電力市場營銷中電力營銷及電力優質服務的作用

丁奕方

（國網常德供電公司 湖南常德 415000）

電力市場營銷中電力營銷及電力優質服務的作用

丁奕方

（國網常德供電公司 湖南常德 415000）

近年來隨著我國經濟的發展與社會的需求，對于電力的需求也越來越大，也促進了電力行業的不斷發展。在當今形勢下，市場上的競爭越來越激烈，要想在市場上不斷的擴大市場的占有份額就需要不斷的發展與進步。在電力行業發展的過程中電力企業的市場營銷直接影響著電力企業的發展，對于企業擴大客戶群，創新電力效益具有極其重要的影響。在電力市場影響中電力營銷以及電力的優質服務直接影響著營銷的最終效果，本文就此詳細的分析了市場營銷和電力優質服務在營銷中的作用，旨在為相關人員提供參考，科學的對市場營銷和電力優質服務進行應用。

電力市場營銷；電力營銷；電力優質服務；作用

1 電力市場的現狀分析

電力企業在經營和發展過程中，逐漸重視到市場營銷的重要性，也采取一定的實踐，切實取得了一定的成果，推動了電力企業發展和進步。但是，受到電力市場的影響，電力企業的電力營銷水平還不夠完善，其中主要表現在：受到傳統理念的營銷，使得部分人員受到傳統觀念的影響，使得部分措施和制度沒有有效的建成，制約電力企業的發展；電力營銷渠道的不夠完善，市場擴寬不夠及時，缺少良好的營銷渠道，制約電力企業發展和進步；電價的形成機制需要進一步的分析，與電力用戶的實際需求，存在一定的差異。

2 電力營銷中市場營銷及電力優質服務分析

2.1 電力營銷中市場營銷分析

在電力企業發展的過程中企業的市場營銷直接影響著企業的后期發展，在電力企業發展的過程中一定要針對電力市場的基本情況，重視市場營銷的功能性，重視市場營銷的創新和完善，推動市場營銷的質量，保障電力企業的發展和進步。一般在電力營銷中市場營銷從以下幾個角度入手：①實行服務型營銷策略，服務營銷策略是推動電力企業發展和進步的有效途徑，通過市場營銷的轉變，轉變營銷人員的營銷理念，通過服務營銷的實施，使得電力用戶可以認識到的電力企業的優勢，使得電力用戶可以了解電力企業的服務營銷理念，增加雙方之間的聯系，保障的電力企業的市場營銷質量。②價格營銷策略，電力企業在實際的營銷過程中，需要重視價格營銷的策略，分析價格之間的差異，為電力市場的擴展提供參考，針對同網同質的情況，實施統一定價。并根據電力用戶的用電性質和電量情況，合理的展開差別定價。以工業企業為例，采用階梯收費的形式，推動電力企業的發展和進步。

2.2 電力營銷中電力優質服務分析

對于電力企業的電力營銷往往離不開優質的電力服務，在進行營銷的過程中往往需要結合電力企業的基本情況，制定有效電力優質服務，并堅持服務第一的理念，推動電力服務水平和服務質量的提升，進而推動電力企業的持續健康發展。一般從以下幾個角度入手：①重視工作人員的素質培養，人員素質是提高技術水平和服務質量的關鍵部分，通過培訓工作，使得相關工作人員樹立良好的服務意識，并切實的應用到電力服務中。并根據服務的基本內容，強化技術人員的技術水平，進而優化的電力問題的控制和處理。②強化電網的運行質量，針對電網的基本情況，需要強化電網的維護和管理工作，規范電網的相關操作行為，規避安全隱患。制定有效的應急預案，提高問題的應急處理能力，提高電力客戶的滿意度。③制定完善的制度，根據電力優質服務基礎要求，保障電力用戶體驗優質的服務，需要建立完善的制度，控制相關工作人員的服務水平，進而達到優質服務的目的。

