電子政務與電子商務的互動性研究

馬偉靜

摘 要：互聯網技術的不斷發展與革新，電子商務迅速崛起，實現了現代電子經濟的全面發展，是構成我國國民經濟的重要內容。在信息技術發展的大背景下，電子政務的出現，形成了電子政務與電子商務相關聯的局面。電子政務與電子商務所關注的點不同，一政一商，原本兩者的運行模式截然不同，正是信息技術的出現，才會將兩者聯系在一起，將兩者放置同一平臺實現資源共享與實時互動，是當前亟待研究的一項新課題，本文從電子政務與電子商務的定義入手，全方位詮釋電子政務與電子商務間的互動性，提出增強電子政務與電子商務互動性的優化策略，對電子政務與電子商務的互動性研究具有一定指導意義和借鑒價值。

關鍵詞：電子政務；電子商務；互動性

新時期，我國的各級政府部門都有了其專屬的網站，針對此項問題，黨中央、國務院就各級政府所開設的官方網站進行整治，對電子政務工作的開展提出了針對性的建議，由傳統的形象化向辦公化轉變，實現電子政務與電子商務的相互融合，將兩者設置在同一平臺上，實現相關信息資源的共享，打造更為高效的服務系統，順應現代社會的發展趨勢。電子政務與電子商務間具有共通性也有排斥性，應取長補短，加強二者間的互動，逐漸向“政商合一”的目標邁進[1]。

1電子政務與電子商務的定義

1.1 電子政務

電子政務是以計算機技術、網絡技術與通信技術為基礎，強調政府部門結構的合理設置與相關工作的高效開展，不會受到時間與空間等的限制，旨在建立高效、公平、公正的政府運作模式，以更好地面向全社會提供更為高效、全方位的服務，是國家政府部門運作機制不斷完善與優化的重要體現。電子政務系統的出現，政府部門要將重要的信息上傳至官方網站之中，實現信息、資源的公開性、透明化與規范性[2]，可見國家的管理與服務水平又上升到了一個新的層次。電子政務是政府部門運作的一種形式，借助電子平臺來受理一定的問題，發布相應的服務信息，相較于傳統的運作形式有了明顯的進步。

1.2 電子商務

電子商務是以互聯網為基礎條件而開展的全球內的電子貿易活動，其主要包含B2B、B2C和C2C等多種運行模式[3]。淘寶、天貓、京東等都是重要的網購平臺，2014年我國的網購規模達到2.8萬億元，增長幅度達到48%[4]，其中以B2C為主，占到將近46%。電子商務的運作，是貿易雙方通過虛擬的電子平臺開展的貿易往來，是一個為人們提供綜合類服務的商業運作平臺，其屬于純商業運作形式。

2 電子政務與電子商務間的互動性

2.1 二者間具有排斥性

信息化時代背景下，數字化、信息化經濟已經成為當前經濟發展的主打形式，電子政務與電子商務是通過信息技術等手段關聯起來的，二者間還存在一定排斥性，其其各自的性質存在著必然的聯系。電子政務屬于政府工作內容，而電子商務是企業行為，二者的運行軌跡是不同的，起點不同，涉及的領域與工作開展形式也存在差距，沒有相應的交叉點，甚至還會形成強烈的沖突點。首先，排斥主要表現在資源性質不同，涉及的電子平臺存在差異，一個是政府資源，一個商業資源，若將兩者放在一起，政府資源必然占據上風。其次，是目標不同。電子政務強調為人們辦理實事，旨在為促進國家各項事務的發展，強調權威性。而電子商務的目標是盈利，獲取商業利益，旨在強調商務運作的商業性與時效性。通過分析，若想實現二者的互動，二者間存在的排斥性是不容忽視的，應正視二者間的沖突與矛盾問題，為政商平臺的建設提供借鑒[5]。

2.2 二者間具有相融性

新時期，黨中央提出了“簡政放權”的指導思想[6]，為電子政務與電子商務的相互融合提供了重要條件。實現政商的相互融合具有多方面的優勢，利于政府以及商業的高效運作。

2.2.1 實現政商統一化管理

政商的相互融合，可實現對政商的統一化管理，將兩者同時設定在同一平臺內，能大大提高有關部門的管理質量。現階段，在電子平臺中，可借助APP中的打包市場進行二者的相互融合，能夠滿足民眾在政務與商務方面的雙重需求，針對社會性的公共項目可實現綜合性的管理，利用電子商務的形式對相關的資金進行管理，可大大提高統一化管理質量。

2.2.2 可為群眾帶來方便

構建“政商合一”平臺，能夠為人民群眾帶來更多的方便，可為民眾提供更為高效的公共服務平臺，可在同一平臺中辦理政商兩項業務，例如，水電費的繳納與電子商務相互合作就是一項政商合一的重大突破，民眾可通過網上繳費的方式，不受時間與地點的限制，在短短的幾分鐘內即可繳費完成，大大提高繳費質量。

