分析高危客戶和重要客戶用電檢查中存在的問(wèn)題

秦彬彬,趙衍菊,閆 強(qiáng)（國(guó)網(wǎng)山東省電力公司單縣供電公司，山東菏澤，274300）

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分析高危客戶和重要客戶用電檢查中存在的問(wèn)題

秦彬彬,趙衍菊,閆 強(qiáng)
（國(guó)網(wǎng)山東省電力公司單縣供電公司，山東菏澤，274300）

摘要：高危客戶和重要客戶往往是用電檢查的重點(diǎn)。而不管是高危客戶還是重要客戶，只有切實(shí)加強(qiáng)用電檢查發(fā)展的開(kāi)展，才能更好地促進(jìn)電力服務(wù)質(zhì)量的提升。因而本文主要就高危客戶和重要客戶用電檢查中存在的問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：高危客戶；重要客戶；用電檢查

高危客戶和重要客戶的用電檢查對(duì)于電力服務(wù)質(zhì)量的提升具有十分重要的意義。所以為了強(qiáng)化用電檢查工作的開(kāi)展，必須從企業(yè)自身、電力客戶和政府部門三個(gè)方面，對(duì)當(dāng)前用電檢查存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，才能更好地促進(jìn)其得到改進(jìn)和完善。

1　現(xiàn)存問(wèn)題分析

在供電企業(yè)自身方面，進(jìn)行用電檢查時(shí)，存在的不足主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是在監(jiān)管力度方面的問(wèn)題。隨著供電企業(yè)的快速發(fā)展，其管理職能同時(shí)也在發(fā)生較大的變化，作為供電企業(yè)既要為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)，同時(shí)又需要提高自身的經(jīng)濟(jì)效益和確保電網(wǎng)的安全開(kāi)展安全用電檢查，所以在監(jiān)督管理力度方面勢(shì)必會(huì)弱化。二是在利益和安全方面。在對(duì)電力客戶實(shí)施用電檢查時(shí)，用電檢查人員往往為考慮利益和安全而向用戶提出合理化的要求和建議，但是客戶又會(huì)考慮自身利益，進(jìn)而在雙方協(xié)調(diào)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)沖突。三是在人才方面，我國(guó)供電企業(yè)雖然得到了較大的發(fā)展，不管是在電網(wǎng)的建設(shè)還是電源的建設(shè)以及電力客戶數(shù)量的增長(zhǎng)均取得了較大的成就，但是在用電檢查人才方面難以與所增長(zhǎng)的客戶量相匹配，導(dǎo)致很多檢查人員的專業(yè)技術(shù)水平低下。四是在高危客戶和重要客戶用電檢查中，并沒(méi)有注重檔案的建設(shè)，即便是在建檔過(guò)程中強(qiáng)化計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，但是由于缺乏相互之間的溝通，導(dǎo)致其信息資料難以得到及時(shí)的共享。

在客戶方面。在用電檢查過(guò)程中，客戶是用電檢查中的客體，也就是用電檢查的對(duì)象，存在的不足主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是有的高危客戶和重要客戶在安全用電管理和設(shè)備運(yùn)維等制度方面有待進(jìn)一步完善，加上安全用電的思想麻痹，具有一定的僥幸心理，所以在注重效益的同時(shí)導(dǎo)致大量的漏洞和隱患的存在。二是在設(shè)備配置方面，一些高危客戶和重要客戶的電力設(shè)備配置的規(guī)范性較差，多電源、多回路等并沒(méi)有與供電企業(yè)簽訂調(diào)度協(xié)議，難以明確的區(qū)分主線和備用線路的區(qū)別，有的甚至沒(méi)有配置投切閉鎖裝置，即便切換也沒(méi)有切換記錄，而一旦跳閘，這些客戶又故意切換線路導(dǎo)致事態(tài)被擴(kuò)大。三是在用電設(shè)備維護(hù)過(guò)程中，由于維護(hù)工作不到位，導(dǎo)致很多用電設(shè)備得不到及時(shí)的檢修，很多老舊淘汰的設(shè)備得不到及時(shí)的更新，這不僅導(dǎo)致電力資源被浪費(fèi)，同時(shí)還會(huì)導(dǎo)致事故風(fēng)險(xiǎn)被增大。加上專業(yè)技術(shù)人才的缺乏，尤其是專業(yè)電力技術(shù)人員的缺乏，導(dǎo)致很多時(shí)候存在的安全隱患得不到及時(shí)的排除。

在政府方面，雖然政府部門只是第三方的管理機(jī)構(gòu)，但是其在整個(gè)用電檢查中的作用是主體的作用，屬于監(jiān)督主體，但是就當(dāng)前來(lái)看，我國(guó)政府部門在電力客戶安全監(jiān)督建設(shè)方面嚴(yán)重滯后，在出現(xiàn)問(wèn)題之后，不同的政府職能部門存在推諉的情況，導(dǎo)致

