網上購物現狀、問題及建議

曹蓄溫

重慶萬州區委黨校

網上購物現狀、問題及建議

曹蓄溫

重慶萬州區委黨校

互聯網技術的進步推動了電子商務也日漸蓬勃發展。隨之而來的就是網絡購物的興起，并逐漸成為一種趨勢。網絡購物為我們生活帶來便利的同時，也由于行業的一些特殊性，存在著各種各樣的問題。本文就網上購物的現狀、問題以及解決措施等展開探討，希望對網購行業的健康發展能有所助益。

網絡購物；金融安全；物流配送；監管控制

一、網上購物現狀

近年來網購用戶在整體網民中的占比逐漸提升，根據艾瑞咨詢中國網絡購物市場數據，2011年以來，中國網購人均消費額以20%左右的增速上升，2015年網絡購物人均消費額為9206.9元，是2011年的2.3倍，同比2014年增長19.2%。2015年中國網絡購物市場交易規模達3.8萬億元，較去年增長36.2%，仍然保持穩定的增長水平。根據國家統計局社會消費品零售總額數據，2015年網絡購物交易規模大致占社會消費品零售總額的12.6%，線上滲透率增長2個百分點。網絡購物行業發展日益成熟，各家電商企業除了繼續不斷擴充品類、優化物流及售后服務外，也在積極發展跨境網購、下沉渠道發展農村電商。在綜合電商格局已定的情況下，一些企業瞄準母嬰、醫療、家裝等垂直電商領域深耕，這些將成為網絡購物市場發展新的促進點。

二、網上購物問題

(一)金融隱私安全

參與網上購物中的各方在物理上是互不謀面的，更多涉及線下配送相關的實名資料，一旦防范不力，消費者信息或泄密或疑似遭竊，將造成的很大等級的危害，這一方面暴露了電商企業技術上的缺失，另一方面也側面敲響了個人對自身信息安全的警鐘。而金融安全問題是電子支付中最關鍵、最重要的問題，直接關系到電子交易各方的利益。網上交易所能帶來的豐厚利潤吸引著犯罪分子，因此買方、賣方和銀行都必須承擔來自外部的風險。更重要的方面還在于它的進一步發展，必然涉及國民經濟建設中資金的調撥，涉及國家經濟命脈的重要內容。所以，必須高度重視電子支付中的信息安全問題。

(二)消費習慣觀念

消費是一種行為，不僅僅是單純的商業活動。目前網絡營銷還有許多無法解決的問題，某些誤區還存在著。一方面有人覺得網上商品看不見、摸不著，真實性大打折扣；另外一方面擔心售后服務，擔心出現質量問題無法處理，信任感不強。再者，購物也是一種消遣行為，但網購就無法滿足消費者的這種的需求。

(三)物流配送瓶頸

物流不通與偏貴物流，是橫亙在最優化資源配置路上的兩座大山。一是，高速公路收費占到干線運輸企業成本的30%-40%，加上近幾年物流行業供過于求，企業盈利非常困難。二是，中國物流干線運輸、倉配和快遞企業技術與國際同行業相比都比較低，核心問題是不具備信息技術和供應鏈管理技術。三是，物流成本在層層轉嫁之后，最終還是千千萬萬的民眾來埋單。物流成本當然不可能為“零”，但降低物流成本應該是個無限接近“零”的過程。讓中國創業者有全球購、全球賣的底氣，讓奔走在實體經濟“雙創”路上的實干者有便宜致富的可能。

(四)電商假貨泛濫

相比實體店鋪，線上銷售是見不到實物的，消費者更多是通過圖片和文字來感知商品，而這些圖片和文字又都帶有商家主觀色彩，電商本就容易讓售假有機可乘。2014年下半年，國家工商總局、中國消費者協會對9個電商平臺進行測評，結果顯示7家平臺在賣假貨或存在質量不合格商品。據了解像天貓、聚美優品、京東等卷入假貨風波的電商平臺，自身并不銷售假冒產品，銷售假貨的都是以“商家入駐”形式進入平臺的第三方賣家。入駐商家頻頻涉嫌售假，這與電商平臺的無效監管脫不了干系。

三、網上購物建議

(一)增強安全意識

首先，微博、郵箱和網絡支付賬號應該設置單獨的、高安全級別的密碼，密碼最好使用數字+字母+符號的組合。其次，在網上購物支付過程中用數字證書、支付盾等安全產品，能夠幫助提升賬戶的安全等級。再次，建議綁定手機，使用手機動態口令，消費者可以設定當單筆支付額度或者每日支付累計額度，超過一定金額時就需要進行手機動態口令校驗，從而增強資金的安全性。最后，建議使用一些網上快捷支付享受賠付的保險產品，賬戶內少留或者不留余額，盡量通過第三方支付付款，這是保障網上支付安全的最簡單竅門。

(二)網購模式創新

針對個人消費者的專業化趨勢，要滿足消費者個性化的要求，提供專業化的產品線和專業水準的服務至關重要。要創新網購模式，發掘提供一條龍服務的垂直型網站及某類產品和服務的潛力。如淘寶新推出的直播模式，通過主播們的講解示范、回答問題這類互動形式，直播解決了“講解”這個導購問題，基于視頻能更全面、更真實地了解產品或服務。同時關注某個明星、關注某個商品的一群人聚在一起購物，大家一起消費，改變了消費者對于網上購物無法有逛街的體驗感的弊端。

(三)降低物流成本

如何有效降低物流成本，也成為行業企業的重要課題。要正確處理降低成本和提高質量的關系，從二者最佳的組合上，謀求物流效益的提高。物流是以整個系統作為本質的，這就要求將整個系統及各個輔助系統有機地結合起來進行整體控制，從物流技術的改善和物流管理水平的提高上下功夫。通過物流作業的機械化和自動化，以及運輸管理、庫存管理、配送管理等技術的充分應用，來提高物流效果，降低物流成本。將從制造商到最終消費者之間的商品搬運，利用各種運輸工具的有機銜接來實現，運用運輸工具的標準化以及運輸管理的統一化，來減少商品周轉、轉載過程中的費用和損失，并大大縮短商品在途時間。

(四)加強監管控制

要加強對網上購物交易行為的監督：一是建立工商、電信、公安聯動機制，建立信息互通管理機制，工商、電信、公安等相關執法、監管部門要依據職責，對所掌握和發現一些銷售商違法違規行為及時通報，依據各自職責進行處理。二是要重點加強對網絡交易平臺提供商的監管，建立網絡交易行為監控體系，發現問題及時警示并予以糾正，構成經濟違法的，工商部門要以及法律法規予以處罰，同時網站運營商也要承擔相應的連帶責任。三是要定期發布消費警示，工商部門要建立網上交易行為誠信警示平臺，提醒廣大消費者防范交易風險。

［1］彭亞飛，魏海悟.淺談網上購物的現狀、問題及對策［J］.時代經貿（下旬刊），2008（12）.

［2］鄧之宏，李金清，紀幼玲.深圳市網上購物市場的現狀、問題與對策［J］.特區經濟，2010（02）.