淺談自助借還書系統(tǒng)的管理與應(yīng)用

梁華士

摘 要：隨著科技的進(jìn)步，自動化信息技術(shù)迅速占領(lǐng)各領(lǐng)域。自助借還書系統(tǒng)是允許讀者不需要經(jīng)過圖書管理員，自行借閱和歸還文獻(xiàn)資料的自助服務(wù)方式。本文主要針對自助借還書系統(tǒng)的管理與應(yīng)用問題進(jìn)行詳述，對使用自助借還書系統(tǒng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析探究，并針對自助借還書系統(tǒng)存在的問題提出相關(guān)解決方法。

關(guān)鍵詞：自助借還書系統(tǒng);管理;應(yīng)用

一、自助借還書系統(tǒng)簡介

所謂自助借還書系統(tǒng)是指通過圖書館自動化系統(tǒng)與讀者自助式借還書系統(tǒng)之系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈路，無需經(jīng)過工作人員手工操作，又讀者自己動手獨(dú)立完成借還館 內(nèi)文獻(xiàn)圖書的一種新型的智能化服務(wù)系統(tǒng)。我館使用的遠(yuǎn)望谷圖書館智能管理系統(tǒng)，利用領(lǐng)先的RFID技術(shù)，將門禁、借書卡、圖書標(biāo)簽、標(biāo)簽轉(zhuǎn)換裝置、自助借還書機(jī)、移動盤點(diǎn)平臺以及館員工作站系統(tǒng)軟件融為一體，實(shí)現(xiàn)迄今最便捷的圖書管理功能，是遠(yuǎn)望谷為圖書館量身訂做的智能管理系統(tǒng)，它以國際領(lǐng)先的分層實(shí)際思想為基礎(chǔ)，結(jié)合中國圖書館管理現(xiàn)狀，充分應(yīng)用現(xiàn)代RFID的先進(jìn)成果，從圖書盤點(diǎn)、圖書查找、自助還書、自助借書、圖書門禁等各個角度，給出了最優(yōu)化的選擇，涉及圖書管理的各個方面，是企業(yè)級圖書智能管理的完美解決方案。

二、自助借還書系統(tǒng)的優(yōu)勢

（一）延長借還書時間

使用自助借還系統(tǒng)可以延長借還書時間。我館開放時間為8：00-9：00，人工借還服務(wù)和自助借還系統(tǒng)同時服務(wù)。此外，晚9：00開始自助借還系統(tǒng)將繼續(xù)服務(wù)到第二天早上8：00。自助借還書系統(tǒng)可以增加11小時的借還書時間，使讀者在無館員服務(wù)時也能通過自助而借到圖書。

（二）提高工服務(wù)效率

使用自助借還書系統(tǒng)，能使讀者參與圖書館的內(nèi)部體系，深入了解館藏信息，使圖書館的借閱流程變得更加順暢，讀者的借還書過程變得更為自由和便利，甚至產(chǎn)生圖書館是自己的家的感覺，進(jìn)而使讀者對圖書館的喜愛程度不斷加大，來圖書館的次數(shù)自然會增加，對圖書的喜愛程度也不斷加大。在這種良性環(huán)境中，圖書的使用率也隨之增加，流通量則必然會增加。而服務(wù)臺的工作人員不但沒有增加，反而可以相對減少。

（三）加強(qiáng)讀者對圖書館的親切感

使用自助借還書系統(tǒng)，能夠使讀者通過自助活動對圖書館利用的方便性有更多的認(rèn)識，而通過自助借還書系統(tǒng)大大延長圖書館借書服務(wù)時間，會使讀者對圖書館的服務(wù)更加滿意，讓讀者感覺到更自在。既維護(hù)了讀者的隱私保護(hù)欲望，又便于讀者自我掌控借還書過程。在節(jié)省時間和方便讀者的同時，圖書館的服務(wù)方式也顯得自由、靈活、便利，有利于圖書館形成愉悅的利用環(huán)境。