源頭上的安全問(wèn)題得不到有效的控制，進(jìn)而導(dǎo)致電力用戶的安全工作缺位嚴(yán)重，最終影響電網(wǎng)安全高效的運(yùn)行。

2　改進(jìn)措施分析

在供電企業(yè)方面，一是強(qiáng)化用電監(jiān)督工作的開(kāi)展，在注重電力服務(wù)質(zhì)量和自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還應(yīng)強(qiáng)化用電安全檢查，雖然高危客戶和重要客戶是供電企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的主力軍，但是安全必須高于一切，所以必須在用電檢查中強(qiáng)化電力監(jiān)督工作的開(kāi)展。二是在用電檢查過(guò)程中，作為用電檢查人員不僅要具有專業(yè)技術(shù)實(shí)力，還應(yīng)具有規(guī)范的職業(yè)禮儀，才能更好地均衡雙方之間的關(guān)系，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，利用精湛的記憶和優(yōu)良的服務(wù)贏得客戶的信賴，才能更好地加強(qiáng)與高危客戶和重要客戶的合作，促進(jìn)用電檢查工作高效的進(jìn)行。三是強(qiáng)化用電檢查工作的力度，這就需要供電企業(yè)加大力度培養(yǎng)用電檢查人才，在用戶數(shù)量不斷增加的同時(shí)還應(yīng)切實(shí)提高自身的用電檢查實(shí)力，并切實(shí)強(qiáng)化用電檢查的力度，從而更好地促進(jìn)用電檢查工作的開(kāi)展。四是在高危客戶和重要客戶建檔方面，必須確保其及時(shí)性、完善性和準(zhǔn)確性，這就需要加強(qiáng)與高危客戶和重要客戶的交流和合作，在注重計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用的同時(shí)，還應(yīng)利用信息安全平臺(tái)統(tǒng)一的規(guī)劃高危客戶和重要客戶的信息資料，從而更好地促進(jìn)用電檢查工作的開(kāi)展。

在電力客戶方面，作為電力客戶，尤其是高危客戶和重要客戶，必須切實(shí)意識(shí)到用電安全對(duì)于自身的重要性，所以為了更好地配合用電企業(yè)的用電檢查工作的開(kāi)展，供電企業(yè)就應(yīng)在日常工作中強(qiáng)化電力技術(shù)人員的培訓(xùn)和教育，不斷提高其專業(yè)技術(shù)水平

和安全意識(shí)，并緊密結(jié)合自身實(shí)踐，切實(shí)制定可行高效的安全用電管理制度，并在安全用電和設(shè)備方面強(qiáng)化技術(shù)、人才以及資金等方面的投入，而在此基礎(chǔ)上則應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的安全管理以及檢修和運(yùn)維制度等各方面進(jìn)行完善，切實(shí)做好定期檢查與運(yùn)維工作，對(duì)于各種整改意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)的采納，盡可能地確保安全用電隱患得到及時(shí)的排查和整改，從而更好地為安全用電檢查成效的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，作為高危客戶和重要客戶，還應(yīng)認(rèn)真分析和總結(jié)日常用電安全事故的成因，并結(jié)合其成因，制定針對(duì)性的預(yù)案，切實(shí)加強(qiáng)預(yù)案的演練，從而更好地為安全隱患的排查和確保安全用電成效的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并為此而不懈的努力。

在政府方面，就應(yīng)對(duì)供求雙方進(jìn)行及時(shí)高效的監(jiān)督，尤其是對(duì)于高危客戶和重要客戶，應(yīng)及時(shí)的下發(fā)有關(guān)安全用電的文件和要求，切實(shí)加強(qiáng)安全用電的管理和宣傳，并引導(dǎo)供求雙方在政府部門的引導(dǎo)下更好地促進(jìn)用電檢查工作的開(kāi)展。

3　結(jié)語(yǔ)

高危客戶和重要客戶用電檢查中存在的問(wèn)題較多，不管是供電企業(yè)，還是電力客戶，尤其是高危客戶和重要客戶以及政府部門等，在用電檢查工作中難免會(huì)存在不足，所以必須針對(duì)不足采取針對(duì)性的錯(cuò)，才能更好地提高用電檢查工作的成效，促進(jìn)用電安全。

參考文獻(xiàn)

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Analysis of problems existing in power inspection for high risk customers and key customers

Qin Binbin,Zhao Yanju,Yan Qiang
(State Grid Shandong power company, Shanxian County power supply company,Heze,Shandong,274300)

Abstract：High risk customers and key customers are often the focus of electricity inspection.And whether it is high-risk customers or an important customer,only to strengthen the development of electricity inspection,in order to better promote the improvement of the quality of power services.Therefore,this paper mainly discusses the problems and Countermeasures in the electricity inspection of high risk customers and key customers.

Keywords：high risk customers;key customers;electricity inspection