戈浩避暑山莊市場調查分析報告

肖興勇 王 豐 許亞輝 吳志東 劉亞寧/云南經濟管理學院

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戈浩避暑山莊市場調查分析報告

肖興勇 王 豐 許亞輝 吳志東 劉亞寧/云南經濟管理學院

【摘 要】本文通過對戈浩避暑山莊消費的收入、對山莊的了解情況、設施設備、服務態度等幾方面進行了市場調研，提出調研報告；并針對調研的情況提出了作者的建議。

【關鍵詞】戈浩避暑山莊；調研報告；建議

一、前言

隨著經濟的發展，人們的當前可支配收入增加，當代休閑旅游成為了大部分人們的一種精神消費，促進了旅游消費。收入分配制度改革縮小了人們的收入差距，有利于人們增加旅游消費。云南省是我國的一大旅游區，而戈浩避暑山莊地處較為有利位置，更適合休閑旅游，抓住國家政策會有更大的優勢。

二、正文

（一）調查目的

更多的人是以追求愉快和美好為目的而去參加旅游活動。旅游已成為人們精神消費的首選，作為新新產業的旅游業也在將成為成熟的產業。為收集足夠的、真實的和有效的信息為戈浩避暑山莊的其他活動和策略所服務，為管理部門提供參考依據。為企業制定長遠性的戰略性規劃、制定針對性策略提供依據，為貴企業制定針對性策略提供依據；更好的讓貴企業更為貼心的去服務消費者。

（二）調查結果分析

（1）從圖1中可以看出被調查者中大部分收入在3000～5000元之間，總體來說，收入相對比較高，3000元以上人群占到總調查人數的63％。

圖1

（2）從圖2看出在被調查者中大部分在來戈浩避暑山莊消費之前會對戈浩避暑山莊進行一定是了解，了解渠道比較偏向于朋友介紹，其他渠道的影響力較小。而就了解的程度而言大部分的人也只是略微的了解，但依然存在不了解戈浩避暑山莊就前來消費的人群。大部分的人比較傾向于在節假日去消費，其次就是選擇在周末去。

圖2

（3）從圖3看出在被調查者中大部分對山莊的設施條件總體來說還是比較滿意的，但也有較少數的人對其不滿意。被調查者中對安全程度持比較滿意態度，但還是有少數的人認為山莊內設施的安全系數不高。而對山莊內工作人員的服務態度大部分人持一般和滿意的態度，有極少數的人則對工作人員的服務態度持不滿意和非常不滿意的態度。

圖3

（4 ）從圖4看出在被調查者中17％的消費者認為山莊還需要增加服務設施，而大部分人則持無所謂的態度；82％的被調查者認為山莊的周圍環境組合是合適的，但依然有18％認為不合適；對于山莊的消費合理情況，88％的被調查覺得消費合理。

圖4

（5）從圖5看出在被調查者中一般以上的人會推薦給朋友或同事來戈浩避暑山莊消費，82％的人選擇會推薦朋友或同事到戈浩避暑山莊進行消費娛樂。96％的人會選擇再次到該山莊進行消費。

圖5

三、結論與建議

（一）結論

1.總體來說，戈浩避暑山莊適合中高收入人群消費。

2.大部分消費者在來戈浩避暑山莊消費之前會對戈浩避暑山莊進行一定是了解，但了解渠道比較有傾向性，而導致消費者對戈浩避暑山莊的了解程度較為微弱，甚至于有少部分人對戈浩避暑山莊的不了解的。

3.大部分的消費者比較傾向于節假日或周末前去戈浩避暑山莊消費。

4.大部分的消費者對山莊的設施條件還是比較滿意的。對山莊內的設施安全程度比較認可。對工作人員的服務態度總體比較滿意。

5.對于增加服務設施來說還是有必要的。而山莊的周圍環境組合是較為合適的。

6.消費者在戈浩避暑山莊消費后愿意給朋友和同事進行轉介紹，且還會選擇到戈浩避暑山莊進行重復消費。

（二）建議

1.加強多渠道的宣傳力度，增加互聯網宣傳渠道等多渠道宣傳。使人們更加的了解戈浩避暑山莊。

2.抓住消費者經常消費的時間，多舉辦一些營銷活動。針對高端人群推薦合理的消費娛樂項目。

3.適當增加服務項目、服務設施及提高山莊內設施的安全性能。提高山莊工作人員的服務素質和服務效率。