高校學生組織建設的學生滿意度研究——以大連醫科大學為例

張維佳，　劉景偉

(1.大連醫科大學 學生工作處，遼寧 大連 116044；2.大連醫科大學 宣傳統戰部，遼寧 大連 116044)

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高校學生組織建設的學生滿意度研究
——以大連醫科大學為例

張維佳1，劉景偉2

(1.大連醫科大學 學生工作處，遼寧 大連 116044；2.大連醫科大學 宣傳統戰部，遼寧 大連 116044)

摘要：通過對大連醫科大學2050名學生進行學生組織建設的學生滿意度調查，了解高校學生工作者、學生組織及自我教育的學生滿意度現狀，針對存在的問題給予相應的建議和意見。

關鍵詞：學生組織；自我教育；學生滿意度

一、引言

高等教育的目的是提高人才培養質量。人才質量的衡量標準往往從高校、社會層面出發，高校有自己評獎評優和畢業的標準，用人單位有自己評價員工的體系。人們也比較認同這樣的評價方式。但是，學生的感受或學生是否滿意并沒有引起人們足夠的重視，評價時忽略了學生的主體地位。學生對高校的培養是否滿意是教育質量評價的重要方面。學生滿意度的調查能夠從學生的角度出發，了解高校各方面建設的情況，有利于高校工作的開展。

學生組織是大學生學習和交流的有效載體。學生組織既是高校進行管理的重要方式，也是學生進行自我教育的有效平臺。學生組織的持續發展不僅需要高校的支持，也需要學生的投入與參與。因此，了解高校學生組織建設的學生滿意度現狀，有其重要的現實意義。

二、理論基礎

滿意度是學生對所受教育情況的一種評判和反饋。學生滿意度是學生接受教育服務的實際感受與其期望值相比較的程度[1]。王婷認為學生對教育評價有發言權，他們的滿意情況應該作為大學評估中的一個指標[2]。韓玉志基于美國大學學生滿意度調查的思考，提出在我國大學推行學生滿意度調查需要構建重視學生滿意度調查的制度環境，加強對學生滿意度重要性的認識[3]。何源認為應該重視大學生滿意度的測評，建立科學的學生滿意度測評體系，以發現學生關心的、切實影響他們成功的關鍵因素，從而調整管理策略，促進學生和學校的共同發展[4]。可以說，學者普遍認為應該重視學生的滿意度測評，真正做到以學生為中心，重視學生的感受，以促進高校的長遠和良性發展。

根據學者的研究結果顯示，我國大學生滿意度普遍不高。田喜洲和王曉漫以重慶四所高校為案例，借鑒國內外相關研究，探索了大學生滿意度較低的原因[5]。夏小華通過實證研究，指出我國高校學生工作的滿意度普遍偏低[6]。因此，進行學生滿意度的調查，并依據調查結果創新工作方式方法，加強高校學生組織建設勢在必行。

三、研究設計

(一)研究對象

本次調查面向大連醫科大學的全體在校本科生。調查采取無記名形式，以保證回答的真實性。調查共在學校七年制本碩連讀、基礎醫學院、檢驗醫學院、公共衛生學院、藥學院、口腔醫學院等12個院系本科生中發放調查問卷2050份，其中大一學生400份、大二學生470份、大三學生530份、大四學生330份、大五學生190份、七年制碩士階段學生130份。調查抽樣的學生重點考慮目前在校學習生活的學生，共回收有效問卷2030份，回收率為99.04%。

(二)調查工具

本次調查采用自編學生滿意度問卷，問卷包括封閉式和開放式問題。題目的確立主要通過學生訪談、學生代表座談，并征求了學校各職能部門的意見。問卷就學生組織建設、校園文化建設、學生工作隊伍建設等方面進行調查，分析目前高校學生組織建設的現狀，并有針對性地提出建議。

(三)研究方法

回收問卷后，剔除無效問卷。對調查結果進行分析整理，對基本滿意、滿意、非常滿意三項數據相加，相加后的比例數據視為學生對該項工作的滿意度；對認為重要和非常重要的兩項數據相加，相加后的比例數據視為學生對該項工作的關注度。本次調查較為真實地反映了學生對學校學生組織建設的實際感受。

四、調查結果分析

(一)學生工作者的學生滿意度

大學生對學校的學生日常教育管理工作十分關注，關注度為91.6%，其中認為非常重要的為45.6%，認為重要的為46%。對此項工作學生的滿意度達到了92.1%，其中非常滿意為22.6%，滿意為37.2%，基本滿意為32.3%，非常不滿意和不滿意的比例合計為6%。學生工作者作為大學生思想政治教育的主要承擔者，其工作開展的情況受到學生的關注。同學們對學校學生工作處、招生與就業處、團委等學生工作部門的老師為同學提供各種相關服務工作的情況非常關注，關注度為91.3%，其中認為非常重要的為47.7%，認為重要的為43.6%。對此項工作學生們的滿意度為86.8%，其中非常滿意為25.6%，滿意為33%，基本滿意為28.2%，但有9.4%的同學表示不滿意。

