使用化妝品過敏卻不予退貨，我該怎么辦？

我在一家化妝品店買了一套化妝品，使用后皮膚出現過敏癥狀。我要求退貨，售貨員表示，皮膚過敏并一定是這款化妝品所致，而且其他顧客并沒有出現這種過敏。因此，商店不予退貨。請問，我該怎么辦？

湖南 周女士

對于化妝品致敏，我們需要分兩種情況處理，其一是產品質量問題，其二是使用群體的限制性問題（即某類商品只適用于某一或某些特定群體）。

一、化妝品因為含有國家法律禁用成分，或者生產工藝不達標等而不具有產品質量合格證，系明顯的產品質量問題，那么根據我國《產品質量法》第四條規定——“生產者、銷售者依照本法規定承擔產品質量責任”，向化妝品的生產商和銷售商主張因化妝品質量所致的損害賠償，這種情況較為少見。

二、化妝品質量合格但消費者在購買時，商家未就注意事項做必要說明和提醒，且經正規醫院檢查，過敏系使用化妝品所致，這是較為常見的問題。我國《消費者權益保護法》第十八條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。”此時，消費者可要求經營者辦理退貨并賠償醫療、交通等合理費用。

消費者在與經營者無法協商一致的情況下，可以向12315電話投訴或整理好相應購物憑證、醫療診斷記錄、醫療費用發票、交通或誤工證明等材料，起訴至人民法院。

祁 幸（湖南為君律師事務所律師）