營銷服務與電力優質服務的提升策略

鄧 虎

國網山東省電力公司夏津縣供電公司

營銷服務與電力優質服務的提升策略

鄧 虎

國網山東省電力公司夏津縣供電公司

電力是國民生活和生產不可或缺的內容，這也就使電力工業成為了國民經濟的基礎產業。受國家體制因素的影響，電力行業長期處于國家計劃經濟的調控狀態。但隨著國家轉向市場經濟，電力企業為適應現代化市場經濟的需要，逐漸進行電力改革，以期能夠在激烈的市場競爭中幸存下來。電力市場營銷對企業生存與發展具有重要意義，其本身是一個較為復雜的系統，需要采用適宜的營銷策略促使體系功能的正常發揮，并結合優質的服務來進一步提升電力市場營銷業績，確保電力企業的經濟效益與市場地位。

營銷服務；電力優質服務；提升；策略

1 營銷服務與電力優質服務的重要性

一般情況下，電力企業主要是通過電網將電力資源輸送至用戶終端，保證用戶的用電供應。由于我國電力公司的數量不斷增加，致使整個電力市場處于供過于求的狀態。在這種狀態下，我國居民可以根據自己的實際情況，挑選適合自己的電力公司為其提供服務。如果該電力公司的營銷服務與電力優質服務不能有效地滿足用戶的相關需求，那么，用戶可以去尋找別的供電公司為其實行供電服務。因此，電力企業要想在這個竟爭日益激烈的電力行業中占據一席之地，就應不斷提高其營銷服務與電力優質服務水平，滿足用戶的用電需求，使更多的用戶愿意長期使用該公司的電力資源，不斷增加其公司的市場占有度。

2 新時期電力市場營銷策略

2.1 創新價格營銷策略

在電力市場競爭日益激烈的今天，電力企業應該在保證供電質量的基礎上，保證電力價格的穩定以及與行業供電價格同步。與此同時，為保證企業的市場競爭力，電力企業應采用靈活的電力價格營銷策略，在國家規范允許的情況下創新價格定位方式。而價格營銷策略的制定需要對服務區內電力市場進行充分調研與分析，掌握企業自身服務范圍內客戶的用電性質及用量情況，進而制定靈活的價格營銷策略。

2.2 創設品牌營銷策略

電力品牌的創設亦是企業市場營銷的重要內容，企業應通過宣傳牌、煤體等各種渠道宣傳企業的優點，將企業電能的安全、廉價、環保等特點告之于廣大消費者，轉變消費者的消費理念。與此同時，為革新企業原有的舊形象、舊品牌，電力企業應大力倡導技術、產品以及服務的革新，通過自身的改變來樹立良好的企業形象。電力企業形象的正確建立對于企業的發展有著重要的意義，尤其是在競爭激烈的市場環境中，樹立良好企業品牌效應，緊抓電力客戶的心理特點，這是保證企業市場競爭力的有利保障。

2.3 創建服務營銷策略

電力企業在完善基礎服務內容的同時，可根據企業客戶的供電合同履行情況劃分客戶信用等級，對于不同行用等級的客戶采用不同的對待策略。對于信用等級較高的客戶可給予一定的政策優惠，如可透用一定量的電量、電費價格等方面一定的便利；而對于信用等級較低的用戶，為保證企業的效益不受影響，需對其電力使用進行嚴格的審核，施行預交電費或電費擔保政策。電力企業在對用戶供電合同履行信用方面的評價對于雙方都是有利的，一方面，電力企業可督促用戶主動地踐行合同約定，促進企業市場營銷；另一方面，用戶可通過信用等級的提高，享受到一定的便利。

3 分析電力優質服務的提升策略

3.1 提高電力企業的服務質量

電力企業想要不斷的發展，就要培養高素質人才，增強員工的服務意識，在其心理清楚服務對于企業未來發展的重要性。在這種認知下，在日常工作中，針對出現的問題，其會尋找解決的辦法，或者和同事進行溝通，如果問題較難，會在內部會議上進行提出，然后最終得到解決，提高了服務技能水平。除此之外，當有正確的服務觀念后，其和用戶之間的關系會重新構建，將用戶的滿意程度作為評價工作的標準，從而提高對用戶的全方位的優質服務。除此之外，為了提高員工的服務意識，企業要積極進行員工的培訓工作，可以選拔優秀的員工作為講師，在授課中應用實際工作中的案例，這樣會和員工產生共鳴，培訓效果會更好，或者聘請相關專業的人員進行授課，不僅要教授基本知識，同時要大量講授實際案例，提高員工的實際工作水平，最好是立竿見影，在完成培訓后，要進行筆試，對考核情況進行培訓。

3.2 完善相關的管理體系

第一點，要建立營銷服務管理系統。在當前的電力企業中，都普及了客戶服務系統，該系統的應用，用戶可以通過網絡、電話等方式，反映當前所遇到的問題，同時做好相應的反饋工作。但是該系統還有一些弊端，因此要加以完善，這樣也就優化了供電服務。在工作中用戶是服務的對象，因此將其作為主要服務目標，了解掌握用戶的信息、資料等，然后落實責任管理，一定要將責任細致劃分，出現問題及時找到相關責任人，避免出現相互推諉等問題。還應該建立電力防盜系統，有效控制電量流失等問題。第二點，要及時建立監督獎懲機制。該機制的落實，對于出現的問題可以及時進行懲罰，對于表面優異的員工，還能及時得到表彰和獎勵，在一定程度上可以激勵員工努力向上，在各自的方位上，提高工作的責任心，提高服務意識和服務質量，提高企業整體的供電服務水平。相關領導要了解員工的優點和缺點，對優點加以肯定，對缺點要進行培訓，提高自身的短板。

3.3 引入遠程監督技術

為了保證用戶用電的安全性，避免出現漏電、竊電問題，應該全面提高安全生產技術，在電力生產中應用先進的計算機網絡技術，在電力生產安全管理中，融入無線視頻技術，科學使用遠程監控技術，提高工作的效率，及時發現供電中所存在的問題，將安全隱患消滅在萌芽中。如果一旦出現安全事故，維修人員要在第一時間趕到現場，采取有效措施進行處理，盡最大可能降低風險，挽回企業的經濟損失。

結語

綜上所述，當前我國供電企業的電力營銷服務策略中仍然存在著一定的問題，這些問題在一定程度上抑制了企業經濟的發展。因此，企業管理者應采取有效地措施加以完善，以進一步采取創新型的營銷模式為用戶提供優質的服務，從而促進企業的可持續發展。

[1]劉文生.淺談營銷服務與電力優質服務的提升策略[J].科技風，2015，15：268+272.

[2]于水紅，崔怡闊.提高電力服務營銷與電力優質服務策略[J].電子世界，2013，16：219.