大道至簡

ManageEngine助力易方達(dá)基金

用戶概況：易方達(dá)基金管理有限公司成立于2001年4月17日，注冊資本1.2億元人民幣。公司目前兼具公募基金、社?；稹⑵髽I(yè)年金基金、QDII、專戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)資格。

面臨問題：目前易方達(dá)基金IT部門共有二十多人，管理著多達(dá)上百個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且這些系統(tǒng)十分復(fù)雜，維護(hù)工作非常繁重，給IT部門帶來了巨大的壓力。并且基金企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開發(fā)、升級(jí)、上線都離不開IT人員。因此對(duì)IT人員的管理及信息技術(shù)工作的量化考核顯得尤為重要，ITSM，即IT服務(wù)管理成為解決這一問題的有效方法。同時(shí)易方達(dá)基金也深知中國很多企業(yè)在實(shí)施ITSM流程落地時(shí)面臨著“理想很豐滿、現(xiàn)實(shí)很骨感”的問題。

解決方案：經(jīng)過長時(shí)間的測試和對(duì)比，易方達(dá)基金選擇了卓豪ManageEngine ServiceDesk Plus - 成熟、功能豐富且開箱即用的ITSM解決方案。

方案概述

易方達(dá)基金充分利用了ServiceDesk Plus包括的突發(fā)事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)目錄管理六項(xiàng)重要流程。突發(fā)事件管理主要管理跟蹤恢復(fù)服務(wù)的整個(gè)過程、主要流程活動(dòng)以及技術(shù)在快速突發(fā)事件檢測、診斷和解決過程中所起的作用。問題管理旨在追尋事故的根本原因，找出永久的解決方案或回避策略，從而避免類似事故的再次發(fā)生。ServiceDesk Plus提供的問題管理，幫助易方達(dá)基金的IT人員分析怎樣預(yù)防主要IT問題發(fā)生和復(fù)發(fā)，分析能夠快速找到基礎(chǔ)設(shè)施中斷根源的各種技術(shù)?？申P(guān)聯(lián)多個(gè)類似的事故，記錄事故征兆、原因及解決方法，從而提高生產(chǎn)效率。通過ServiceDesk Plus提供的變更管理模塊，可方便地對(duì)變更請求進(jìn)行分類、審批、配置CAB及工作流自動(dòng)化。

易方達(dá)基金還有效利用了知識(shí)庫管理、IT項(xiàng)目管理、合同管理、報(bào)表管理等功能。借助知識(shí)庫管理模塊，積累企業(yè)知識(shí)庫。用戶及技術(shù)員可以有效地利用這些知識(shí)庫，在各個(gè)流程中，可通過關(guān)鍵字或者全文檢索搜索想要的知識(shí)。利用IT項(xiàng)目管理模塊追蹤項(xiàng)目的狀態(tài)，有效管理項(xiàng)目的進(jìn)度及狀態(tài)，包括支持項(xiàng)目角色管理、項(xiàng)目計(jì)劃、里程碑、任務(wù)、項(xiàng)目成員、工時(shí)、成本、甘特圖等功能。系統(tǒng)還提供全面的報(bào)表，滿足易方達(dá)基金IT部門管理人員從不同視角查看/分析IT運(yùn)維數(shù)據(jù)的要求，為量化管理、決策制定提供參考數(shù)據(jù)。

效果評(píng)述

卓 豪ManageEngine ServiceDesk Plus幫助易方達(dá)基金在最快的時(shí)間內(nèi)、以最少的精力，順利完成了IT服務(wù)管理體系的建立。產(chǎn)品的性能成熟穩(wěn)定，功能完善豐富，簡單易用得到易方達(dá)基金整個(gè)IT部門的一致認(rèn)可，為日常維護(hù)人員的知識(shí)共享、事件和問題跟蹤、日常的管理等提升了一個(gè)檔次，現(xiàn)已成為整個(gè)技術(shù)運(yùn)營部的所有人員的工作平臺(tái)。