淺談智能電網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理改革的研究

李殷初

廣西博聯(lián)信息通信技術(shù)有限責(zé)任公司

淺談智能電網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理改革的研究

李殷初

廣西博聯(lián)信息通信技術(shù)有限責(zé)任公司

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及電力行業(yè)改革的不斷深入，促進(jìn)了電網(wǎng)智能化的快速發(fā)展，因此在智能電網(wǎng)下開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理改革，需要對(duì)其現(xiàn)狀以及營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行分析，以確保在智能化電網(wǎng)下，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)的管理。本文概述了智能電網(wǎng)與電力營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)狀問(wèn)題以及智能電網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理改革進(jìn)行了探討分析。

智能電網(wǎng)；電力營(yíng)銷(xiāo)；現(xiàn)狀問(wèn)題；營(yíng)銷(xiāo)管理；改革

隨著電力需求的不斷增加與變化，促進(jìn)了智能電網(wǎng)的發(fā)展，并且電力行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中越來(lái)越注重加強(qiáng)電網(wǎng)的智能化管理。新形勢(shì)下為了促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，必須結(jié)合智能電網(wǎng)的特征，在智能電網(wǎng)下進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理改革，才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作的市場(chǎng)化、法制化、現(xiàn)代化，從而促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)的健康發(fā)展，以下就智能電網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理改革進(jìn)行探討。

一、智能電網(wǎng)與電力營(yíng)銷(xiāo)的概述

智能電網(wǎng)就是電網(wǎng)的智能化，其是建立在集成的、高速雙向通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，將先進(jìn)的傳感量測(cè)技術(shù)、信息通信技術(shù)、分析決策技術(shù)和自動(dòng)控制技術(shù)與能源電力技術(shù)以及電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施高度集合而成的新型現(xiàn)代化電網(wǎng)，它具有安全可靠、經(jīng)濟(jì)高效、環(huán)境友好等優(yōu)點(diǎn)，是未來(lái)電力行業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)。其主要特征包括自愈、激勵(lì)和包括用戶(hù)、抵御攻擊、提供滿(mǎn)足用戶(hù)需求的電能質(zhì)量、容許各種不同發(fā)電形式的接入、啟動(dòng)電力市場(chǎng)以及資產(chǎn)的優(yōu)化高效運(yùn)行。并且電網(wǎng)是國(guó)家能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，是國(guó)家綜合運(yùn)輸體系的重要組成部分，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)電網(wǎng)的依賴(lài)性逐漸增強(qiáng)的同時(shí)，對(duì)供電的可靠性和電能質(zhì)量也提出了新的要求，而智能電網(wǎng)就是在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生。

電力營(yíng)銷(xiāo)主要是指當(dāng)前形勢(shì)下，供電企業(yè)如何做到將電力資源送到客戶(hù)的手中，并且達(dá)到共贏的過(guò)程。在此過(guò)程中，供電企業(yè)要不斷適應(yīng)環(huán)境的改變，從市場(chǎng)、消費(fèi)客戶(hù)的變化上能夠做出積極的反應(yīng)，并且在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)成本的最小化，還要確保速度和質(zhì)量，切實(shí)的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，將營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)現(xiàn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一。電力營(yíng)銷(xiāo)在其實(shí)際功能中有具體的思路和內(nèi)容，主要有業(yè)擴(kuò)包裝、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、用電監(jiān)察、用電規(guī)范以及用電資料管理等。電力營(yíng)銷(xiāo)管理主要目的就是向電力用戶(hù)提供更加便捷、高效的服務(wù)。而智能電網(wǎng)下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理，可以提高供電公司的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，滿(mǎn)足人們的電力功能使用需要。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)狀問(wèn)題分析

按照智能電網(wǎng)的職責(zé)層面進(jìn)行分類(lèi)，智能電網(wǎng)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理主要的職責(zé)在于市場(chǎng)培訓(xùn)、銷(xiāo)售服務(wù)、電能銷(xiāo)售以及相應(yīng)電力系統(tǒng)的管理工作。另外從其主要的業(yè)務(wù)層面進(jìn)行分類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)主要有客戶(hù)服務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)工作管理層、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層以及決策層，在此分類(lèi)過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行邏輯屬性的分析。我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，營(yíng)銷(xiāo)的途徑也在不斷更新，一般情況下對(duì)于日常的營(yíng)銷(xiāo)管理主要是根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的相關(guān)管理進(jìn)行，主要有電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)、自動(dòng)抄表系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)、銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)賬務(wù)管理系統(tǒng)以及配電荷負(fù)荷管理系統(tǒng)。但這些傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在智能化電網(wǎng)的發(fā)展中，會(huì)存在著思維習(xí)慣以及市場(chǎng)不斷變化，其中人員素質(zhì)和現(xiàn)行體制等因素影響造就了現(xiàn)在的發(fā)展現(xiàn)狀。

