基于O2O的未來社區發展模式初探

李耿忠

山東信萊物業管理有限公司

基于O2O的未來社區發展模式初探

李耿忠

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隨著互聯網經濟的發展，人們的生活方式和消費訴求發生了相應轉變，為了實現社區空間形式與未來商業模式的高度統一，本文對適應現今O2O商業環境下的社區建筑空間發展模式進行初步探討并提出社區未來發展的若干可行方向。社區O2O是互聯網思維的具化，近年來發展得熱火朝天，其主要模式分為三類——營銷推廣型、客戶管理型、單品管理型，不同的類型有著不同的特點。本文通過對社區O2O的現狀、模式的分析以及先進經驗的總結，希望能為社區O2O模式的發展有所幫助。

O2O；未來社區；發展模式

隨著電子商務的快速發展，在線市場的交易份額也在隨著網民數量的增加而快速增長。然而，在日常生活中，大多數消費者還是離不開實體商店，即使在電子商務最發達的美國，線下消費比例依然高達92%.于是，出現了將線上服務與線下體驗相融合的O2O模式，社區服務O2O便是最近一段時間最火熱的O2O模式之一。

1 O2O概述

O2O，特指本地服務電商化。從廣義上講，O2O是指通過線上營銷推廣的方式，將消費者從線上平臺引入到線下實體店，即OnlineToOffline；或通過線下營銷推廣的方式，將消費者從線下轉移到線上，即OfflineToOnline，在整個過程中不完全強調要通過線上支付環節完成交易。從狹義上講，O2O是指消費者通過線上平臺在線購買并支付/預訂某類服務/商品，并到線下實體店體驗/消費后完成交易過程；或消費者在線下體驗后通過掃描二維碼/移動終端等方式在線上平臺購買并支付/預訂某類服務/商品，進而完成交易。狹義O2O強調的是交易必須是在線支付或預訂的，同時商家的營銷效果是可預測、可測量的。

2 社區O2O及發展現狀

2.1 社區O2O

不同的企業從不同方面切入社區O2O，他們試圖通過這一形式來提供和滿足社區居民生活中涉及的很多服務，然而目前并沒有出現“社區O2O”的統一定義。簡單理解社區的涵義即聚居在一定地域范圍內的人們所組成的社會生活共同體。社會學家對社區下的定義各不相同，但在構成社區的基本要素上認識還是基本一致的，普遍認為一個社區應該包括一定數量的人口、一定范圍的地域、一定規模的設施、一定特征的文化、一定類型的組織。因此，社區O2O即為以某一社區居民為目標消費者，在該社區建立O2O服務網點，充分利用互聯網技術，采用大數據模式，同時綜合了電商模式低成本省資源的特點和傳統模式服務與體驗兼具的優點，實現居民足不出戶的消費方式，是一種新型的消費模式。

2.2 發展現狀

2.2.1 團購網站。團購網站可以認為是國內最早期的O2O模式。2010年團購網站在中國興起，大量團購網站相繼上線。除團購外，各種分類信息網站、點評類網站、訂餐類網站等紛紛試水O2O。商業WiFi、云計算、大數據、DSP、LBA、移動支付、移動客服等技術不斷發展，也為O2O迎來良好的發展機遇。

2.2.2 主要的社區O2O。(1)社區001，其本質是一家服務本地商超和用戶的B2C電商平臺，提供最后一公里的配送服務。(2)云家政，其本質上是一家第三方家政開放平臺。(3)商超宅配O2O。(3)泰迪洗滌。(4)巨頭布局O2OBAT、京東、大眾點評、58同城、美團等互聯網企業在2014年前后陸續進入O2O領域。(5)重資產家政O2O模式開始出現，資本需求提升。(6)小區無憂、小區管家等綜合平臺在13年前后陸續涌現(7)汽車領域，滴滴打車與快的打車合并。

3 社區O2O的發展模式——以營銷推廣型為例

營銷推廣型主要利用互聯網的便捷性，將互聯網作為交易的前臺，線下的服務掛到線上吸引消費者，消費者也可以利用網絡來搜索自己需要的服務，并且通過線上購買和支付進行下單，服務提供者將許多不同的消費者匯聚到一起，就很容易形成小型的規模效應，這就存在一個線上向線下導流和反向的線下向線上導流的過程。從目前的實際情況來看，綾致集團以及1號店在這方面的成績比較突出，綾致集團通過讓客戶線下試穿然后線上支付等手段，實現了線上線下的完美結合，1號店則是通過在公交、地鐵等人流量大的戶外地點投放1號店商品信息的二維碼平面廣告，實現網上超市隨身攜帶，隨時購買，隨時瀏覽，極大地提高了購買的便利性。

4 社區O2O的發展困境

社區作為單位市場，用戶相對較少，市場價值不夠大，同時，企業與物業之間還存在一定的競爭關系。不同居民對問題的看法不同，認可度也有很大的差異，很難統一，將居民凝聚在一起是很不容易的。在社區O2O發展的過程中，遇到的問題主要包括：吸引力不足，商戶不積極；每個社區的環境不同，很難實現標準化管理；線上、線下的結合度不足；參與者的技術實力薄弱；互聯網化程度不足。

5 社區O2O的發展趨勢與機會

平臺化和專業化必然成為社區O2O的發展趨勢。平臺化主要是指社區O2O綜合服務平臺，也就是社區家庭消費的入口，有流量，有口碑，有黏性，有信任度等等，但社區O2O綜合平臺的成長離不開專業化平臺，專業化平臺也就是指垂直的服務商，比如家政、保潔、物流、金融、養老等等，平臺化與專業化互相補充，相互依存。社區O2O是一個想像空間非常大的領域，圍繞著家庭消費都可以歸到社區O2O平臺里，目前的機會非常大，一是因為社區O2O并不成熟，所以還有很多的成長空間，二是社區O2O包括圍繞著衣食住行很多方面的垂直行業，每個領域都有機會，只要深耕，能夠解決用戶的需求，都有很大的發展空間，未來平臺的發展與垂直服務商是分不開的。

結束語

總之，近些年來隨著社區建設快速增長時期的結束，互聯網O2O社區正好迎上了地產業發展的拐點。以萬達、萬科為代表的房產企業紛紛將下一落點投入到社區生活領域，各種社區服務紛紛涌現，O2O社區即將成為下一個增長點，已成為了行業共識。社區O2O不斷在演變發展。很多時候，人們既離不開線上，也很依賴線下，打通并形成智能可持續的高度融合的閉環O2O，則是其發展中的主要發展趨勢。

[1]周思月.基于O2O的未來社區發展模式初探[J].華中建筑，2016，08：30-33.