墨倉式打印機：重新定義打印未來

陳茜

過去的一年，打印行業發生了一些微妙的變化。根據國際數據公司（IDC）最新發布的《中國打印外設市場季度跟蹤報告（2015年第三季度）》，2015年前三季度中國打印外設市場出貨量同比下降3.8%。其中激光產品出貨量同比下降6.6%，而噴墨產品在整體市場負增長的背景下，實現同比增長1.3%。

在低迷的打印市場中，噴墨產品逆勢而上，這其中很大一部分的貢獻來自于愛普生墨倉式。截至2015年第三季度，愛普生墨倉式全球總銷量突破1200萬臺，中國市場總銷量突破180萬臺，愛普生在噴墨打印的市場份額也幾乎占據了半壁江山?！澳珎}式”已經成為了一個新的打印機品類，備受用戶和行業的關注。

撬動市場格局

然而，在過去的20多年里，激光打印一直是打印市場的首選。1977年，第一臺激光打印機投放市場。和那些年的計算機一樣，激光打印機也是龐大笨重而價格昂貴的產品。隨著時間的推移，激光打印變得價格更低、體積更小、打印速度更快、打印精度更高。

相比于激光打印，噴墨打印的發展就顯得一波三折。早在1951年，西門子就申請了噴墨打印的專利，不過此后很長時間，都沒有實現商品化。到了上世紀70年代， IBM、佳能以及惠普等企業研發熱發泡打印技術，并且努力將噴墨打印機商品化。新世紀初，由于噴墨打印機在彩色打印的成本上低于激光打印，它還曾受到過市場的熱烈追捧。但終因其耗材成本較高、打印速度較慢被迅猛發展的激光打印機所替代。

也許是因為激光打印機一直牢牢占據著市場，近年來激光打印出現了發展后勁嚴重不足的情況。其在打印成本上的不妥協，讓企業用戶對彩色辦公“望而卻步”。在低碳環保至上的今天，激光打印機還有兩個致命的缺陷——高耗能，高碳排。由于激光打印機本身的工作原理，需要將碳粉加熱至極高的溫度然后才能印在紙上，這就使得激光打印機的功率較高，每月都會耗費較多的用電成本。

IDC中國打印外設市場研究經理王莎娜表示，從2015年前三季度數據來看，噴墨打印機是打印外設市場中唯一同比增長的產品，2015年第三季度的同比漲幅更是達到了5.8%。噴墨打印機能擁有如此優異的市場表現，其中的一個重要原因就是大容量墨盒產品的不斷成長。

如果你對“大容量墨盒”這樣的打印專用詞匯還有點陌生的話，那么提到“墨倉式”你一定不會再陌生。沒錯，愛普生墨倉式打印機就是大容量墨盒打印產品的開拓者。激光打印設備能縱橫市場這么多年，其絕活就是速度快、效率高，但這些方面，愛普生墨倉式打印機也能做到。

針對用戶使用激光機時“買得起，打不起”的尷尬，愛普生墨倉式打印機以超大容量的原裝墨倉，為用戶提供了超高的打印量和極低的打印成本，單張黑白打印成本僅為1分5。早在其他打印企業研發熱發泡打印技術的時候，愛普生就開始研究微壓電打印技術，這項技術一研究就是20年。如今，愛普生微壓電打印技術終于成熟，并成為業內翹楚，為打印行業帶來革命性的變化：這項技術使得打印過程中沒有激光打印機那樣的粉塵及臭氧排放，同時，墨倉式打印機正常工作狀態下的功率為僅為15W，相當于同級別激光打印機的5%，減少了88%的碳排放量，大大降低了環境負荷。

做好一碗 “老湯”

2011年，墨倉式打印機初入打印市場，但是效果并不理想。一位知名電商的相關負責人說：“2011年愛普生墨倉式產品在京東上線時，盡管我們非常認可愛普生的理念，但是整體價格高于市場其他產品的兩到三倍，我們作為電商渠道還是抱有觀望的態度。但是產品上線后，無論是客戶的滿意度還是美譽度都遠遠超出了我們的預期，2013年甚至出現了一機難求的火爆銷售場面?！?/p>