我國(guó)電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題在存在很多的方面，主要包括：我國(guó)的居民用電市場(chǎng)開(kāi)拓上存在著難度，而且面對(duì)現(xiàn)在的工作壓力，電費(fèi)的回收也存在著難度。由于我國(guó)電力系統(tǒng)的發(fā)展迅速造成了電力隊(duì)伍建設(shè)素質(zhì)的不足，需要亟待加強(qiáng)，并且對(duì)于一些熱點(diǎn)的服務(wù)問(wèn)題不能夠進(jìn)行及時(shí)的解決，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中對(duì)于信息管理系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)存在著不足。

三、智能電網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理改革的研究分析

1、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式與現(xiàn)代的區(qū)別的分析。傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)主要包含三個(gè)部門(mén)：抄表、核算、收費(fèi)。這與快速的現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)相比有著很大的區(qū)別。相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的單一模式，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理主要有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電能計(jì)量、電力業(yè)務(wù)的擴(kuò)展工作，電價(jià)和電費(fèi)的管理以及用電監(jiān)察管理。雖然和傳統(tǒng)的模式有所不同，但是電能計(jì)量仍然是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)，而且在進(jìn)行計(jì)量管理的過(guò)程中，還是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，就智能電網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)講，其在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中的三個(gè)部門(mén)能夠很方便的完成，在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了綜合利用以及智能化。

2、智能電網(wǎng)下的營(yíng)銷(xiāo)管理改革的分析。智能電網(wǎng)下的營(yíng)銷(xiāo)管理改革能夠減少電力企業(yè)的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用。隨著智能電表的普及，逐漸形成電能信息采集自動(dòng)化、用電管理有序化、用電檢查智能化和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)實(shí)時(shí)化，并且能夠?qū)崿F(xiàn)故障的快速定位，減少事故的誤差報(bào)告，還可以為用戶(hù)提供更加準(zhǔn)確的消費(fèi)清單。在營(yíng)銷(xiāo)管理改革時(shí)，可從改善計(jì)費(fèi)過(guò)程來(lái)提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，在電表計(jì)量的時(shí)候要從其所讀指示數(shù)來(lái)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，以此來(lái)改善對(duì)用戶(hù)的服務(wù)。面對(duì)當(dāng)代科學(xué)技術(shù)，智能電網(wǎng)下的營(yíng)銷(xiāo)管理不僅可以實(shí)現(xiàn)接通和關(guān)閉的功能，而且還能夠?qū)τ脩?hù)實(shí)現(xiàn)有效的管理。電力企業(yè)要制定出一套完整的改造計(jì)劃，從減少電能的支出出發(fā)，切實(shí)為電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)提供大量的信息。另外在故障的處理方面，需要工作者做到允許范圍內(nèi)符合測(cè)量的系統(tǒng)性，不斷優(yōu)化電力系統(tǒng)的設(shè)備，增加設(shè)備的壽命，從優(yōu)化和維護(hù)以及管理的費(fèi)用上準(zhǔn)確定位電網(wǎng)的故障處理方式，此外還要從改變電能的質(zhì)量問(wèn)題出發(fā)，減少違約用電和竊電行為。各方面力求實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程化、操作記錄無(wú)筆化、臺(tái)帳管理電子化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，達(dá)到業(yè)務(wù)處理快捷、準(zhǔn)確和規(guī)范的目的。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)管理，需要應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，并且從電網(wǎng)的營(yíng)運(yùn)以及用戶(hù)的具體需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)智能電網(wǎng)社會(huì)效益的不斷提高和市場(chǎng)的互動(dòng)性。而實(shí)現(xiàn)智能電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式革新，就要做到安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的管理模式，要求電力商品在銷(xiāo)售過(guò)程中注重電力的安全性、實(shí)時(shí)性、環(huán)保性。但是智能電網(wǎng)下的營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)還需要進(jìn)行轉(zhuǎn)換，因此為實(shí)現(xiàn)整體營(yíng)銷(xiāo)管理必須加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行改革。

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