（四）滿足讀者的個性需求，更加人性化

對于讀者來說，使用自助借還書系統(tǒng)大大增加時間上的自由度，免去排隊(duì)等候辦理手續(xù)的時間。可以根據(jù)自己的需求選擇自己方便的時間來滿足自己借閱的需求。自助借還系統(tǒng)的使用是圖書館現(xiàn)代化數(shù)字化的建設(shè)的重要標(biāo)志。自助借還系統(tǒng)滿足人們的借閱需求的同時為人們免去許多人工服務(wù)中因口頭表達(dá)而產(chǎn)生的誤解。尤其讓性格內(nèi)向的讀者感到更自在，更輕松。因此，自助借還系統(tǒng)得到了當(dāng)代年輕人的青睞。同時，對于某些敏感學(xué)科，如疾病、性教育等相關(guān)書籍的借閱，讀者都有著強(qiáng)烈的隱私保護(hù)欲望。自助借還系統(tǒng)為這類讀者免去了人工服務(wù)的不安感，輕松化解了尷尬局面。此外，讀者自行圖書借閱，使讀者更清晰自己的借還信息，從而能夠合理安排管理圖書。進(jìn)而減輕了人工提醒讀者圖書超期工作的負(fù)擔(dān)。

三、自助借還書系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問題及解決方法

（一）拒借拒還現(xiàn)象

在使用自助借還系統(tǒng)的操作過程中嗎，許多讀者還不夠熟練以及輕率、耐心度不夠，時常發(fā)生拒借、錯借等現(xiàn)象。

1.拒借拒還條碼識別模式系統(tǒng)對圖書放置方向、條碼有嚴(yán)格要求。如圖書條碼位置不在紅外線掃描范圍內(nèi)或條碼模糊，圖書磁條是永久性磁條無法充消，都會造成系統(tǒng)拒借拒還。當(dāng)讀者證處于注銷、掛失、圖書過期、有欠款高于限額等異常狀態(tài)時，系統(tǒng)將語音提示無法借還，請到前臺處理。

2.有的學(xué)生借書，沒有留意自助借還機(jī)還處在上一位用戶的借還界面，因此將書錯借到他人借閱證上。機(jī)器不同于人工，不能夠識別借閱證的主人，便有小部分學(xué)生使用或盜用他人借閱證借書，有時甚至導(dǎo)致他人借閱證產(chǎn)生罰款，造成糾紛。

相應(yīng)的解決辦法：

在每個學(xué)年新生（以及新辦證讀者）入館時期，通過入館教育培訓(xùn)學(xué)生正確的使用系統(tǒng)以及定時開展宣傳講座，而在自助借還書機(jī)旁可用形象的文字或圖片等方式進(jìn)行提示，讓讀者熟練自助借還書系統(tǒng)的操作以及了解一些可能會發(fā)生的狀況;在自助服務(wù)系統(tǒng)使用初期，盡量安排相關(guān)人員能在旁做到相應(yīng)輔助，尤其在每個學(xué)年新生入館時期;同時，對圖書加工人員要求條碼粘貼位置規(guī)范化，減少讀者不滿情緒。

（二）無法充分識別讀者的違規(guī)行為

雖然自助借還機(jī)操作方便，為我們提供了極大的便利。但還是存在一些不可避免的弊端。對于圖書污損，只歸還有條碼和磁條的封面等違規(guī)行為，目前還沒有具體的防范措施。有些道德水平較低的讀者針對系統(tǒng)存在的這一漏洞在圖書借閱過程中作弊。此外，自助借還機(jī)無法對圖書的涂抹，撕頁等情況進(jìn)行識別，導(dǎo)致圖書損壞的情況增加。

相應(yīng)的解決辦法：

將自助借還機(jī)放在有監(jiān)控設(shè)備的醒目位置。在出現(xiàn)問題時，服務(wù)臺工作人員可以根據(jù)監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)并處理。此外，還可組織安排勤工助學(xué)的學(xué)生定時檢查圖書，更加有效的利用和保護(hù)圖書，減少圖書的污損和丟失。

四、結(jié)語

任何新型服務(wù)形式在投入使用后，都有著一個適應(yīng)過程。自助借還系統(tǒng)在圖書館服務(wù)行業(yè)的廣泛使用，在發(fā)揮其優(yōu)勢的同時，不可避免地要處理使用過程中出現(xiàn)的各類問題。如何實(shí)時地解決好這些潛在或已經(jīng)存在的問題就變得尤為關(guān)鍵，這是保證自助服務(wù)系統(tǒng)順利工作和長久發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。這一順時代的新型服務(wù)模式，深入廣大讀者的心，它是圖書館服務(wù)模式的一個趨向，是現(xiàn)代數(shù)字化圖書館建設(shè)的必要選擇。

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