新環(huán)境下供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理模式分析

潘 雷 武光林 馬明軍

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

新環(huán)境下供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理模式分析

潘 雷 武光林 馬明軍

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，各種各樣的新能源開(kāi)始大量涌現(xiàn)，電能的基礎(chǔ)地位也開(kāi)始一步步發(fā)生動(dòng)搖。在社會(huì)環(huán)境逐步發(fā)生變化的今天，現(xiàn)有的電力營(yíng)銷管理模式已經(jīng)很難適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的新環(huán)境下，電力企業(yè)要想使自身的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最大化，電力企業(yè)必須對(duì)目前營(yíng)銷管理模式上存在的不足有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全面提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)提升自身的品牌服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真分析新環(huán)境下的電力營(yíng)銷管理模式。

新環(huán)境；供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理模式

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷概述

營(yíng)銷作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)處于壟斷地位，不需要電力營(yíng)銷中活動(dòng)。但在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)被推向市場(chǎng)，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，在這種情況下，供電企業(yè)為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)，需要努力提高自身的服務(wù)態(tài)度，以用電客戶為工作的中心，引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷理念，從而更好地滿足用戶對(duì)電力的各種需求，為用電客戶提供安全、穩(wěn)定的電力產(chǎn)品。在供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作中，需要通過(guò)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)來(lái)有效地提高能源市場(chǎng)比率，進(jìn)而追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最佳化。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

2.1 設(shè)備管理體系不夠完善

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷也逐漸走上了信息化的軌道。但實(shí)際上其電力營(yíng)銷信息管理體系還不夠完善，并且相關(guān)人員的操作技術(shù)以及責(zé)任心還有待加強(qiáng)。以此同時(shí)，由于用電流程環(huán)節(jié)較多，其復(fù)雜性相對(duì)較大，這與目前我國(guó)的電力營(yíng)銷信息化的建設(shè)要求不符合。就目前的情形來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷信息管理體系還有待完善，需要進(jìn)一步彌補(bǔ)企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)中存在的漏洞，使得電力企業(yè)的營(yíng)銷工作得以順利展開(kāi)。

2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念淡薄

我們必須深刻認(rèn)識(shí)到，電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。電力企業(yè)的成產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷的需求來(lái)開(kāi)展，需要服務(wù)并服從于是市場(chǎng)營(yíng)銷的需求。服務(wù)體系不健全、電力產(chǎn)品銷售困難、不能很好地適應(yīng)電力需求的增加、供電服務(wù)質(zhì)量差，這些都對(duì)電力的銷售產(chǎn)生了阻礙作用，要想電力企業(yè)改變其在市場(chǎng)中的劣勢(shì)地位，就需要供電企業(yè)將其工作重心向經(jīng)營(yíng)管理的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，把市場(chǎng)需求作為企業(yè)的工作向?qū)А?/p>

2.3 管理方法陳舊

由于供電企業(yè)供銷一體化的模式使得管理方法陳舊，管理手段落后，以產(chǎn)定銷，而不是按照電力用戶的需求來(lái)組織生產(chǎn)以及供應(yīng)。銷售方法陳舊，對(duì)內(nèi)缺乏必要的激勵(lì)考核制度，而且電價(jià)的形成機(jī)制一成不變，這些陳舊的思想和管理模式嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓。

2.4 市場(chǎng)調(diào)查不合理

由于供電行業(yè)的市場(chǎng)壟斷性，以至于企業(yè)忽略了市場(chǎng)調(diào)查的重要性。供電企業(yè)沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)行情以及用戶信息做充分的調(diào)研，也就無(wú)法做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。從目前的情況看來(lái)，供電企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研的工作方法還存在不合理的地方，而且調(diào)查率太低，所調(diào)查的數(shù)據(jù)不太真實(shí)、全面，這就阻礙了供電企業(yè)做出正確的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

2.5 營(yíng)銷管理研究深度不夠

我國(guó)電力行業(yè)對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)普遍缺乏研究。依據(jù)我國(guó)目前的情形看來(lái)，人們對(duì)于煤氣、天然氣的消費(fèi)水平已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電力的消費(fèi)水平，由此可見(jiàn)我國(guó)電力行業(yè)還有很大的發(fā)展?jié)摿Γ请娏ζ髽I(yè)并沒(méi)有對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行深入的研究。導(dǎo)致管理策略的制定抓不住重點(diǎn)，漏洞頻出。

