有效提高老同志服務(wù)滿意度

鄭暉（中國(guó)石油集團(tuán)公司塔里木油田塔西南勘探開發(fā)公司離退休管理中心，新疆　喀什　844804）

有效提高老同志服務(wù)滿意度

鄭暉（中國(guó)石油集團(tuán)公司塔里木油田塔西南勘探開發(fā)公司離退休管理中心，新疆喀什844804）

塔西南廣大離退休老同志是尋找石油的見證人，九進(jìn)九出“死亡之海”，為在塔西南擒油龍抓氣虎，餐風(fēng)露宿轉(zhuǎn)戰(zhàn)大疆南北幾十年的實(shí)踐者，是在石油戰(zhàn)線上奮斗一生的奉獻(xiàn)者，沒(méi)有石油老前輩，就沒(méi)有我們今天美麗和諧穩(wěn)定的塔西南。

尊重、學(xué)習(xí)、關(guān)心、愛護(hù)老同志，是我們每一位工作人員義不容辭的責(zé)任和使命。在當(dāng)今新形勢(shì)下，如何提高老同志的服務(wù)滿意度，為離退休老同志創(chuàng)造良好條件，如何關(guān)愛、照顧好老同志的晚年生活，是值得進(jìn)行深入探討的課題。

提高服務(wù)滿意率，創(chuàng)造最佳工作業(yè)績(jī)

本單位緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、和諧”發(fā)展大局，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作，不斷提高服務(wù)滿意率。服務(wù)滿意率的高低標(biāo)志著離退休老同志對(duì)我們工作的認(rèn)可及今后工作如何開展和老同志對(duì)我們工作提出的新要求。從歷三年老同志服務(wù)率來(lái)看，本單位服務(wù)滿意率都均達(dá)到了99%以上，滿意率是老同志對(duì)我們工作的認(rèn)可，更是對(duì)我們今后做好新形勢(shì)下老年服務(wù)工作更高要求和期望。

堅(jiān)持以服務(wù)老同志為宗旨，認(rèn)真落實(shí)好“兩項(xiàng)”待遇，按時(shí)發(fā)放養(yǎng)老金、各類津貼及補(bǔ)助等，及時(shí)向老同志傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件會(huì)議精神，讓老同志了解公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況。為老同志訂購(gòu)了《中國(guó)石油金秋周刊》、《老年康樂(lè)報(bào)》，居住在石油基地的老同志達(dá)到人手一份，堅(jiān)持重大節(jié)日慰問(wèn)，將慰問(wèn)金及慰問(wèn)品送到老同志家中，每月2次慰問(wèn)患病住院老人，常年堅(jiān)持對(duì)多名癱瘓、行動(dòng)不便老人定期上門服務(wù)，每年一度的體檢為老同志提供綠色通道和特殊幫扶工作，對(duì)逝世老同志，本單位及時(shí)協(xié)助去世老同志家屬做好后事處理并進(jìn)行慰問(wèn)和送上慰問(wèn)金等，及時(shí)幫助解決老同志的各類實(shí)際困難。

在做好日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極調(diào)研、摸清老同志需要什么，以“想老同志之所想、急老同志之所急、幫老同志之所需”為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、關(guān)愛意識(shí)，提供更加多樣化、親情化和個(gè)性化的服務(wù)，努力提高服務(wù)離退休老同志服務(wù)滿意率。

不斷提高老年服務(wù)工作者的綜合素質(zhì)

對(duì)離退休工作人員提出微笑服務(wù)、親情服務(wù)、溫馨服務(wù)和耐心服務(wù)的理念，要求工作人員做到政治上、思想上、行動(dòng)上尊重、關(guān)心、照顧老同志，真情對(duì)待每一位老同志、真心服務(wù)每一位老同志，把一個(gè)笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一件實(shí)事貫穿工作始終，通過(guò)一舉一動(dòng)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓老同志視我們?yōu)榧胰恕⒂H人，貼心人，贏得老同志的滿意。在工作人員中開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，努力做一名讓黨放心、讓老同志家人放心的老年服務(wù)工作者。

