用柔情打造虛擬養老院

居家樂管理層團隊

在這里，活躍著一支由335名女性員工組成的巾幗愛心助老服務團隊。她們都是45歲左右的蘇州本地女性。她們身上，有著水一樣的柔情和溫馨。她們以質樸的心腸、細膩的情感、辛勤的工作，畫出了天堂老人一步一景的新感覺。她們如女兒一樣孝敬一家一戶的老人，用女兒的情感，裝扮著這美麗的新天堂。

這里，便是“居家樂”虛擬養老院，一家專為老人提供居家生活照料服務的巾幗愛心社會組織——蘇州市姑蘇區居家樂養老服務中心。

她們是社區養老工作探索的實踐者

2007年10月，蘇州市誕生了一個全國矚目的新事物——“居家樂”虛擬養老院。九年多，為逾1.5萬余名高齡老人提供上門生活照料愛心服務超過95萬人次，被授予江蘇省巾幗文明崗、江蘇省示范性居家養老服務中心。

居家樂養老服務中心依托現代信息科技手段，建設了虛擬養老院一體化綜合網絡平臺，將養老服務與全區萬余戶不同需求的老人家庭緊密地結合起來。一句句問候的話語，通過電波走進了千家萬戶，一張張服務工單在電腦網絡中形成。巾幗團隊的姐妹們用雙手和情意，將政府的關心和對老年社會的服務探索落到了實處。她們都是下崗的大齡女工，經過職業崗位技能培訓;她們“家政服務員”職業資格證書持證率達到81%，“養老護理員”職業資格證書持證率達到91%;她們將人生價值與政府最為關切解決的實際問題緊密結合;她們是體力勞動者，是社區老年人精神生活的貼心女兒，更是社區養老工作探索的實踐者。

她們上門走訪時，會仔細觀察老人家中的大米、食用油、雞蛋等生活必需品的需求量，利用休息時間，為老人免費配送上門。每天中午她們還為行動不便者送餐上門。自開展配送業務以來，她們已為轄區老人免費配送大米累計263.6噸，雞蛋、食用油等累計2.6萬份、愛心午餐6.6萬份。

她們為千萬個家庭解決了后顧之憂

“冬送溫暖”“夏送清涼”“愛心糧油配送”“愛心配餐上門”“健康關懷問候”“佳節親情問候”等主題關愛活動，已上升為居家樂養老服務中心項目化、制度化的巾幗愛心助老活動。養老服務中心的姐妹們在親切的氣氛中與老人促膝交談，就像女兒們來到了父母的身邊。她們用手將老人便池里的臟物掏出;烈日下為老人買電扇，寒風中為老人送上熱氣騰騰的午餐;冬日里為老人洗腳修剪指甲，夏日里為老人洗澡搓背理發……她們如女兒般陪伴彌留之際的老人，讓老人安詳地閉上雙眼。

她們組建了居家樂愛心互助金，開展愛心互助、愛心接力活動。愛心老人積極響應，捐贈善款，扶助困難老人、幫助困難員工、獎勵優秀服務，讓愛延續。愛心互助金至今已收到1170人次的愛心捐贈，共45.68萬元。

她們始終把“讓居家老人舒心，替忙碌兒女盡孝”作為服務的出發點和落腳點，處處體現“用心溝通、珍愛老人”的理念。她們愛崗敬業、樂于奉獻，既滿足了老人的多樣化需求，又解決了千萬個家庭的后顧之憂。

老人們也用不同的形式，表達著對這個集體的感謝——居家樂養老服務中心共收到1106封感謝信，197面錦旗，213幅書畫作品。2014年10月20日，馬壽娣老人的女兒寄來了一封“遲到的感謝信”，信上這樣寫道：“在我父親離世近兩個月才提筆寫信，希望得到你們的諒解。我父母一直被你們的服務感動，他們做夢也沒有想到，在暮年時，還會受人無償侍候和充分尊重，為此他們一直叮囑我要感恩。我父親走時98歲，母親離世時也已91歲，他們仙逝往生時，沒有一絲痛苦，表情十分平靜安詳，這使我們做子女的深感慰藉。如果沒有你們長期以來提供的優質服務，他們也許不會活得如此舒心、走得如此灑脫……”

她們給予老人的是尊嚴

居家樂養老服務中心的胡馨茹，雖然已過了退休年齡，但自2008年加入養老服務行業以來，已服務了近百位老人。為潘月珍老人的日常服務，是胡馨茹所有服務的縮影。潘月珍年事已高，胡馨茹為她服務了六年。2014年11月18日早上，胡馨茹照常來到潘月珍家，為老人清理糞便，擦洗身子，清洗床品。忙完后，胡馨茹趕緊回到老人身邊，守候在床頭，繼續照看陪伴老人。九時許，胡馨茹為老人修剪指甲，當剪到最后一個指甲時，潘月珍的手突然癱軟了下來——老人安靜地離開了人世。胡馨茹當即打電話叫來老人的兒子，并協助他料理老人的后事。老人的兒子對她感激萬分。翌日，老人的兒媳致電居家樂話務中心，不住地稱贊：“胡馨茹細心體貼，我婆婆就是她幫忙送的終，臨終前老人干干凈凈清清爽爽，真的謝謝她。”胡馨茹似親生女兒般地陪伴著老人，讓老人在干凈、安詳、尊嚴中走完了人生的最后一程。

一個個吳儂軟語的親切問候電話，一封封發自內心的感謝信和一面面錦旗，在平凡的老年生活保障工作中，繪出了最為感人的生動畫面，映射著居家樂養老服務中心姐妹們的真情和愛心。莫道桑榆晚，余霞尚滿天;無悔奉獻助老情，巾幗風采弘美德。她們以實際行動告訴社會，愛不需要華麗的辭藻表達，也不需要做出多么驚人的壯舉，真心付出，真誠奉獻，在日常工作中發現愛心，播撒愛心，人生會更加快樂，生活會更加美好。居家樂養老服務中心用樸實的愛心，為千萬老人撐起了一片藍天。

（江蘇省婦聯婦女發展部 供稿）

（編輯 ?張秀格 gegepretty@163.com）

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