù)方法

英國圖書情報(bào)專業(yè)協(xié)會在圖書館的服務(wù)與閱讀障礙群體方面發(fā)揮了非常重要的作用，其中服務(wù)策略涉及面較廣，包括用戶、設(shè)備與環(huán)境方面。英國圖書協(xié)會提供的服務(wù)比較具體，各地的圖書館均可對應(yīng)使用。

瑞典以及丹麥為障礙群體提供了很多由國家主導(dǎo)的實(shí)踐活動，各國在頒布有關(guān)法規(guī)的基礎(chǔ)上，在公共圖書館領(lǐng)域設(shè)立工作組，與殘疾機(jī)構(gòu)合作，提升弱勢群體的關(guān)注度。2006年丹麥圖書館出版的服務(wù)條例，把閱讀群體服務(wù)向全國推廣。

22閱讀障礙癥的群體細(xì)分

閱讀障礙人群表現(xiàn)力不同，圖書館在提供服務(wù)的基礎(chǔ)上需要有針對性的對他們進(jìn)行服務(wù)。圖書館的關(guān)注對象應(yīng)當(dāng)針對兒童少年，對未成年人的服務(wù)需要涵蓋館藏資源等方面。在學(xué)習(xí)各個(gè)階段的未成年閱讀的行為表現(xiàn)需要進(jìn)一步細(xì)分。

23閱讀障礙癥的技術(shù)水平

由于閱讀障礙癥患者無法正常閱讀、書寫與記憶，為獲得信息，只有借助一些工具。在信息發(fā)展快速的今天，各種輔助閱讀工具應(yīng)運(yùn)而生，這些文獻(xiàn)工具能夠調(diào)動障礙者的積極性，使得信息表現(xiàn)得更加形象，更容易被感知。放大鏡、閱讀筆、錄音機(jī)這些都是輔助的閱讀工具，通過這些能夠平等獲取知識。

3圖書館為障礙群體提供服務(wù)的策略

31培養(yǎng)服務(wù)閱讀意識

對于大多數(shù)圖書館員來說，閱讀障礙癥相對來說還是個(gè)比較陌生的詞語，開展障礙人群服務(wù)的必要前提是建立隱形服務(wù)殘疾人的理念，明確為抑郁癥、自閉癥以及障礙癥等群體服務(wù)的責(zé)任。閱讀障礙癥具有隱蔽性，館員需要準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并且確認(rèn)障礙患者，通過用戶查找資料以及借閱圖書的表現(xiàn)辨別。樂朗樂讀是我國唯一一家針對障礙患者的機(jī)構(gòu)，他們針對閱讀以及寫字的障礙進(jìn)行過專門的研究，圖書館機(jī)構(gòu)可以和類似樂朗樂讀這樣的機(jī)構(gòu)合作，開展兒童方面的服務(wù)。中國香港教育針對有讀寫方面困難的兒童有相應(yīng)的教育政策和方案，這可以為大陸地區(qū)提供借鑒。

圖書館員能夠通過障礙閱讀協(xié)會的自評工具識別閱讀障礙，同時(shí)能夠鼓勵圖書館的用戶利用工具進(jìn)行自評，提供針對化的服務(wù)。這些障礙者在描述自己困難的時(shí)候常常會遭到歧視，他們一般都會表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自尊，嚴(yán)守秘密。所以說，館員需要把握障礙者的心態(tài)，以良好的態(tài)度感化他們，杜絕歧視。館員需要簡單的了解障礙者的癥狀，了解他們存在的困難，及時(shí)幫助他們。同時(shí)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，需要配備專業(yè)館員，為障礙者提供參考以及學(xué)習(xí)的機(jī)會。

32開展服務(wù)宣傳

人們對于閱讀障礙癥的認(rèn)識較少，家長認(rèn)為孩子不專心學(xué)習(xí)就是貪玩，這樣的孩子不僅得不到理解，反而受到批評，久而久之孩子的心理會得到扭曲。為了讓圖書館的服務(wù)得到認(rèn)可與支持，圖書館需要進(jìn)行必要的宣傳活動，展示閱讀障礙者的友好，使得障礙者放心的進(jìn)入圖書館。印刷有關(guān)閱讀的折頁，以公告的形式把實(shí)際情況轉(zhuǎn)述給普通讀者，加強(qiáng)對這個(gè)群體的理解。同時(shí)歡迎服務(wù)志愿者進(jìn)入圖書館，了解障礙閱讀者的信息，開展障礙活動，感染周圍的人幫助閱讀障礙人員。類似與閱讀障礙者的對話會、講座、專家的研討會等，需要及時(shí)推廣，與政府和學(xué)校建立良好的關(guān)系。

33建立友好服務(wù)與環(huán)境

障礙閱讀者在閱讀過程中均存在一定程度的困難，表現(xiàn)在搞混字音字形，在事物的順序掌握上有相當(dāng)大的缺陷。閱讀障礙癥的克服需要對癥下藥，在了解癥狀后，圖書館針對性的設(shè)計(jì)服務(wù)、改善環(huán)境。在圖書館的指示牌的放置中，簡單的語言、彩色背景以及相應(yīng)的圖畫指示至關(guān)重要。提供專用計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢索與幫助，準(zhǔn)備掃描儀、轉(zhuǎn)換器、放大鏡等，并且根據(jù)實(shí)際提供簡單易懂的圖畫、視頻等多媒體材料。

34發(fā)揮制度的作用

為了開展閱讀障礙的實(shí)踐，把圖書館的發(fā)展政策融入服務(wù)理念中，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐恼咝枰约皩?shí)際，制定相應(yīng)的服務(wù)指南，總結(jié)實(shí)踐技巧以及方法，為障礙者提供便利。在規(guī)章制度中最好明確保障障礙者的權(quán)利，保障障礙者能夠獲得信息。

35研究障礙群體

國內(nèi)圖書館對于患有自閉癥、抑郁癥等癥狀的患者不夠重視，一些簡單的介紹也是淺嘗輒止，沒有深入具體的實(shí)踐層面。由于我國的障礙閱讀研究尚處于初步的研究階段，需要結(jié)合實(shí)際國情，借鑒類似領(lǐng)域的研究成果，形成中國獨(dú)特的障礙閱讀體系，豐富國家的圖書館對于障礙閱讀者的研究。

4結(jié)論

閱讀障礙者的群體地位較低，圖書館需要幫助這類群體擺脫困境，建立相應(yīng)的自我價(jià)值觀，若是感覺喪失后，就會導(dǎo)致心態(tài)失衡，陷入自卑，逐步惡化心理。我國政府部門需要加強(qiáng)對閱讀障礙者的指導(dǎo)，不遺余力的展開援助，圖書館需要有義不容辭的責(zé)任，在圖書館的障礙群體的基礎(chǔ)上分析圖書館作為弱勢群體的必要性。

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