談如何加強業擴報裝管理工作

李 敏

國網寧夏電力公司吳忠供電公司

談如何加強業擴報裝管理工作

李 敏

國網寧夏電力公司吳忠供電公司

電力業擴報裝作為電力企業聯系客戶的重要渠道，對國家及人民的生產和生活起著至關重要的作用。業擴報裝的工作質量影響著企業的服務質量和形象，要提高公司法人效益，就要加強業擴報裝管理工作，本文對電力業擴報裝管理工作的意義及存在的問題提出一些建議，望能提高我國電力業的管理，促進電力企業及人民經濟的發展。

電力企業；電力營銷；業擴報裝管理；電力需求；電力設備

電力企業在發展過程中經歷了很大的變化，由最初的賣方市場，慢慢轉變到現在的買方市場，因此，樹立良好的形象有利于其日后的發展，業擴報裝是展示電力企業形象的窗口，服務質量直接影響著企業形象，因此，對于電力企業的發展來說，業擴報裝的服務非常重要。但是，如何提高業擴報裝的質量也是當前面臨的主要問題。電力企業在發展過程中要不斷的完善并改進內部管理制度，重視管理方面，才能提高業擴報裝方面的服務質量。

1 、電力營銷業擴報裝的意義

業擴報裝工作管理效率的提高，不僅為電力企業的發展注入新的動力，并提高了企業的經濟效益。同時，從新的角度維護顧客的利益，確保顧客的用電安全。業擴報裝工作管理效率的提高可達到雙贏的效果，實現電力企業效益，同時維護客戶的利益，所以電力企業業擴報裝管理的意義非常重要。

2 、電力業擴報裝工作影響速度的因素

2.1 工作業務受理

2.1.1 傳統的業擴報裝業務受理都是在供電企業的營業廳柜臺，填寫的申請需要提供相關的資料與證件，但是由于顧客不了解申請流程，在辦理時未能將需要的資料準備齊全，造成顧客需要二次辦理相關業務。如果顧客在未能了解業務報了流程時接觸工作人員，工作人員沒有了解顧客的意圖，因而接觸過程中會浪費很多時間，并且因表達不清對客戶的需求造成誤解，引起顧客的不滿。

2.1.2 個別工作人員面對大量的業務心情煩躁，不能笑臉面對顧客。對顧客的問題不能很好地給出解決方案，在受理后發現顧客的填寫出現失誤，要求顧客重新填寫相關資料，在填表時顧客浪費的時間比較多。

2.2 工程的設計、審核和施工

供電企業在回復了客戶的相關問題后客戶不能及時地進行方案的設計，將設計圖交給供電企業進行審核，造成工程圖的審核不及時而影響效率。

2.3 工程檢查驗收方面

供電企業在檢查時存在的兩方面問題：

2.3.1 客戶不能準確告訴供電企業現場施工的時間，使施工方面時間把握不準確，不能有效安排工作。

2.3.1 由于供電企業對客戶的施工時間不了解，不能隨時進行中間的檢查，只能在工程結束后進行驗收工作，在驗收過程中若出現問題，需要及時整改，但是大部門客戶不愿意整改或整改工作不徹底，使驗收工作不合格，由此影響到業擴報裝的速度。

3 、加快電網中業擴報裝系統建設的措施

3.1 完善監管制度，整合現有資源

3.1.1 在工作工程中實施分級監控，在第一級營銷部門的主管對相關崗位的人員進行業務的培訓和檢查，對于不合格的人員提出整改措施，對業擴報裝項目的方案、設計審核與檢查驗收給出詳細的方案合同，對裝接表作出時間限制。第二級更高主管人員對業務人員工作進行定期檢查，并實時監控其工作效率與態度，進而有效提高業務水平。

3.1.2 工作獎懲制度。供電企業要對業擴報裝的工作人員作出正確的評價，對不同崗位的人員通過業務的質量與效率進行評分，根據分數進行獎懲。

3.1.3 實行一站式服務。供電企業在收到客戶報裝申請后要立刻通知相關的技術部門、營銷部門、計量部門等對方案進行一站式制定，之后根據結果在規定時間內給予答復，并通知客戶帶齊相關資料，避免造成客戶往返現象。

3.2 加強報裝工作各環節的管理

3.2.1 業務的受理。供電企業需要通過現代科技對業務的辦理流程進行公示或網上申報，只夠客戶根據流程帶齊相關資料，在業務大廳進行首次申報工作，若客戶有不明白地方，相關工作人員要進行認真講解，然后將申報單交給下一環節的工作人員，如果下一環節工作人員沒有及時完成工作，業務人員需要進行催促。

3.2.2 供電方案的確定和審批。供電企業的現場勘測人員在接到訂單后要及時與客戶取得聯系，并確定現場勘測時間，然后進行審批。在審批國后兩個工作日將意見書返回客戶，如果沒有供電條件需要及時上報，由上級部門進行電網規劃與統籌工作。并且工作人員需要將客戶的需求進行上報，以確定最優方案。

4 、建立電力營銷業擴報裝系統的必要性

首先，電力營銷業擴報裝是用戶與電力企業建立初步管理的重要環節，電力營銷的大部分數據來自業擴報裝部門的數據，此部門對客戶的信息進行相應的分析和總結，并整理相應信息，然后上傳，從而實現企業內部所有部門的資源共享。所有應該對業擴報裝的信息系統進行有效地建立，然后才是建立電力營銷系統的建立。

然后，業擴報裝工作是客戶通過電力企業接觸并建立初步關系的重要平臺，是電力企業的形象平臺。次平臺不僅影響著電力營銷系統中整體運行的效率與運行質量，還影響著電力企業的整體形象和服務質量。

其次，在業擴報裝的工作中每天都有大量顧客進行業務的辦理與咨詢，業擴報裝部門的工作量比較大，大量的工作造成工作效率比較低。所以業擴報裝信息系統可以提高各部門的效率，縮減人工工作的時間，在短時間內完成更多信息的整理、收集和分析等工作，以便在最短的時間內給予客戶答復，這樣極大地提高了工作的效率。所以誰建立業擴報裝信息系統可以解決人力資源的匱乏，有效提高工作人員的工作效率，對于建立良好的企業形象，實現企業的業務擴展具有重要意義。

最后，業擴報裝信息系統可以將問題不嚴密現象解決，。傳統的人工傳票在操作過程中比較隨意，容易出現改票現象，但通過業擴報裝信息系統可以很好地解決此類問題，從而避免相關工作人員利用職權違反相應的業擴報裝制度。

如上所述，電力營銷系統中的業擴報裝信息系統是提高工作效率改善原有服務質量的重要手段，并且能將服務中出現的失誤有效避免。所以業擴報裝系統對于電力企業的良好有序發展具有長遠意義。

5 、結束語

電力營銷業擴報裝在整個電力企業中是一個非常重要的流程，關系到以后供電企業工程的進展情況，必須認真對待，以保障電力企業的利益。

[1]涂曉雷.探討電網營銷中業擴報裝的若干問題[J].江西電力，2013(1).