開展豐富多彩文化娛樂(lè)活動(dòng)

2010年8月，老年文體協(xié)會(huì)正式成立，老年文體協(xié)會(huì)做到天天有活動(dòng)，節(jié)日有比賽。組織老同志參加塔西南公司及塔里木油田公司各類比賽，組織老同志積極參加周邊及疆內(nèi)疆外各類比賽。如：組織乒乓球分會(huì)參加周邊及油田公司比賽；組織太極拳協(xié)會(huì)每年參加全疆比賽，組織門球協(xié)會(huì)參加喀什地區(qū)、并赴河南省新安縣參加全國(guó)老年門球錦標(biāo)賽，都是榮譽(yù)而歸，這些活動(dòng)有效的為老同志提供更多更好的精神食糧。

2012年9月，為進(jìn)一步增進(jìn)油地友好關(guān)系，中心舉辦了“油田夕陽(yáng)文體友誼邀請(qǐng)賽”活動(dòng)，共計(jì)一百多名老同志參加了本次活動(dòng)，比賽項(xiàng)目諸多，比賽過(guò)程中老同志發(fā)揚(yáng)了“安全第一、友誼第一，健康第一，比賽第二”的精神風(fēng)貌，充分展示“夕陽(yáng)紅”風(fēng)采，經(jīng)過(guò)激烈角逐，27名老同志站在了領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上。老年文體協(xié)會(huì)成為了老同志的溫馨驛站和文化家園。

凝心聚力，做好新形勢(shì)下老年服務(wù)工作

在當(dāng)今新形勢(shì)下，對(duì)改善老同志的生活水平、提升老同志的晚年生活質(zhì)量，解決廣大老同志的諸多實(shí)際問(wèn)題是值得每位工作人員深討，我們每一位工作人員都肩負(fù)著責(zé)任和義務(wù)，如何做好老年服務(wù)工作，如何贏得廣大老同志的充分肯定，我們還需再接再厲，還需不斷豐富服務(wù)內(nèi)容和領(lǐng)域，滿足不同老同志的各類需求，讓受益者真正受益。

一是繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)黨的十八大精神，落實(shí)好老同志的兩項(xiàng)待遇，及時(shí)了解、研究、解決在落實(shí)政治、生活待遇時(shí)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題。及時(shí)化解各類矛盾。及時(shí)、足額發(fā)放養(yǎng)老金及各項(xiàng)福利性的補(bǔ)助，把企業(yè)發(fā)展成果惠及離退休職工的各項(xiàng)政策落實(shí)好，切實(shí)做好對(duì)困難離退休職工的各類幫扶工作，讓老同志實(shí)實(shí)在在的享受到國(guó)家、組織的關(guān)心。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織建設(shè)，開展好黨組織各類活動(dòng)，讓老同志按時(shí)過(guò)上黨組織生活，感受黨組織的關(guān)心，讓老同志退崗不退色，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，實(shí)現(xiàn)老有所為。

三是結(jié)合單位實(shí)際情況積極組織老同志開展各類適合老同志的各類文體活動(dòng)，豐富老同志的文化生活，強(qiáng)身健體，展現(xiàn)老同志的積極向上的良好風(fēng)采。

四是提高工作人員的綜合素質(zhì)，以用心、熱心、耐心、細(xì)心、貼心“五心”服務(wù)換取老同志舒心，為老同志辦實(shí)事、辦好事、解難事。讓孝文化永遠(yuǎn)傳承下去，讓老同志的晚年生活更加幸福，不斷提高老同志的服務(wù)滿意度。

老年服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)，需要我們每一位工作人員不懈努力，不斷探索、不斷奉獻(xiàn)，凝心聚力，發(fā)自內(nèi)心，用實(shí)際行動(dòng)，將每一項(xiàng)為老服務(wù)工作做好、做扎實(shí)、做到位、讓老同志滿意、讓老同志家人滿意，才是我們每一位工作人員的共同心愿和努力的方向。

鄭暉（1974-），女，漢族，重慶豐都人，助理政工師，主要從事辦公室工作。