3 營(yíng)銷模式的改革措施

3.1 不斷強(qiáng)化營(yíng)銷理念

滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求是所有營(yíng)銷活動(dòng)的最終目標(biāo)，在達(dá)到這個(gè)最終目標(biāo)的同時(shí)從中獲得經(jīng)濟(jì)效益。可以通過(guò)有形服務(wù)營(yíng)銷與附加服務(wù)營(yíng)銷相結(jié)合的方式來(lái)提高營(yíng)銷效果，這些附加的服務(wù)營(yíng)銷不僅可以使電力企業(yè)獲得更多的收益，還可以很好地促進(jìn)電力企業(yè)自身的發(fā)展與不斷完善，有助于品牌服務(wù)意識(shí)在電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中建立。

3.2 不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段

供電企業(yè)作為一種科技含量密集型企業(yè)，需要有相應(yīng)的科技技術(shù)與科學(xué)的營(yíng)銷手段做支撐。然而就目前的電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，很多基層供電企業(yè)的配網(wǎng)管理仍然比較落后，很多供電企業(yè)應(yīng)用的還是原始的電力故障檢修方法，這種在技術(shù)與營(yíng)銷手段上創(chuàng)新的缺乏已經(jīng)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷效果造成了嚴(yán)重影響。隨著國(guó)家電網(wǎng)改造工作的不斷深入，以計(jì)算機(jī)為主的現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理系統(tǒng)必將逐步建立，營(yíng)銷手段也會(huì)不斷得到創(chuàng)新。

3.3 制定價(jià)格策略

電力企業(yè)深化改革的重點(diǎn)工作之一就是價(jià)格策略。電力企業(yè)應(yīng)在自身正常經(jīng)營(yíng)能夠確保的前提下，逐步改變以往配電工程費(fèi)用必須一次性繳納的現(xiàn)象。電費(fèi)的收取方式要逐步向靈活多樣的方向轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)用戶科學(xué)用電，可以通過(guò)對(duì)電價(jià)不斷進(jìn)行優(yōu)化進(jìn)而不斷增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，電價(jià)聽(tīng)證制度必須要落實(shí)好。在變更用電繳費(fèi)時(shí)，政府應(yīng)誠(chéng)邀各界代表與用電大客戶來(lái)參與電費(fèi)的定價(jià)活動(dòng)，要做到公開(kāi)、合理定價(jià)。

3.4 加強(qiáng)線損管理力度

供電企業(yè)要想把經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提高，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益達(dá)到最大化，必須要做好企業(yè)的線損管理工作。對(duì)線損的管理力度必須要不斷加強(qiáng)，在企業(yè)的年度工作計(jì)劃中也應(yīng)包括線損管理方面的內(nèi)容，建立線損分層考核機(jī)制，要實(shí)行責(zé)任問(wèn)責(zé)制來(lái)逐步加強(qiáng)供電企業(yè)的線損管理。

3.5 完善營(yíng)銷隊(duì)伍

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在某種程度上也可以說(shuō)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，要想做好電力企業(yè)的營(yíng)銷工作，必須有一個(gè)高素質(zhì)的營(yíng)銷人才隊(duì)伍做基礎(chǔ)。為了使電力企業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍能夠更好地服務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷，一方面要提高在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷人員認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)；另一方面要不斷培訓(xùn)營(yíng)銷人員，使他們掌握更多的專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)，提高營(yíng)銷人員的綜合業(yè)務(wù)能力。

3.6 加強(qiáng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理

為了更好地預(yù)防市場(chǎng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的管理要不斷加強(qiáng)，可以通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究市場(chǎng)導(dǎo)向來(lái)輔助電力企業(yè)更好地了解當(dāng)前電力營(yíng)銷系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際情況，企業(yè)防御風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制要逐步建立健全，并且要讓風(fēng)險(xiǎn)防范人員學(xué)習(xí)更多的防范風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)而提高企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。

[1]盧盛濤.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].科技致富向?qū)В?011，18：172+232.

[2]王欽烈.供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理模式分析[J].商品與質(zhì)量，2011，SA：46.