2.2.3 增強政府的公信力

設置政商合一平臺后，會極大的引起民眾的關注度，會大大提高電子政務平臺的瀏覽率與訪問率，且平臺的信息存儲量會大大增加，民眾在登錄電子政務平臺時，也能及時獲取相應的電子商務信息，且能夠借助電子商務模式來完成相關的服務，會提升民眾的滿意度，進而獲得民眾的認可，增強政府的公信力是必然結果。在電子政務平臺中，應充分借鑒電子商務的優勢，設置后臺交流區，民眾可與在線客服進行實時的溝通，可大大提高問題解決的質量和效率。

3 增強電子政務與電子商務互動性的優化策略

3.1 加強對“政商合一”的認知

為了滿足社會發展的需求，可實現電子政務與電子商務的相互融合，增強二者的互動性，加強對政商合一的全面認知，不可片面的認為“政商合一”就是“政企合一”，應正視政商合一公共服務平臺建設。政府部門不可以營利性為目的來建立政商平臺，應從民眾的角度出發，要充分考慮民眾操作的安全性與便捷性，會制約政商合一平臺的建設帶來制約，會埋下一定的不穩定因素。公共服務平臺的設立應以便民服務為重要目標，借助電子商務的優勢來服務政務，提高政府部門對政務的處理能力。

3.2 增強平臺設計的安全性

電子政務與電子商務的相互融合是基于計算機網絡系統的平臺，將相關服務信息添置在網站之中，其中富含有大量的信息資源，且網絡系統的安全性是一項重要問題，信息的安全性極易受到威脅。網絡系統相對脆弱，且政府網站的信息是透明的，很多不法分子會試圖對政府網站進行攻擊，或是對相關信息進行竄改，為民眾傳遞不正確的信息，對電子政務工作的開展帶來制約。政府網站內攻擊相比個人計算機被攻破的危害性更大，其涉及的是全國民眾的利益，除了經濟損失外還會帶來嚴重的政治影響。為了保證政商合一的安全性，應及時對二者融合的安全性進行前期的評估，針對安全風險預測與評估完畢后，應提出相應的措施來規避風險，避免重要損失的發生。另外，為了保證政府政商統一化平臺的安全性與穩定性，應建立安全信息監管機制，及時對網站內的信息進行系統平臺的加密，以此來抵御惡性軟件的攻擊，保證系統運行的安全性。還要提升民眾的防患意識，要謹慎行事，不可輕易泄露自己的重要信息，在網站中要時刻提示公民的防詐騙策略，能夠有效降低信息詐騙的發生概率。

3.3 強化平臺設計的人性化

電子政務與電子商務的相互融合是一項重大的挑戰與嘗試，切記不可為了網站瀏覽率而設置大量的商業信息，是不規范的。電子政務平臺隸屬于政府部門，其代表著政府形象，電子商務的運營需要依附于電子政務平臺，且其涉及的內容屬于公共資源，應以便民、利民為基礎，樹立權威性的政府形象，不可將政府部門作為斂財的重要工具，不可為從中獲益而毀了政府形象，可適度的開展宣傳工作，以提升政府網站的瀏覽率。當民眾瀏覽網站時，在網站中應設置相應的導入語與指導性步驟，在線服務人員為其提供主動性服務，能夠提升民眾的滿意度，也是一種重要的宣傳方式。

3.4 加強對平臺基礎信息的管理

為了保證電子政務與電子商務綜合性平臺信息數據的安全性，應構建專業化、高素質的人才隊伍，針對平臺的基礎數據與系統進行及時的修護與管理，依靠相關的技術性人員實現對基礎信息的有效管理，能根據現代信息化技術的不斷更新進行系統的優化與升級，能保證電子政務與電子商務平臺能在相對穩定的狀態下運行。一旦在網站的安全性檢測中發現問題，應及時篩選相關的信息，對系統和平臺所存在漏洞、安全隱患進行及時處理與修復，保證政商平臺運行的穩定性。

4 結束語

綜上所述，通過對電子政務與電子商務各自定義的分析，二者既有相似性也有不同點，可實現二者的相互融合，但也存在一定的排斥性，應正視政商問題，合理處理好政務與商務間的關系，嚴格重視二者相互融合時的敏感性問題，保證政商的協調發展。強化電子政務與電子商務的互動性，應構建政商合一的平臺，加強對電子政務與電子商務的認知，增強安全意識，增強政商合一平臺的實用性，促進政務與商務的共同發展，為人們提供更為便捷、優質的服務。

參考文獻：

[1]宋亞軍.電子政務與電子商務的互動性研究[J].計算機光盤軟件與應用，2015，03：15-16.

[2]塔娜.探討電子政務與電子商務融合的可能性[J].計算機光盤軟件與應用，2015，03：25-26.

[3]王培龍.論電子政務、電子商務與電子社區建設的統一[J].電子技術與軟件工程，2014，05：241.

[4]高振國，趙晶.電子商務與電子政務兩姊妹[J].信息與電腦（理論版），2011，05：152+154.

[5]高獻坤，丁文萍，趙黎，應繼來，徐廣印.論電子商務與電子政務的協同發展[J].價值工程，2011，15：184.

[6]劉勇.簡論電子政務與電子商務的協同發展[J].伊犁師范學院學報（自然科學版），2009，03：76-78.