文_王 輝
要勤政更要優政
文_王 輝
節后一大早開車上班,看到路上有灑水車工作,心中不由一喜。然而,一上路才發現路面竟然結了冰,沒走多遠就見到兩起追尾事故,雖小心翼翼,卻還是冷汗直冒。沒想到安徽某市導致42起交通事故的灑水事件剛過去月余,翻版的灑水事件又在本地上演。
前車之鑒,后事之師。灑水除塵是執政為民的表現。既然是執政為民,就要多為民著想,多考慮什么情況下能灑水,什么情況下不能灑水。環衛工人冒著嚴寒灑水除塵,原已十分辛苦,我們本不該再加指責。如果是好心錯辦成了壞事,似乎還有情可原,但如果明明清楚可能發生的后果,卻為了完成所謂的“任務”,將事故教訓置之不顧,兀自冒著路面結冰的危險照灑不誤,非但不是“勤政”,而是“懶政”,甚至是“亂政”了。
由灑水事件,想到我們的供電服務。電力供應涉及千家萬戶,一旦發生供電服務事件,影響范圍將比灑水事件更大、更廣,處理不好,就可能嚴重影響供電企業的社會形象。由此看來,我們的供電服務只做到“勤政”是不夠的,還需更進一步做到“優政”。
“勤政”和“優政”雖僅一字之差,但兩者卻有著明顯的差別。譬如,有客戶前來辦理業務,我們雖然熱情接待,積極受理,但由于各業務部門之間缺少必要的溝通和銜接,導致客戶業務辦理時間較長,這雖然做到了“勤政”,但并不是“優政”。而如果我們在客戶辦理業務之初,就積極協調相關部門同時開展工作,有效減少中間環節,縮短工作流程,讓客戶盡快用上電、用好電,那我們才真正做到了“優政”。
所以,我們不但要“勤政”,更要“優政”。唯有多為客戶著想,才能真正為客戶服務,取信于客戶,進而開拓更大的電力市場。
(作者單位:商丘供電公司)