營銷服務與電力優(yōu)質(zhì)服務的提升策略

鄧 虎

國網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

營銷服務與電力優(yōu)質(zhì)服務的提升策略

鄧 虎

國網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

電力是國民生活和生產(chǎn)不可或缺的內(nèi)容，這也就使電力工業(yè)成為了國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。受國家體制因素的影響，電力行業(yè)長期處于國家計劃經(jīng)濟的調(diào)控狀態(tài)。但隨著國家轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟，電力企業(yè)為適應現(xiàn)代化市場經(jīng)濟的需要，逐漸進行電力改革，以期能夠在激烈的市場競爭中幸存下來。電力市場營銷對企業(yè)生存與發(fā)展具有重要意義，其本身是一個較為復雜的系統(tǒng)，需要采用適宜的營銷策略促使體系功能的正常發(fā)揮，并結(jié)合優(yōu)質(zhì)的服務來進一步提升電力市場營銷業(yè)績，確保電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與市場地位。

營銷服務；電力優(yōu)質(zhì)服務；提升；策略

1 營銷服務與電力優(yōu)質(zhì)服務的重要性

一般情況下，電力企業(yè)主要是通過電網(wǎng)將電力資源輸送至用戶終端，保證用戶的用電供應。由于我國電力公司的數(shù)量不斷增加，致使整個電力市場處于供過于求的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，我國居民可以根據(jù)自己的實際情況，挑選適合自己的電力公司為其提供服務。如果該電力公司的營銷服務與電力優(yōu)質(zhì)服務不能有效地滿足用戶的相關(guān)需求，那么，用戶可以去尋找別的供電公司為其實行供電服務。因此，電力企業(yè)要想在這個竟爭日益激烈的電力行業(yè)中占據(jù)一席之地，就應不斷提高其營銷服務與電力優(yōu)質(zhì)服務水平，滿足用戶的用電需求，使更多的用戶愿意長期使用該公司的電力資源，不斷增加其公司的市場占有度。

2 新時期電力市場營銷策略

2.1 創(chuàng)新價格營銷策略

在電力市場競爭日益激烈的今天，電力企業(yè)應該在保證供電質(zhì)量的基礎(chǔ)上，保證電力價格的穩(wěn)定以及與行業(yè)供電價格同步。與此同時，為保證企業(yè)的市場競爭力，電力企業(yè)應采用靈活的電力價格營銷策略，在國家規(guī)范允許的情況下創(chuàng)新價格定位方式。而價格營銷策略的制定需要對服務區(qū)內(nèi)電力市場進行充分調(diào)研與分析，掌握企業(yè)自身服務范圍內(nèi)客戶的用電性質(zhì)及用量情況，進而制定靈活的價格營銷策略。

2.2 創(chuàng)設(shè)品牌營銷策略

電力品牌的創(chuàng)設(shè)亦是企業(yè)市場營銷的重要內(nèi)容，企業(yè)應通過宣傳牌、煤體等各種渠道宣傳企業(yè)的優(yōu)點，將企業(yè)電能的安全、廉價、環(huán)保等特點告之于廣大消費者，轉(zhuǎn)變消費者的消費理念。與此同時，為革新企業(yè)原有的舊形象、舊品牌，電力企業(yè)應大力倡導技術(shù)、產(chǎn)品以及服務的革新，通過自身的改變來樹立良好的企業(yè)形象。電力企業(yè)形象的正確建立對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，尤其是在競爭激烈的市場環(huán)境中，樹立良好企業(yè)品牌效應，緊抓電力客戶的心理特點，這是保證企業(yè)市場競爭力的有利保障。

2.3 創(chuàng)建服務營銷策略

電力企業(yè)在完善基礎(chǔ)服務內(nèi)容的同時，可根據(jù)企業(yè)客戶的供電合同履行情況劃分客戶信用等級，對于不同行用等級的客戶采用不同的對待策略。對于信用等級較高的客戶可給予一定的政策優(yōu)惠，如可透用一定量的電量、電費價格等方面一定的便利；而對于信用等級較低的用戶，為保證企業(yè)的效益不受影響，需對其電力使用進行嚴格的審核，施行預交電費或電費擔保政策。電力企業(yè)在對用戶供電合同履行信用方面的評價對于雙方都是有利的，一方面，電力企業(yè)可督促用戶主動地踐行合同約定，促進企業(yè)市場營銷；另一方面，用戶可通過信用等級的提高，享受到一定的便利。

