履行社會責任 共促和諧發展

文_延津縣供電公司黨委書記 馮 云

履行社會責任 共促和諧發展

文_延津縣供電公司黨委書記 馮 云

企業社會責任是指超越法律和經濟要求的、企業為謀求對社會有利的長遠目標所承擔的責任。延津縣供電公司以誠信立企、以責任策企、以創新強企、以奉獻樹企，剖析供電企業的特殊性，深思其肩負的社會責任，清晰認識供電企業的社會定位，努力從群眾關心的問題入手，提升服務質量，方便群眾繳費，多方位彰顯企業社會責任。

一、厘清責任形勢，認清責任所在

近年來，企業社會責任問題受到國際國內社會越來越廣泛的關注。供電企業擔負著為經濟社會發展提供堅強電力保障的重要責任，關系到千家萬戶的光明與溫暖。與眾多企業不同的是，電網企業不僅要承擔創造自身經濟效益的責任，而且在生產、供銷的同時，還關系到國家能源安全和國民經濟命脈、用電客戶的生產生活，肩負重要的政治責任、經濟責任和社會責任。

作為中央企業代表，國家電網公司在世界500強中排名第七位。近年來，供電企業的形象得到了全面改善，但受缺電、局部電網薄弱等因素影響，社會對供電企業仍停留在“愛恨交織”的矛盾中。因此，無論是從企業內部發展，還是從樹立責任電網品牌、展現中國企業國際形象出發，供電企業都應踏踏實實履行社會責任，贏得民心。

二、提高服務水平，彰顯社會責任

延津縣供電公司努力從群眾關心的問題入手，提升服務質量，方便群眾繳費，多方位彰顯企業社會責任。

（一）提升農業排灌用電管理，規范農村供用電秩序

針對農村排灌資產歸屬多元化，導致農灌用電管理出現維護責任難以落實到位、管理責任不明確等問題，延津縣公司積極探索、尋求管理的有利因素，最大限度地提高管理效益，轉變公眾對電網企業偏負面、呆板固化的認知，有力彰顯“國家電網”品牌價值。主動與地方政府溝通、匯報，積極協調農灌用電管理，爭取政府對農灌用電管理的支持；積極籌措資金，改造農灌線路，與出資人搞好協調，動員出資人投入資金，并爭取政府相關部門投入資金，改造農業排灌用電線路；對農業排灌線路制定相應的標準，結合安全性評價和設備評級工作，抽調專門力量逐項檢查，對不具備供電條件的，下發整改通知，限期進行整改；針對農灌線路管理不明確的問題，與出資人簽訂供用電合同，將管理維護、產生的費用、供電水平、資產責任等問題一一明晰，進一步規范農村供用電秩序。

（二）推廣多渠道繳費方式，讓客戶滿意

延津縣公司深入貫徹“你用電，我用心”服務理念，大力推廣多樣化繳費方式，全力打造“十分鐘繳費圈”，最大程度地方便客戶。為滿足城鄉用戶在繳費服務上的個性化需求，延津縣公司除了開通傳統的營業廳坐收、各類社會化代收、銀行代扣等繳費方式，還推出了“支付寶”、“微信”等新型電子平臺繳費方式，截至6月底，已經在全縣建立了300多個代繳電費網點，基本實現農村“村村有繳費點”。推廣“掌上電力”手機APP，引導客戶通過平臺隨時、隨地查詢用電情況、賬戶余額、電費等信息，讓客戶明白用電、輕松繳費。截至6月底，延津縣公司共發放宣傳資料10000多份，引導客戶成功下載“掌上電力”APP600余次。

三、牢記責任主體，自覺履責踐責

供電企業履行好社會責任，不僅要轉變思想，更要以行動來實現。延津縣公司結合生產經營實際，精心組織，突出重點，積極用優質高效為民服務的實際行動，履行企業社會責任，架起企業聯系群眾的連心橋。

（一）打造堅強電網，提升服務經濟社會發展的履責能力

今年是“十三五”開局之年，延津縣公司以國家新一輪農網改造升級工程為契機，與扶貧攻堅、發展農村經濟相結合，主要圍繞中心村改造、村村通動力電、機井通電、戶表改造工程等項目，全年計劃投資12468萬元，新建改造10千伏線路145.13千米，新建改造臺區440個，改造戶表128700戶，從根本上解決農村低電壓、卡脖子、動力電不足等問題，提高供電能力和供電質量，為延津經濟社會發展提供堅強動力。

（二）夯實安全基礎，為經濟社會發展提供堅強電力保障

安全是基礎，是衡量工作的第一標準。延津縣公司高度重視安全教育，從典型事故案例分析、事故實物長廊展示、安全知識競答、多媒體課件培訓、觸電急救、實物技能操作等六個方面開展安全教育，有效提升現場安全管理水平。6月16日，在全國第15個安全生產月到來之際，延津縣公司以“強化安全發展觀念、提升全民安全素質”為主題，組織業務骨干設立“安全用電”咨詢臺，大力宣傳電力安全生產法律法規、安全用電常識等，有效普及安全用電知識。此次活動共展出安全宣傳圖板18塊，發放“家庭漏電保護知識”等10種安全宣傳圖冊3000余份。

（三）服務民生，增強社會認同度

為切實保障“三夏”安全用電，延津縣公司為群眾提供技術指導，幫助安裝、檢修用電設備，開通“三夏”用電綠色通道，簡化報裝手續，隨時受理農戶用電業務；組織14支共產黨員服務隊、230多名黨員干部深入田間地頭，為收麥群眾和收割機師傅發放《安全用電常識》《三夏麥場防火常識》《臨時用電管理須知》等資料和“便民服務卡片”，幫助他們提高防火意識。延津縣公司共對980臺農灌專用變、1500千米農灌供電線路進行巡視檢查，消除安全隱患47處，幫助農戶解決用電故障105次。

為保證高考期間電力供應，延津縣公司對5個重要保電地點涉及的3座變電站和8條10千伏線路進行巡視消缺。組織人員實施“零點工程”，對10千伏線路進行相序調整，滿足線路互供條件。開展高考保電“模擬考”，調用5臺發電機進行模擬故障演習，檢驗保電人員在突發情況下應急處置能力。組織人員開展延伸服務，對考區內部的用電設備進行現場檢查，對存在的隱患及時對用電部門下達隱患通知書，并指導其整改到位，確保安全供電。

（四）開展公益活動，增進社會各界對“國家電網”品牌的認同

長期以來，延津縣公司積極開展扶貧濟困、捐資助學等公益活動。創建“青年志愿雷鋒服務站”、“電力雷鋒”工作室、共產黨員服務隊，亮身份、作表率，結合不同時期任務，組織青年志愿者、共產黨員服務隊積極開展“電力雷鋒”、迎峰度夏等志愿服務活動，進一步弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿者精神，倡導時代新風正氣，不斷激勵和引導職工積極向上、樂于助人的精神境界和價值追求。今年高考期間，出動共產黨員服務隊、青年志愿者30余人參加高考志愿服務工作，傳遞公司對廣大考生的祝福。

使命高于一切，責任重于泰山。社會責任與企業利益是相伴相生的。延津縣公司加強對員工的社會責任教育，積極開展社會責任宣傳和征文活動，時刻牢記“奉獻清潔能源，建設和諧社會”的企業使命，堅定不移地貫徹“服務黨和國家的工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展”的企業宗旨，認真踐行“努力超越，追求卓越”的企業精神，為樹立“國家電網”良好品牌形象作出新的更大的貢獻。

（作者單位：新鄉供電公司）