關于電力企業抄核收中常見問題及解決措施的研究

張晶晶 趙學亮 程漢英

（國網安徽省電力公司桐城市供電公司 安徽桐城 231400）

關于電力企業抄核收中常見問題及解決措施的研究

張晶晶 趙學亮 程漢英

（國網安徽省電力公司桐城市供電公司 安徽桐城 231400）

隨著社會的不斷發展，電力規模也在逐漸擴大。在電力企業的傳統抄核收中，通常存在著一些問題。主要體現在電表的監督性不強、經營管理方式不得當以及分工不明確等等。針對以上情況，電力企業應該從抄表中的實際問題出發，加強電網的建設速度，積極的探索解決機制，優化工作中的運營制度。因此，本文從電力企業抄核收中的常見問題出發，對解決措施進行探討。

電力企業；抄核收；常見問題；解決措施；研究

前言

電力企業的增多使得競爭也變的愈加激烈，而其中抄核收中出現的問題成為了制約企業發展的最大阻礙。為了能夠加強經營管理的有效性，建立完善的電力抄核收機制，使企業組織得到優化，管理者要做好整體的協調工作，把握其中的關鍵環節，為電力企業的創收奠定良好基礎。

1 電力企業抄核收中的常見問題

1.1 電能計量表查抄中存在的問題

在電力企業運營中，電能計量表查抄是其中的關鍵環節。它能夠使企業的管理效應得以體現，也提高了抄表的準確性。由于每位用戶對電量的需求不同，所以電能計量抄表的實際情況也不盡相同。其中主要有以下幾方面矛盾：①由于工作或者其他原因，抄表人員沒有對一部分用戶的用電量進行及時的查收，導致漏抄的情況出現。同時，抄表人員沒有按照日期進行對照，并予以補救，使得用電數量在逐漸堆積，卻沒有進行繳納。②電力人員在抄表時沒有進行仔細的核對，使得抄表中所記錄的數據與真實數據產生較大的差異，令核算工作出現問題，引起用戶與電力企業之間的矛盾。

1.2 電費核算中出現的問題

電費核算中出現的問題主要體現在以下幾個方面：①核算中需要一些真實的票據，作為電費繳納的標準以及憑證進行驗收。但由于一些工作人員的不認真負責，使得核算中出現差異。一些用戶明明繳納了電費，電力企業中的通訊網卻沒有及時了解，出現了強制停電等現象，給人們的生活帶來不便。②電費收繳方式出現問題。一方面，收繳費用與核算單據不一致影響了電費的收繳。另一方面，電力企業中的階梯性定價使得各月在費用收納時沒有一個統一的標準。

2 完善電力企業抄核收的基本措施

2.1 建立完善的電費抄核收制度

制度的完善是電力企業抄核收中必不可少的重要內容。管理者要從以下幾個方面予以實現。①將責任落實到每個人的身上，建立權責一致的有效約束方式。電力抄核收中出現問題有很大一部分原因都是由于責任的落實情況失效，導致工作人員對電力抄核收情況的不負責。因此，管理者應該確立輪崗制度，將該部門的工作人員以不同的小組形式進行劃分，并在各小組中選出一名認真負責的員工作為組長，對組員的任務進行監督。監督的內容主要有工作任務是否按時完成、是否有漏抄等情況。②實施嚴格的績效考核制度。管理者可以以“月”作為考核的小范圍評定。以“年”作為考核的綜合評定期限，對抄表人員的工作進行全面分析。考核以“工作的準確率”為標準。a.如果該名員工在一個月內沒有漏抄的現象，或者是小組內效率最高的人員，要給予員工一定的經濟獎賞。b.實施用戶評定制度。定期在電力企業的官網上進行工作人員的考核業績投票，令用戶選出工作態度最好、服務最具全面性的員工，給予得票最高的人員一定的獎賞，以調動他們工作的積極性與熱情[1]。

2.2 優化電費抄核收的管理模式

管理模式的優化也是抄核收中最重要的一點。在信息網絡高度發達的現代社會，管理者要利用自動化抄表方式進行查收，安裝遠程抄表裝置，以提高工作的準確性與全面性。①建立自動化網上抄表。傳統抄表過程中都是電力人員進行挨家挨戶的核實，很容易出現因用戶不在家而出現的漏抄現象。但自動化抄表則避免了這一問題。用戶主需要在當地的電力管理區域將自己的手機號與住址進行實名登記。電腦終端就會將相關內容都記錄下來，實現電表的遠程操控。當到月末時，工作人員會議短信的形式將電費的用量發送到用戶的手機上。用戶進行實際核對即可。②如果出現電力企業所發送的電費用量與實際情況不符，用戶主需要打電話到當地的電力中心處，智能化查詢系統會進行二次核實，以實現電量的準確校對[2]。

2.3 做好電力抄核收人員的培訓工作

為了使電力抄核收的工作效率得以提升，電力企業應該定期對相關人員進行培訓。培訓內容主要包括理論與實踐兩個部分。在理論方面，管理者主要聘請專業的人員進行抄表工作的實際指導，教會工作人員按照標準的程序進行實施，并從“服務質量提升”的角度做起，實現工作方式的多樣化[3]。在實踐方面，專業人員可以設置抄表中的典型情境模式，教會工作人員在遇到問題時應該怎樣處理，使他們能夠幫助用戶正確的認識到抄表的重要性，令二者關系更加協調、融洽。

3 結論

綜上所述，電力企業抄核收中出現的一些問題嚴重影響了企業的發展。因此，管理者要從實際情況出發，建立完善的抄核收制度，優化管理模式，做好工作人員的培訓，為電力企業的可持續發展奠定良好基礎。

[1]張艷.淺析電力企業抄核收中的常見問題與解決措施[J].山東工業技術，2015，15：160.

[2]郭雪紅.供電企業抄核收中常見問題分析與解決措施[J].山東工業技術，2016，03：154～155.

[3]吳淑華.電力企業抄核收中的常見問題與解決措施初探[J].經貿實踐，2015，11：290.

F426.61

A

1004-7344（2016）35-0116-01

2016-12-3

張晶晶（1978-），女，漢族，安徽桐城人，技師，大專，主要從事抄核收管理工作。