提升履責能力 實現綜合價值

文_毋富安

提升履責能力 實現綜合價值

文_毋富安

國家電網公司連續11年發布社會責任報告，在社會上引起了強烈反響。社會責任報告的發布對大力轉變國家電網公司和電網發展方式，加快建設“一強三優”現代國家電網，建設世界一流電網、國際一流企業，協調推進國家電網與社會可持續發展具有十分重要的意義。社會責任報告的發布也是國家電網公司自覺發揮中央企業履行社會責任的表率作用，促進我國企業社會責任運動深入發展的重要行動，是我國企業從使命戰略、日常運營和體制機制上落實履行社會責任要求的積極探索。

國家電網公司履行社會責任的目的是通過公司和電網發展方式的轉變，實現企業和社會資源的更優配置，協調推進國家電網和社會可持續發展。具體而言，就是要通過有效管理國家電網運營對利益相關方和自然環境的影響，努力在建設和運營電網的過程中貫徹落實安全、高效、綠色、和諧的要求，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的能源供應，促進發展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好，提高利益相關方的滿意度，實現國家電網的綜合價值最大化。

地方供電公司作為國家電網公司的重要組成部分，必須自覺落實履行社會責任的要求，提高履行社會責任、推進可持續發展的能力與水平，最大限度地實現國家電網發展的經濟、社會和環境綜合價值。

供電企業承擔的社會責任，包括企業對黨和國家肩負的一切責任，對國家和社會作出的一切貢獻，對社會和公眾提供的一切有價值的服務，體現企業道德高尚、品格優良的一切行為。

這一定位基于對國家電網公司三個方面特性的認識：第一，公司是中央直屬的國有獨資企業，所有者是全民，法律規定由國家和政府代表行使所有者權益，公司對所有者負責，就是對黨、國家和人民負責，對政府和社會負責，公司的經濟責任、政治責任和社會責任，有著直接的統一性；第二，公司是電網經營企業，關系千家萬戶，涉及方方面面，有著眾多的利益相關者，承擔著廣泛的社會責任；第三，公司的資產規模和營業規模對社會有著重大的影響力和帶動力，承擔著一般企業難以比擬的、重要而廣泛的社會責任。

堅持企業與電網的科學發展和實現卓越管理，提升經營效率和效益，是供電企業履行社會責任的根本保障；確保安全可靠供電，為經濟社會發展提供堅強電力保障，是供電企業履行社會責任的基礎；充分發揮大電網作用，全面促進能源資源的優化配置，是供電企業履行社會責任的主要體現。

企業社會責任在我國已經不僅是一種道德和良知的呼吁，而且正逐步成為剛性的制度約束；已經不僅是一種理念、文化，而且是企業必須面對的實踐和挑戰。企業從事經營活動，必須遵守法律法規，遵守社會公德、商業道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監督，承擔社會責任。

企業社會責任需要與社會溝通，要通過一定的方式向社會告知承擔的責任，是企業與社會實現良性互動的重要平臺。一方面，社會責任溝通有助于企業對自身的價值觀定位、管理理念、企業文化與工作實踐進行總結、梳理與提煉，更好地理解和認識所承擔的重大責任與使命，塑造良好的企業形象；另一方面，社會責任溝通語言一般通俗易懂，溝通方式貼近社會，容易被社會各界接受，有利于推動政府和社會更準確、更全面地了解企業，從而更好地理解和支持企業的發展，為企業營造良好的外部發展環境。

供電企業履行社會責任要通過對行業負責、對客戶負責、對社會負責這三個途徑來實現。

對行業負責，創新內部管理體制機制。供電企業要承擔好社會責任，規范內部管理、提高經營效率，最大程度地創造社會財富是基礎。一是要加強供電企業內部資源整合，增強集約化發展的能力；二是要建立合理高效的企業組織機構，使其高效率運轉，降低管理費用，嚴格控制成本，提高經濟效益；三是要以績效考核為主線，大力推行標準化、精益化管理；四是要加強線損管理，加大用電稽查和防竊電的工作力度；五是要抓好經營工作，特別是電費回收工作，努力提高資金周轉率；六是要創新隊伍管理機制，全面提高員工整體素質。

對客戶負責，積極提供更優更好的服務。一是強化優質服務工作。持續改進和提升企業在用電業擴報裝、電力維修搶修、電力咨詢等方面的服務水平。二是強化企業行風建設。建立和完善行風建設管理辦法、責任追究辦法、獎罰制度，加大對行風建設檢查考核力度，及時發現并解決行風建設和優質服務方面存在的問題，不斷完善企業服務機制，樹立企業良好的社會公眾形象。三是強化企業文化建設。著力打造企業的軟實力，以提供更好履行社會責任和企業發展的不竭源泉。

對社會負責，服務社會經濟建設大局。一是切實擔負起為經濟社會發展提供能源支撐的光榮使命，打造一流電網。二是堅持做好優質服務工作，不斷創新服務手段和方法，為群眾辦實事、辦好事。三是當好地方政府發展電力工業的參謀和助手，協助做好產業結構調整，優化資源配置，推動經濟社會全面、快速、健康發展。四是主動承擔抗災搶險、保護環境、節約資源、扶危救困公益事業等社會責任。

許昌供電公司在積極履行社會責任中，各項工作不斷取得新的成績。一是積極與各縣（市）簽署電網發展戰略協議，主動把公司電網規劃納入各縣（市）經濟社會發展規劃，推動電網與各縣（市）經濟社會的協調發展，主動滿足經濟社會發展對電力的需求。二是深入推進電力優質服務，推進新一輪農村電網改造工程，服務社會主義新農村建設。近三年來，全市農網累計投入資金共計19.3億元，累計完成2092個臺區建設改造任務，使10萬多農戶告別了“低電壓”，用上了放心電。三是實現公司和電網發展方式的轉變，加快推進各級電網協調發展的電網建設步伐，實施集約化發展、精細化管理。四是確保電網安全，不斷提高供電質量，許昌公司實現連續安全生產8000天，在華中地區位居第一。五是堅持自主創新，推動科技進步，加強教育培訓，提高隊伍素質，強化優質服務。六是推行客戶業擴報裝“一口對外”，重點關注產業集聚區用電需求。豐富繳費手段，全市建成電力繳費網點1916個，城市“十分鐘繳費圈”全面建成。

（作者系許昌供電公司黨委書記）