3 分析電力優(yōu)質(zhì)服務的提升策略

3.1 提高電力企業(yè)的服務質(zhì)量

電力企業(yè)想要不斷的發(fā)展，就要培養(yǎng)高素質(zhì)人才，增強員工的服務意識，在其心理清楚服務對于企業(yè)未來發(fā)展的重要性。在這種認知下，在日常工作中，針對出現(xiàn)的問題，其會尋找解決的辦法，或者和同事進行溝通，如果問題較難，會在內(nèi)部會議上進行提出，然后最終得到解決，提高了服務技能水平。除此之外，當有正確的服務觀念后，其和用戶之間的關(guān)系會重新構(gòu)建，將用戶的滿意程度作為評價工作的標準，從而提高對用戶的全方位的優(yōu)質(zhì)服務。除此之外，為了提高員工的服務意識，企業(yè)要積極進行員工的培訓工作，可以選拔優(yōu)秀的員工作為講師，在授課中應用實際工作中的案例，這樣會和員工產(chǎn)生共鳴，培訓效果會更好，或者聘請相關(guān)專業(yè)的人員進行授課，不僅要教授基本知識，同時要大量講授實際案例，提高員工的實際工作水平，最好是立竿見影，在完成培訓后，要進行筆試，對考核情況進行培訓。

3.2 完善相關(guān)的管理體系

第一點，要建立營銷服務管理系統(tǒng)。在當前的電力企業(yè)中，都普及了客戶服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應用，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式，反映當前所遇到的問題，同時做好相應的反饋工作。但是該系統(tǒng)還有一些弊端，因此要加以完善，這樣也就優(yōu)化了供電服務。在工作中用戶是服務的對象，因此將其作為主要服務目標，了解掌握用戶的信息、資料等，然后落實責任管理，一定要將責任細致劃分，出現(xiàn)問題及時找到相關(guān)責任人，避免出現(xiàn)相互推諉等問題。還應該建立電力防盜系統(tǒng)，有效控制電量流失等問題。第二點，要及時建立監(jiān)督獎懲機制。該機制的落實，對于出現(xiàn)的問題可以及時進行懲罰，對于表面優(yōu)異的員工，還能及時得到表彰和獎勵，在一定程度上可以激勵員工努力向上，在各自的方位上，提高工作的責任心，提高服務意識和服務質(zhì)量，提高企業(yè)整體的供電服務水平。相關(guān)領(lǐng)導要了解員工的優(yōu)點和缺點，對優(yōu)點加以肯定，對缺點要進行培訓，提高自身的短板。

3.3 引入遠程監(jiān)督技術(shù)

為了保證用戶用電的安全性，避免出現(xiàn)漏電、竊電問題，應該全面提高安全生產(chǎn)技術(shù)，在電力生產(chǎn)中應用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在電力生產(chǎn)安全管理中，融入無線視頻技術(shù)，科學使用遠程監(jiān)控技術(shù)，提高工作的效率，及時發(fā)現(xiàn)供電中所存在的問題，將安全隱患消滅在萌芽中。如果一旦出現(xiàn)安全事故，維修人員要在第一時間趕到現(xiàn)場，采取有效措施進行處理，盡最大可能降低風險，挽回企業(yè)的經(jīng)濟損失。

結(jié)語

綜上所述，當前我國供電企業(yè)的電力營銷服務策略中仍然存在著一定的問題，這些問題在一定程度上抑制了企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。因此，企業(yè)管理者應采取有效地措施加以完善，以進一步采取創(chuàng)新型的營銷模式為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]劉文生.淺談營銷服務與電力優(yōu)質(zhì)服務的提升策略[J].科技風，2015，15：268+272.

[2]于水紅，崔怡闊.提高電力服務營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務策略[J].電子世界，2013，16：219.