企業工業工程審核的應用研究

梁維俏+吳晗

摘 要：企業的創新就是把別人認為不可能的事情變為可能，工業工程審核模式的成功意味著一個具有中國特色的工業工程 模式的誕生，意味著中國企業的競爭力的提升;工業工程審核模式推行失敗對中國的工業工程的發展是沒有任何負面影響。工業工程審核是最新提出的，在各方面還不夠成熟，需要大家一起努力將工業工程審核研究進行下去。

關鍵詞：工業工程審核;企業創新;銷售模式

工業工程審核確保企業做的所有事都是有價值的有意義的，而不是無效的、浪費的。工業工程審核報告是實施類似六西格瑪改進項目的輸入，也是對這些改進項目實施效果的評價，每一次工業工程審核的結束是以企業達到工業工程審核的目標為標志。工業工程審核與質量審核有本質的區別，雖然質量審核也有持續改進，但是它的審核準則是ISO 和公司的質量文件中的條文，是企業的質量體系、與客戶相關的產品質量方面的持續改進[4]。表2 可以看出工業工程審核與質量審核有本質的區別。通過質量審核，讓很多企業認識到質量的重要性;同樣通過工業工程審核成功的案例，能夠讓更多企業認識IE，應用IE。比如說在審核過程[12]方面，質量審核是看過程是否有效，而工業工程審核不僅審核該過程是否有效，還要審核該過程運行的效率是否有提高的機會。

一、 工業工程審核與工業工程技術分析

經典工業工程的應用領域主要面向車間、工廠層次的局部效率問題。現代IE則將其注目點轉為對整個生產系統和服務系統的管理、集成、控制、改善和優化。目前，現代工業工程廣泛吸收人工智能、專家系統、數據庫系統、計算機網絡等技術來充實、擴展其技能和工具手段，并廣泛地應用于企業的計算機制造、決策支持、物料供應、生產計劃、庫存管理、財務管理、企業銷售管理、項目控制等系統以及更廣泛的經濟與控制系統，形成物流、價值流、信息流三流集成管理的格局，提高了系統對市場變化作快速反應的能力和競爭能力，而目前企業還遠遠沒有達到這一點。

二、工業工程審核在企業中的應用

某銷售型企業的員工在分析出客戶滿意度結果為99%，但是緊接著的兩個月，銷售額平均每月降低了近1 成（大約幾百萬人民幣），管理層要求找出原因，最后找到根本原因是，公司根據客戶滿意度為99%這個錯誤的結果做出的決策導致的。針對這一現象，企業進行了針對企業員工Excel數據分析方面工業工程審核，審核發現員工在處理數據能力方面很薄弱，而且處理的過程復雜。針對這些問題，QC向管理層建議公司購買ERP 系統，從而彌補員工在數據分析方面的弱項，除此之外，QC 和相關部門采取相應的改進措施。QC 部門將企業中BSC（Balanced Scored Card，平衡積分卡，簡稱BSC）上數據分析進行標準化。對于在ERP 系統之外的數據分析，僅需要員工將相應的信息輸入相應的Excel 里，運行“宏-數據分析”（由QC 負責設計），立刻得到所需要的結果。之所以這么做，一是保證計算結果的準確性，不會因為人為因素的失誤導致計算結果的錯誤;二、節省員工的時間，不會因為不會數據分析而煩惱;三、管理層能夠快速掌握企業目前的狀態，及時調整企業的營銷戰略，實現企業的柔性化管理和科學管理。企業中對員工在處理客戶投訴、采購、質量、物流、銷售、財務、中層管理者等數據分析方面，分別才能夠每周平均所要化的時間和分析結果的準確率方面進行了對比，對比結果顯示，可以發現通過工業工程審核，企業在數據分析方面花費所需的時間幾乎為零而且準確率提高到了100%。企業高層從以前平均一周左右能拿到BSC，高層在遇到緊急決策時，又拿不到最新的BSC，只能憑經驗進行決策，這種決策對企業的風險很大。而工業工程審核后，高層如果想看目前企業的運營狀況，隨時可以調出最新的分析結果，合理地科學地進行決策。以上結果僅僅是工業工程審核的一部分，其他比如說在過程方面、成本方面等都有所改善。工業工程審核第一次在銷售型企業取得顯著成效，這次工業工程審核并不是完全真正的工業工程審核，一個完整的工業工程審核需要多次嘗試和總結，逐步完善工業工程審核。所以，工業工程審核的研究才剛剛開始，以后的研究需要從事企業改善人員的補充和完善，比如工業工程審核員如何培養問題、工業工程審核員的認證機構、工業工程審核原則和工業工程審核準則標準化等問題都需要深入的探討。工業工程審核是真正的從企業出發，不存在什么假設條件，工業工程審核的研究也不能脫離國內企業的現狀，工業工程審核的研究一定要在企業中進行。另外，對于高校在培養應用型工業工程人才過程中，企業應該是工業工程學員的最佳“實驗室”。

三、結束語

做好工業工程審核，首先是企業上下都支持實施工業工程審核，就是調動大家的積極性。工業工程看待企業盈利是從成本降低中獲得，管理層看重的是利潤，通過工業工程審核能夠有效的降低質量成本，管理層肯定支持。對于普通員工，通過工業工程審核能夠提高大家的工作效率，減少大家的工作壓力，普通員工也會支持，這也反映了工業工程以人為本的意識。在企業所有人都支持的情況下，大家的配合積極性都很高。實施工業工程審核，首先推薦的方法是PDCA，PDCA 首先應用到質量領域，后來推廣到其他很多領域，其通用性很好。PDCA 方法本身也是一個持續改進的方法，但是其改善沒有系統性的考慮。而按照系統動力學的原理，企業持續改善作為一個企業大系統下的一個子系統，它是在多方面力量的物化的表現和綜合總用的結果。從內力、外力和阻力的角度來探討工業工程審核與企業持續改善的關系。不難看出工業工程審核與企業持續改善是正相關的。所以將工業工程應用企業中，就是將工業工程審核和工業工程意識與PDCA 結合推動企業的持續發展。工業工程審核對企業的持續改善具有引導作用，那么工業工程審核就顯得至關重要，這就要求在培養工業工程審核員時要考慮多方面的要素。

參考文獻：

[1]黃健宇.不斷開展過程質量審核穩定并提高產品質量[J].企業文化，2011.

[2]齊二石.工業工程應用趨勢研究[J].高等工程教育研究，2015.