加油站在“互聯網+”時代下的營銷思考

劉夢楠

中國石油吉林銷售公司

加油站在“互聯網+”時代下的營銷思考

劉夢楠

中國石油吉林銷售公司

隨著當前社會經濟的發展，對于成品油市場來講已經徹底進入了開放市場，并且其所面臨的競爭環境也更加的激烈。加油站作為一個全球最大的消費場所，需要在其營銷方面采取更加具有優勢的方法，只有通過這樣方法才能夠在競爭中占據一定的份額。在目前發展的社會背景下，通過互聯網進行營銷，是一種新的，并且是十分有效的方式，本文主要就對在“互聯網+”時代下的營銷思考做出相關的一些闡述。

加油站；互聯網+；營銷

1 “互聯網+”概念的提出

當今，互聯網已經在我國相當的普及，隨著國家經濟的迅速發展，互聯網本身也面臨著升級，在我國“互聯網+”概念的提出可追溯到2012年，當時由易觀國際董事長兼首席執行官于揚提出，隨后，在2015年3月份由一家互聯網公司CEO對其進行了系統性的闡述，即利用最新的信息通信技術手段，將互聯網和各個傳統行業在內的所有行業互相結合起來，創造出一種新的生態領域，進而提高各行各業的生產效率?！盎ヂ摼W+”概念的提出，包含了六個特征，即跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態和鏈接一切。

2 目前加油站營銷策略的不足

截止2014(更新到2015年)年，我國的加油站數量達到97700個，但是目前存在的營銷方面策略有很大不足。首先，需要對營銷策略進行開放分析和討論。目前我國對于成品油營銷方面存在的營銷方式主要是比較單一，并且不具有一定特色，通常采用吸引顧客的方式就是進行價格方面的優惠，但是這樣無止境進行價格優惠有可能會導致更加嚴重的后果。其次，存在的問題就是加油站相關工作人員服務態度很差缺乏熱情。僅僅從服務方面來講，服務是一把雙刃劍，很好的服務可以使顧客在消費過程中有更好的體驗。這樣可以使整體加油站銷售額有一個大幅度的提升，但目前，我國加油站大部分來講都是采用臨時工作人員，這些工作人員在進行工作時并沒有通過規范化培訓，并且沒有很好的服務方面水平，對待消費的顧客也僅僅是更加程序化的進行溝通，這樣的工作態度并不能使顧客感受到員工的熱情。這些不同方面存在的這些問題，都對加油站營銷造成了很大程度的阻礙，三是采取買贈促銷，買油贈送商品或是增值服務等。

3 “互聯網+”時代的營銷對策

3.1 加強互聯網相應的宣傳

對于加油站互聯網銷售的發展來說，對其進行相應網站的建立是首要的工作，加油站如果想對自己的營銷方式進行相應的創新，并且保證其合理性，就要利用相應的網絡平臺建立自身的網站，對加油站的服務質量及其油品質量進行相應的宣傳。對于不同的消費者進行其自身特性的宣傳，保證消費者能夠根據不同的情況有不同的選擇。與此同時，加油站還可以建立相應的微信公眾賬號，利用消息發布、語音和圖片宣傳等同消費者進行交流，使消費者不僅能及時掌握加油站開展的相關促銷活動，還能夠了解其營銷政策、價格信息等。另一方面定位于生活服務類平臺，還可推出加油站導航、路況提示、違章查詢、愛車常識、員工風采、企業活動、生活常識等欄目，讓微信成為客戶與加油站對話的平臺，感情維系的橋梁。

3.2 全面覆蓋銷售領域

隨著城市化的發展以及對安全工作的要求越來越高，加油站將逐漸遠離城區，如何讓加油站銷售的油品和非油品不受地域限制，就要有新的覆蓋手段?！盎ヂ摼W+”能夠將各種人、物、商業連接起來，沖破經濟和技術的限制。我們可以利用“互聯網+”進行大數據分析后，制定一站一策的營銷策略，在滿足顧客不同需求的同時也能走出一條特色的營銷之路。如：在城市中心的加油站要打造成“高大上”，對區鄉站要打造成‘物美價廉”，在高速路口的加油站要打造成“溫暖之家”。定位之后的加油站，要想辦法取得與客戶的直連。與客戶建立聯系，把離散客戶發展成固定客戶，把固定客戶發展成忠誠客戶?？傊?，“互聯網+”為加油站、客戶、油品、市場緊密聯系開通一條高速路，實現“油站-客戶一油品”的閉循環，其結果不僅僅是增強黏度，甚至達到相互捆綁的效果。

3.3 利用“互聯網+”發展多種支付方式

加油站傳統購買的支付方式不外乎現金、銀行卡、加油卡等模式，隨著支付方式的多樣化發展，每個人使用的手機就可以滿足生活中的大部分需求。所以，支付方式的多樣化是另外一個重要的戰場。加油站可與微信、支付寶合作，對充值、購物、加油三大業務掃碼支付，既簡化了付款流程，又提高了收款效率。另外，加油站還可以將實體加油卡電子化，可以把加油卡與手機號碼綁定，加油享受折扣只需要出示您的手機掃碼截屏。

3.4 加強加油站的運行效率

以后，私家車將會越來越多，如何滿足客戶加油、購物的便捷性和效率需求，為客戶節約時間將是加油站服務的一項重要內容。我們可利用信息、系統，全面推行自助加油?？蓢L試從不同區域、不同站點的單品全自助開始，逐步引向整體全自助。通過利用信息化技術，對加油站進行改進，全面引入自助加油，減輕員工的勞動強度，實現人力資源的優化，把節省下來的人員調整到商品促銷、客戶溝通等核心崗位，各加油站充值網點擁有可以全國加油的昆侖加油IC卡系統，在這個系統上添加其他的服務項目并不復雜。如網上營業廳，讓客戶在休閑的同時和辦公的閑暇即可輕松地完成加油站的在線充值和收集充值等業務，既提高了加油站充值、圈存的效率，又提升客戶消費體驗力度。

4 我國未來加油站發展的趨勢

市場競爭在不斷的加劇。越來越多的外資品牌加油站以及相應的石油企業會出現在國內，進而加劇國內石油零售行業間的競爭。跨國公司將在我國的石油行業中占有非常重要的地位，同時加強與國內石油企業的相互合作，保證其加油站的建設和發展，而國內的消費者會對跨國公司的加油站進一步的認同。

結語

總之，互聯網平臺是加油站今后發展的重要途徑，加油站的管理部門也要對加油站的營銷策略進行相應的調整，保證其能夠與互聯網時代的發展相適應，提升競爭力。

[1]陳有勇.互聯網時代的企業組織轉型研究[D].中共中央黨校，2016.

[2]李智勇.中國石化加油站非油品業務現狀及發展策略研究[D].西南石油大學，2014.