智慧旅游背景下旅游市場的營銷策略創新

申帆

摘 要：現代科學技術的快速發展催生了智慧旅游時代的到來，在智慧旅游時代背景下，傳統的市場營銷策略已經不能滿足現代市場的需求了，需要將旅游景點與現代科學技術進行融合創新旅游市場的營銷模式，才能使我國的旅游行業更好地適應現代社會的發展。本文主要探討了智慧旅游背景下旅游市場的創新營銷策略，希望能為相關行業的工作人員提供借鑒。

關鍵詞：智慧旅游；旅游市場；營銷策略

智慧旅游，即利用云計算、物聯網等新現代技術，通過互聯網和移動互聯網，借助便攜的終端上網設備主動感知和發布旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息資源，幫助相關人員及時安排和調整工作與旅游計劃，從而最大限度地滿足游客的個性化需求，通過智能化的設備和手段為游客提供高品質的旅游服務，促進我國旅游資源的充分貢獻與高效利用。從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游背景下，要想實現現代旅游市場的繁榮發展，相關行業人員有必要加大對旅游市場營銷策略的創新力度，充分利用時代特征以及現代化的營銷理念引導旅游市場營銷模式的變革，從而使智慧旅游成長為促進我國經濟發展的重要力量。

1 智慧旅游的概念及其時代特征

關于智慧旅游目前還沒有一個明確和統一的定義，一些專家、學者紛紛根據自己對智慧旅游的理解給出了一些定義，綜合這些看法就是人們將智慧旅游業稱為智能旅游，它主要是旅行社利用移動云計算、互聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃的一種服務模式。它是以在線服務為基礎的，對搜集到的海量數據信息進行分析整理來提高旅游服務的質量，從而最大限度的滿足游客的個性化需求。

智慧旅游存在于現代的信息化社會當中，這就意味著它是以網絡為基礎，符合現代社會人們的生活的行為方式，智慧旅游的建設包括旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個層面，其中旅游營銷作為支撐旅游產業發展的重要環節必須引起旅游企業的重視，需要根據消費者的需求制定科學的營銷計劃和營銷模式，創新旅游產品和旅游服務。在智慧旅游時代的大背景下，我國的旅游產業得到了蓬勃的發展，游客的數量也日益增多，旅游信息開始可以通過各種類型的網絡平臺進行傳播，而且信息的內容和數量也日益豐富，包括旅游路線、交通、住宿、購物、自然社會、民俗風情等，符合信息化社會環境下游客對旅游服務的要求。作為旅游企業來說，只有在信息時代下充分了解游客的需求，利用現代化的營銷手段進行旅游市場營銷模式的優化，明確營銷戰略規劃，最大限度的提升游客的滿意度，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

2 智慧旅游背景下旅游市場的創新營銷策略

2.1 科學地構建智慧旅游營銷體系

在智慧旅游背景下，旅游企業面臨著更加激烈的市場競爭，這就需要旅行社能夠科學的構建智慧旅游營銷體系，將虛擬平臺與實體營銷進行融合，根據客戶的需求優化旅游營銷服務模式。首先，需要旅行社加大對智慧旅游相關技術的引進和應用，利用智慧營銷系統構建旅游虛擬網絡服務平臺，幫助游客更好地了解自身的優勢，加大對游客的吸引力，從而增加客戶群數量。其次，在進行智慧旅游營銷體系建設之前，旅行社要充分做好市場調查工作，明確營銷對象，根據業務實際最大限度的擴大客戶群范圍，然后針對不同類型的游客制定個性化的旅游產品和旅游服務，從而滿足不同類型人員的旅游需求。比如可以由傳統的團隊游模式向現代化的自駕游模式轉變，也可以由傳統的觀光游向休閑度假游轉變，還可以根據客戶的需求制定科學的營銷組合策略。這樣的智慧旅游營銷模式符合現代社會環境下人們的消費觀念，能夠很好地迎合游客的口味和需求，有助于旅游企業智慧營銷目標的實現。

2.2 科學地選擇營銷消費群體

在智慧旅游背景下，人們的旅游觀念發生了很大的改變，不同年齡、不同類型的消費者對于旅游的需求也存在很大的差別，因此旅行社在制定智慧旅游營銷策略時要進行市場細分，科學的選擇營銷消費群體。智慧旅游時代，智慧旅游營銷面向的客戶群體必須是會使用智能手機的用戶，大多都是中青年用戶，他們可以利用智能旅游服務終端搜集旅游相關的信息，自主地做出旅游決策和旅游計劃，這時旅行社只需了解游客的需求，根據客戶需求訂制個性化的智慧旅游服務和旅游產品；另外這部分客戶群很可能會為老年的長輩定制旅游加護，因此，旅游企業在制度智慧旅游營銷策略時不能盲目的排除老年人旅游群體，而要在充分的市場調查的基礎上制定針對性的營銷策略，從而滿足游客多元化的信息和服務需求。

2.3 加大對旅游資源的整合力度

在智慧旅游的大背景下，旅游行業的競爭變得日益激烈，傳統的旅游市場營銷模式已經不能滿足現階段旅游行業發展的需要了。旅游企業有必要加大對旅游資源的開發和整合力度，優化智慧旅游服務模式，從而提高對游客的吸引力。傳統的旅游資源往往是簡單的景區景點，而在智慧旅游背景下需要旅游企業在充分了解游客多方面的需求之后對于旅游景點、購、食、住、行、娛等多個方面的信息資源進行整合，利用智能化的移動終端為用戶提供個性化的信息服務。在智慧旅游體系當中，旅行社可以使用終端為游客提供訂酒店、訂機票、路線查詢、購物指南、餐飲娛樂等信息，幫助游客自主安排旅游計劃，從而提高游客的滿意度。由此可見，在智慧旅游的背景下進行市場營銷，不僅要實現旅游產業資源的整合，還要實現旅游企業和游客雙方旅游信息資源的開發和整合，從而促進旅游行業的整體繁榮發展。

2.4 建立智慧旅游服務平臺

在智慧旅游背景下，面對人們越來越多樣化和個性化的旅游需求，旅游企業在進行市場營銷策略制定時要注重其服務功能的優化，可以利用現代化的技術手段建立智慧旅游服務平臺，通過平臺加大對游客信息的搜集和整合力度，然后通過對數據的分析結果制定旅游市場營銷計劃。旅游企業的營銷部門還可以利用服務平臺為游客提供需要的信息資源，方便游客制定旅游計劃。還可以針對特定景點制作本企業的二維碼、網絡媒體以及旅游宣傳手冊等，提高游客的關注度，從而贏得市場。

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