隨著墨倉式打印機的熱賣，2015年其他品牌相繼推出了大容量墨盒的打印產品，讓人不禁擔心，面對紛至沓來的競爭對手，愛普生又會有什么應對策略呢？在愛普生的媒體溝通峰會上，當愛普生（中國）有限公司打印與掃描市場高級總監王金城被問到這一問題時，他并沒有馬上回答，轉而問道：“我問問你，如果你家樓下開了三家麻辣燙，你會吃哪家？我會吃有‘老湯的那家，一定好吃?！憋L趣幽默的回答引得在場記者不禁莞爾，接著王金城解釋了這“老湯”背后的邏輯：

對于經銷商而言，用最短的時間賣出最多的產品才是王道，盡管新的大容量墨盒產品上市，但經銷商未必愿意多花時間去向顧客解釋為什么這個產品會比愛普生更好。對于整個行業而言，有越多的企業做噴墨打印機，就越能夠搶占激光機的市場?！爸灰龅氖钦_的事，一定會最終成為市場的標準?！闭勂鹱约业漠a品，王金城顯得無比自信。

O2O征服文科男

上市三年來，愛普生墨倉式除了不斷豐富產品線，還在商業模式上進行著探索和創新。

在媒體溝通會上，王金城講了這樣一個故事：在河南有這樣一個顧客，他是學文科的，文科男比文科女還可怕，他不會碰一點點的所謂IT設備，更不要說買一臺打印機。后來我們的O2O經銷商對他說，“我們為你上門安裝教你調試，你學不會我們再拿走?！辈坏绞昼姷臅r間，就把這位“文科男”顧客教會了，之后這位顧客還親自教會了他的兒子。

不只是文科男，包括老人在內的很多人都對打印機這樣的設備望而生畏。如果通過電商購買打印機這類產品，固然在選擇、物流、支付等環節上得到便利，但卻放棄了試用體驗、應用指導等服務環節。這樣購買體驗不僅損害了用戶的利益，更是影響到電商與傳統渠道的發展，正所謂“線上下不來，線下上不去”。

在“互聯網+”的浪潮下，愛普生意識到，如何做到傳統渠道與電商渠道的平衡部署，讓用戶的利益最大化，是現階段值得思考的問題。2015年的秋季媒體發布會上，愛普生公布了他們的O2O的商業模式，將傳統渠道與電商渠道相融合，使用戶、廠商、渠道三者實現共贏。在天貓商城，用戶只需在線購買就能夠享受送貨上門和安裝指導等服務，一步到位。

據王金城介紹，基于互聯網的便利，現行銷售模式的中間分銷環節逐漸消除，愛普生將渠道分銷的利潤空間轉移給線下服務人員。雖然對于愛普生來講，在利潤上、費用上沒有變化，但是對于用戶，卻可實現服務人員上門安裝和服務，提升用戶體驗?！跋裨诒本覀儎澐至藢⒔?0個左右的格子，把經銷商安排到格子里面就近服務。我們堅決不會讓中關村的經銷商到通州做服務，這樣就可以把節省下來的路費均攤在時間成本和人力成本上，最終受益的是我們的用戶。”

與此同時，為了解決企業用戶的后顧之憂，愛普生推出了“服務萬里行”活動，為他們送去免費上門設備維護保養、保內上門免費維修等貼心福利，讓更多的用戶感受到來自愛普生的關懷，使其買得放心，用得安心。

愛普生從20多年前開始研發微壓電技術，到今日墨倉式打印機的熱賣，無不折射著這家企業為了追求極致而付出的堅持。在愛普生制定的《2050環境愿景》中這樣寫道：“愛普生致力于在2050年前將所有產品和服務生命周期中的二氧化碳排放量減少90%?！闭腔谀珎}式打印機出色的碳排放表現，愛普生在第十一屆中國·企業社會責任論壇上榮獲“2015年度責任企業”獎項。

在品牌問世40周年的歷程中，愛普生的技術人員為實現“創造有益于社會的價值和產品”的目標，以“省、小、精”技術為核心，不斷創新，為客戶帶來超越期待的產品和服務。