輔導員能否深入學生，開展談心談話，為學生排憂解難等工作情況，同學們的關注度為93.7%，其中認為非常重要為56.3%，認為重要為37.4%。同學們對輔導員工作的滿意度為92.1%，其中非常滿意為38.9%，滿意為31.7%，基本滿意為21.5%；不滿意率較低，其中非常不滿意僅為1%，不滿意為5.5%。對輔導員能否做到既是學生的人生導師，又是學生的知心朋友，同學們的關注度為91.8%，其中認為非常重要為56.3%，認為重要為35.5%。滿意度為91.8%，其中非常滿意為38.6%，滿意為29.3%，基本滿意為23.9%，但也有6.7%的不滿意率。

(二)學生組織建設的學生滿意度

學生對學生會、學生自我教育委員會、社團等學生組織建設的工作情況比較關注，其關注度為78.8%，其中認為非常重要的為35.7%，認為重要的為43.1%，10.9%的同學認為不重要，10.3%的同學選擇無所謂，培養和引導學生積極參與社會工作的熱情還需要進一步加強。同學們對學校這方面工作的滿意度為83.9%，其中非常滿意的為22.6%，滿意為31.7%，基本滿意為29.6%，不滿意率為9.3%，有部分同學持無所謂的態度，比例為6.9%。

學生對學校校園文化娛樂活動、大學生社會實踐活動、科技創新活動等工作的開展情況關注程度為86.9%，其中認為非常重要為40.7%，認為重要為46.2%，但分別有7.4%和5.6%的同學認為不重要和無所謂。對這些工作，同學們的滿意度為88%，其中非常滿意為24.6%，滿意為34.5%，基本滿意為28.9%，也存在著8.2%的同學不滿意和3.9%的同學不關心。

(三)開展自我教育的學生滿意度

學生對學校提高學生人文素養、開展素質教育相關工作情況的關注度為88.1%，其中認為非常重要的42.4%，認為重要的45.7%。對此項工作，同學們的滿意度為89.9%，其中非常滿意為26.6%，滿意為35.3%，基本滿意為28%，不滿意的比例為5.2%。

廣大同學對學校學生黨員、學生干部等學生骨干的表率作用以及為同學們提供服務的工作情況關注度為85.3%，其中認為非常重要的43%，認為重要的42.3%。此項工作的滿意度為86%，其中非常滿意的22.2%，滿意為32.1%，基本滿意為31.7%；有10.5%的同學持不滿意態度，學生骨干的培養教育工作還需要進一步加強。

對我校學生自我教育、自我管理、自我學習、自我約束等有關工作情況的關注度為90.2%，其中認為非常重要為46.2%，認為重要為44%。對該項工作，同學們的滿意度為91.3%，其中非常滿意為24.4%，滿意為37.6%，基本滿意為29.3%。

五、研究結論與建議

(一)學生非常重視輔導員思想政治教育作用的發揮

通過調查研究，可以了解到學生對于“輔導員能否深入學生，開展談心談話，為學生排憂解難”，以及能否做到“既是學生的人生導師，又是學生的知心朋友”關注度高，認為非常重要的比例均超過了56%。但對于這兩個問題的滿意度卻不高，選擇非常滿意的比例均不超過39%。這可能與輔導員的工作實際情況有關。輔導員作為大學生思想政治教育工作者，基本工作內容是深入大學生，對其進行思想教育。但是在實際工作中，輔導員任務繁重，瑣事較多，將大部分精力用于完成事務性工作，沒有足夠的時間和精力來跟進學生的思想動態。這也提示輔導員應該加強與學生的談心談話，真正做到深入學生，了解學生。同時，可以通過設立輔導員助理崗位以及利用好學生骨干力量，分擔輔導員龐雜的事務性工作。高校各職能部門應做到權責分明，不讓工作都堆積到輔導員身上，避免輔導員糾纏于各類事務性工作。

(二)學生重視學生組織建設和校園文化的開展情況

學生組織是高校和學生之間聯系的重要載體，是學生進行自我教育、自我管理、自我服務的基本途徑和方式。通過調查研究，了解到學生對學生組織建設情況關注度高，但是滿意度低，滿意度比關注度低13.1%。這說明目前高校學生組織建設工作有一定的缺失，存在問題。郁剛通過研究指出高校學生組織管理存在以下問題：集體凝聚力不強、缺乏活力、發展不平衡、缺少協調、管理效率低下、制度不規范、激勵機制不健全[7]。這可以在一定程度上解釋目前高校學生組織建設普遍存在的問題，而這也可能是學生對于學生組織建設滿意度不高的原因。

