企業文化變革過程管理
——基于系統混沌理論的視角

李雪茹

首都經濟貿易大學

企業文化變革過程管理
——基于系統混沌理論的視角

李雪茹

首都經濟貿易大學

企業文化變革是企業成功的根本保證，對提高企業生產率和促進企業發展具有重要意義。本文從系統混沌理論的視角對企業文化變革過程管理進行了研究，指出企業文化變革過程管理的關鍵是激發創新混沌的產生、引導創新混沌的發展和促進創新混沌的穩定，進而促使企業文化變革順利進行。

企業文化變革過程 系統混沌理論

在愈發復雜和快變的多重轉型經濟環境下，經濟組織更多的呈現出復雜系統的特征，因此需要把經典的經濟組織置于復雜動態的非線性系統中研究組織混沌。國內外越來越多的管理學家認識到經濟組織的復雜特征，不斷嘗試發現和利用這些復雜特征為管理實踐服務。本文通過對企業文化變革的研究背景和經濟組織混沌特征的分析，指出組織混沌與企業組織文化的協同特征，嘗試利用文化誘因，在企業文化的變革和創新中利用混沌，進而為組織變革創造條件。

一、企業文化變革的必要性與迫切性

英國首相邱吉爾曾經說過一句名言：“要進步就必須求變，要完美則更須不斷求變”。當今世界，由于科技的突飛猛進，經濟全球一體化的浪潮使企業的經營時刻處于變化的環境之中。為了在嚴酷的競爭中追求生存，企業只有不斷隨勢而變，去適應外界變化的環境。也就是說處在飛速發展時代的企業需要與時俱進的文化與之相適應。

企業文化的變革是企業文化運動的必然趨勢和企業生存發展的必然要求。當企業經營環境改變，原有文化體系難以適應企業發展需要而陷入困境時，就必然要通過文化變革，創建新的企業文化。因此，企業文化變革是企業文化產生飛躍的重要契機。因此，企業文化變革對于我國企業來說顯得尤為迫切與重要。必須根據我國當前企業文化面臨的實際情況，對癥下藥，因地制宜，實施變革。變革那些阻礙企業發展的不良文化，吸收借鑒先進文化，以先進文化促進企業高速發展。

二、企業系統是混沌系統

“混沌理論”是對確定性非線性動力系統中的不穩定非周期性行為的定性研究，是系統從有序突然變為無序狀態的一種演化理論，是對確定性系統中出現的內在“隨機過程”形成的途徑、機制的研討。混沌體現了確定性與隨機性、有序與無序、簡單性與復雜性等概念和范疇有機的對立與統一。混沌理論也揭示了通向混沌的道路，說明了系統從有序向無序的轉化過程，使系統經歷“混沌——有序——新的混沌——新的有序”的循環發展過程。［1］

企業作為一種組織的存在形式，生存和發展是其目標，以利益為驅動力的經濟強化是其極為強大的組織力量。企業內在要素的相互作用使得我們完全有理由把企業作為一個混沌系統來看待，而相應的基于混沌理論的管理思想來指導企業的經營管理是一種必然的選擇。對于企業而言，基于混沌理論的企業管理是指一個企業系統為了適應內、外環境的混沌變化或企業內部出現的混沌現象而樹立起來的思想、觀念和采取的一系列行動。

三、從系統混沌理論視角對企業文化變革過程進行管理

過于穩定的企業組織系統缺乏活力和應變能力，企業創新能力會受到較大的制約； 長期混沌的組織系統則陷于無序和混亂中，甚至無法預測和控制自身系統的行為。如何在保持企業靈活應變狀態的同時，做到“亂中有序，亂始序終”，是企業創新混沌管理的重要任務。

（一）加強創新混沌的誘發條件建設。

混沌是企業文化變革的必經之路，企業文化發展從低級到高級的過程要經過若干的混沌狀態。因此，企業文化變革的過程管理必須加強創新混沌的誘發條件建設。企業文化變革混沌管理需要激發企業文化系統運行中的差異性，而不是追求運行的穩定性和一致性。因此，企業文化變革過程管理要充分尊重員工的首創精神，發揚民主，張揚個性，允許出現不同的聲音，讓新思想、新觀點得到充分表達，讓不同性格、不同背景的人才充分交流競爭，在處于開放的企業系統內部產生非平衡現象，從而促進企業系統進入創新混沌狀態。這樣，當外界環境條件達到閥值時，企業文化將通過混沌漲落達到新的穩定有序結構，從而產出創新成果。

（二）加強創新混沌過程的引導控制。

企業文化變革意味著系統要打破舊的有序結構，產生新的更加有序的結構。根據系統自組織的相關理論，系統打破原有舊結構的平衡后，存在多種演化的可能，既可能進化，也可能退化。因此，企業文化變革過程必須加強引導和控制，促使創新混沌朝著更加有序的方向演化，否則，系統混沌可能會導致結構低級化和功能弱化。在混沌的狀態下，企業系統對于初始的條件非常敏感，輸入的些微差異會造成結果的很大區別。因此，加強企業文化變革過程的引導和控制非常重要，是確保產生創新成果的關鍵環節，盡最大可能在創新混沌中加大動力，減小阻力，從而使企業文化變革能夠在通向更加有序的路上走得更遠。

（三）促進創新混沌的穩定協調

從系統科學的觀點看，變革離不開混沌，但又不能長期處于混沌之中。混沌只能是企業文化變革中的一個相對短暫的過程。因此，企業文化變革過程管理既要誘發混沌，引導混沌，又要控制混沌，協調混沌，使企業系統逐步脫離混沌，穩定在新的更加有序結構上，并為下一階段的創新做好準備。如何協調混沌，減小漲落幅度，促使企業系統最終達到新的有序結構，這是企業文化變革混沌管理的最后環節。企業文化變革從舊結構的瓦解，混沌漲落的產生發展，直至混沌的漲落達到最大時，創新成果已經孕育其中。這時，創新混沌管理要逐步引導協調使漲落逐步變小，直到達到新的穩定有序狀態，獲得高質量的變革成果。

四、結束語

系統混沌理論為企業文化變革過程的管理提供了新的研究思路，對企業在復雜環境中經營具有重要現實意義。企業文化變革在本質上是一個混沌過程，需要引入混沌管理，在企業文化變革過程中要加強創新混沌的誘發條件建設，加強創新混沌的過程引導控制，促進創新混沌的穩定協調。總之，企業文化變革過程的管理離不開混沌，搞好企業文化變革過程管理必須首先研究變革過程的混沌機理，在此基礎上提出正確的管理方法和對策。

李雪茹（1992—），女，漢族，河南省周口市人，碩士研究生在讀，首都經濟貿易大學，專業：企業管理，研究方向：戰略管理與創業管理。

［1］菲利普·科特勒，約翰·卡斯林，著.李健，譯.混沌時代的管理和營銷［M］.北京： 華夏出版社，2009.