3 電力市場營銷及電力優質服務在電力市場營銷中的作用

3.1 電力市場營銷在電力市場營銷中的作用

3.1.1 解決供需問題

電力能源在供應與客戶需求上一直都存在較大的問題，如何控制供需問題一直都是廣大電力工作人員所關注的問題。控制電力供需矛盾需要做好以下三點：①供用電價格是用戶與供電企業最為突出的矛盾，供電企業需要有效采取居民階梯電價的方式，一方面促進居民減少用電，另一方面避免不必要的用電浪費；②加強居民用電時間分配，優化居民用電需求管理，電企業應該大力鼓勵用戶避免用電高峰用電，提倡用電時間分配均衡，在用電量上做到有序用電，避免固定時間段用電人群比較多，使得供電系統出現故障；③電力系統需要實時進行檢測與優化，電力企業在設備技術支持上應該不斷更新，電力企業應該合理分配建設資金，優化電網結構，便于用戶用電，提高系統安全系數。

3.1.2 緩解市場壓力

電力建設投資大效益低，而電力市場具有區域性的特點，因此對電力建設有一定的技術要求。例如一個縣級的供電特性中，能夠反映出當地的經濟發展水平，從而電力企業擔負著巨大的社會責任。縣級電力營銷業務一直是供電企業發展的核心，隨著社會經濟迅速發展，供電企業電力營銷管理受到經濟與環境的影響，其營銷風險一直存在，并且較難解決電力市場營銷管理不是單獨的一門技術學科，它與很多經濟學、管理學緊密聯系，它的基礎服務是產。它主要表現在能夠進行開拓連續的市場，產品的供銷關系在短時間內能夠完成，電能不能進行存儲，因此供需關系必須時刻保持平衡。電力產品的價值主要是通過電力市場營銷來實現，電力市場營銷為電力產品提供消費者，然后通過消費者的反饋來滿足市場的用電需求，這一過程充分體現了社會服務的性質。

3.2 優質服務在電力市場營銷中的作用

3.2.1 促進電力企業發展

要做好電力優質服務工作，就要認真、細心，不能隨心所欲，時刻保持高度熱情的服務態度。只有這樣，才能在電力市場營銷方面發揮積極的作用，才能提高電力企業的經濟效益。一方面，要注重培養電力工作人員的職業素質；另一方面，也要注重電力公司的安全生產，因為電網設備是電力運行的基礎。如果沒有健康的電力設備，也就無法提供優質的服務。電力工作要更加規范化，使實際的工作目標有章可循，工作制度有法可依，在工作中避免秩序混亂。

3.2.2 確保生活質量

在當今社會，電力資源與人們的生活息息相關，一旦離開電力供應將導致人們的生產、生活受到極大的影響，因此確保電力供應的持續穩定就顯得極為重要。電能服務是一種特殊的服務，它是將生產與消費同時進行的，為消費者提供電力服務的同時也在不斷地開拓新業務、新產品，為消費者提供更高層次、更好質量的服務。在實際工作中，監督部門需要加大力度檢查和監督，每一個施工現場都要有監督人員進行質量把關，將安全狀態保持在可控制范圍內。只有將安全控制到位，才能為電力需求者提供更優質的服務。

4 結語

在電力企業發展的過程中做好企業的電力營銷直接影響著企業的發展，在開展企業市場營銷的過程中，企業的電力營銷和服務質量將會直接影響到整體的營銷成果，因此一定要在保證電力質量的通知確保營銷的到位。在電力服務中，只有堅持以客戶需求為中心，及時解決電力供需問題，才能夠促進企業的持續穩定發展。

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[2]謝雪景.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用探析[J].科技創新與應用，2015（25）：225.

[3]曹霞.淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].決策與信息（旬刊），2014（8）：123.

F275

A

1004-7344（2016）35-0129-02

2016-11-3

丁奕方（1971-），女，客戶受理技師，本科，主要從事服務策略管理專責工作。