同時，有超過10%的同學不關注學生組織建設，說明目前高校學生組織建設不足，一定程度上也說明了學生干部在工作和學習中的表現沒能起到模范作用。這與調查結果一致。調查顯示，認為學生骨干服務情況非常重要的比例達到43%，而對這一情況非常滿意的僅占22.2%。越來越多的學者開始關注學生干部的培養，如王文杰等人以北京工業大學學生會社團直屬黨支部的實踐為例開展研究，提出了高校青年學生組織黨支部建設的對策[8]。通過建立學習小組、網上組織、實踐機制、聯動機制、共建關系等方式，推進學生骨干的培養工作。

調查研究還顯示學生對于校園文化建設和人文教育非常關注，但是滿意度卻不高。提醒高校在今后的工作中要不斷加強校園文化建設，提高學生的人文素養教育。

(三)需要進一步加強高校自我教育

自我教育是指學生在教師的積極引導下，從自身發展的實際水平出發，根據社會標準及自身發展需求，自覺地進行自我認識、自我控制、自我評價、自我反思，達到有效地調控自己的思想、心理和行為效果的教育活動[9]。

通過對大連醫科大學學生開展的調查研究，可以了解到：一方面，學生關注自我教育的開展；另一方面，學生對學校自我教育開展的現狀并不非常滿意。這提醒高校應該不斷完善自我教育的相關理論和制度，給學生充分自主管理的空間。陳樹文和侯菲菲的研究表明，應通過構建教師積極引導學生的課堂模式、多渠道學習的網絡模式以及通過理論聯系實際的實踐模式，形成大學生自我教育的立體化模式，來強化大學生的自我教育，更好地實現內化與外化的統一，增強高校思想政治教育的實效性[9]。蘇海舟提出了加強大學生自我教育的建議：注重培養學生分析問題、解決問題的能力，倡導以問題為中心的教育組織形式，培養學生安排自己學習活動的能力，引導大學生在社會實踐中明辨是非，以黨建為龍頭，抓好學生會等學生組織建設，加強校園文化建設[10]。調查研究的結果顯示學生對于高校開展校園文化建設、人文素養培養等方面的滿意度并不高，這是今后學生工作應該加強的方面。

參考文獻：

[1]徐曉輝,趙國強,劉敏.大學生滿意度測評量表構建[J].高教發展與評估,2010(11):55-120.

[2]王婷.學生“滿意度”：大學評估的一個尺度[J].教育發展研究,2002(6):54-56.

[3]韓玉志.大學生滿意度調查應重視的問題：基于美國大學生滿意度調查的思考[J].教育發展研究,2008(11):84-87.

[4]何源.大學生滿意度測度模型及其實證研究[J].高教探索,2011(2):34-40.

[5]田喜洲,王曉漫.在校大學生滿意度調查與分析[J].高教探索,2007(5):126-128.

[6]夏小華.地方高校學生工作服務質量與學生滿意度測評研究：以皖北五所高校為樣本[J].中國青年研究,2013(2):84-101.

[7]郁剛.高校學生組織管理模式研究[D].蘭州：蘭州大學,2010.

[8]王文杰,王秀彥,郝蕊.高校青年學生組織黨支部建設對策研究[J].中國青年研究,2013(4):40-42.

[9]陳樹文,侯菲菲.構建大學生自我教育“立體化”模式增強高校思想政治教育的實效性[J].思想理論教育導刊,2012(7):95-99.

[10]蘇海舟.試論引導大學生自我教育的意義及途徑[J].思想理論教育導刊,2010(10):93-95.

(責任編輯：張杰)

On Students’ Satisfaction Level of College Students’ Organization Construction Taking Dalian Medical University as an Example

ZHANG Weiwei1, LIU Jingwei2

(1.Office of Students’ Affairs, Dalian Medical University, Dalian, Liaoning 116044, China;2.Office of Propaganda and United Front, Dalian Medical University, Dalian, Liaoning 116044, China)

Abstract：Through the investigation of the students’ satisfaction survey of 2050 students in Dalian Medical University, we know well about the present situation of student workers, students’ organization and self education of students in colleges and universities.And we give some advice and suggestions to the problems existed.

Key words：student organization; self education; student satisfaction

中圖分類號：G416

文獻標識碼：A

文章編號：1674-0297(2016)01-0103-04

作者簡介：張維佳(1985-),女,遼寧鞍山人，大連醫科大學學生工作處講師,研究方向：大學生思想政治教育；劉景偉(1970-)，男，遼寧鞍山人，大連醫科大學宣傳統戰部部長， 研究方向：大學生思想政治教育。

基金項目：大連市社科聯項目“學生組織在大學生思想政治教育中的作用研究”(dlskyb2014095)

*收稿日期：2015-09-11