基于微信應用的供水服務系統設計與實現

孫立超

摘要：隨著移動互聯技術的廣泛應用，已有超過5億人在使用微信。通過微信平臺，供水企業實現和用戶的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動，更好地服務用戶，引導用戶了解企業文化，參與企業品牌的推廣最重要的是大幅度的降低了供水企業的服務成本。供水企業微信服務號的開通，是繼原有實體營業廳、客戶熱線、對外網站之后，為廣大用水客戶提供的又一種隨時隨地、便捷的拇指生活服務渠道。

關鍵詞：微信平臺：供水服務；移動互聯技術

隨著智能手機終端和移動互聯網絡應用的普及，功能強大、資費低廉的網絡即時通訊工具OTT（如微信、飛聊、米聊、LINE等），越來越受到廣大用戶青睞，僅僅微信的活躍用戶量己超過5億。微信具備客戶基數大、易于推廣、客戶體驗好、運營費用低、能提供點對點精準性服務等優勢，使得微信應用在供水服務業務中有著廣闊的應用前景。現階段用水服務主要集中在營業廳柜臺、用水服務熱線和各大電商繳費平臺上。

1 系統功能介紹

1.1 通知提醒

（l）抄表通知提醒。每月抄表員抄表上報入庫成功后，通過微信向己綁定用水客戶編號的客戶推送抄表結果提醒，顯示上期抄表示數、本次抄表示數和本期用水量等。

（2）水費賬單通知。每月水費賬單發行后，通過微信向已綁定用水客戶編號的客戶推送水費賬單通知，內容包含：賬單年月、用水量、本期水費金額、上次水費結余金額、本期水費應交金額等。

（3）欠費提醒。用水客戶賬戶欠費時，通過微信向該客戶綁定的微信號推送欠費通知，告知客戶欠費金額、繳納欠費期限以及逾期未繳納所產生的違約金等。

1.2 我的業務

（l）戶號綁定。在使用基于微信應用的供水服務系統之前，首先需綁定用水編號與微信帳號。一個帳號可綁定多個水客戶編號。綁定用水客戶編號時需提供用水客戶編號、用水客戶姓名和客戶手機號碼，客戶編號與客戶姓名匹配正確方可完成綁定。對己綁定的用水客戶編號可設置一個為默認戶號，后續服務均默認采用設置的默認戶號，同時也可解除用水客戶編號的綁定關系。

（2）水費賬單。查詢用戶當前或歷史的水量水費信息，包含總水量、總水費等信息，并進行階梯用水量分析，同比環比水量水費等分析。若用戶尚未綁定戶號，則提示用戶先綁定用水客戶編號。

（3）用戶繳費。用戶繳費分為線下繳費方式和線上繳費方式，用戶選擇一種線上繳費方式，通過界面集成的方式鏈接至對應繳費平臺（如財付通、支付寶、京東等），引導用戶通過第三方繳費平臺進行繳費。

目前，南京水務集團微信服務平臺和光大銀行瑤瑤繳費合作，實現了南京水費的實時繳納。

（4）水量自報。為了更好解決進戶表難以抄表的問題，用戶可以在家自行拍照自報水表度數，便于用戶結算水費。

（5）業務指南。用戶可通過微信應用查看各類用水業務辦理的條件、所需資料和手續等信息，便于用水客戶在辦理業務時事半功倍。

（6）水管家。綁定用水客戶編號的用戶可通過水管家查看當前默認戶號的用戶檔案信息，包含：用水戶號、戶主姓名、用水地址、用水價格、用水階梯情況以及繳費方式等。同時可查看用戶所屬抄收員信息，包含：抄收員姓名、照片、聯系方式、班組和抄收日期等信息。

1.3 公共信息

（l）水務要聞。用戶可通過水務要聞查看近期水務集團動態，了解集團近期各項活動和要聞咨詢，查看行業動態，了解近期相關行業各項活動和要聞咨詢信息。

（2）停水公告。用戶可根據所在區域查詢該區域內將要發生的停水信息，包含停水時間、停水影響范圍、停水原因、恢復供水時間等，并提醒用戶及時做好用水儲備。

（3）水質公示。用戶可根據所在區域查看該區域內用水水質情況，包含檢測地區、檢測日期、各項指標名稱、指標值、指標單位以及國家頒布的衛生用水指標限值等。

（4）用水常識。用戶可查看代收垃圾費、用水價格、水質疑問解答、污水處理、用水注意事項、用水安全、用水服務熱線等日常用水常識。

（5）營業網點。用戶可查看營業網點信息，包括網點名稱、網點地址、營業時間和距離當前位置路程信息等，并可針對營業網點進行駕車、乘車和步行地圖導航。

（6）意見建議。用戶可通過微信進行公共報修和違章舉報，同時也可對用水服務和微信應用提出意見建議，并可對所述內容附加圖片。

1.4 系統管理功能

（1）報表管理。報表包括綁定用戶統計、活躍用戶統計、消息統計、業務使用頻率統計等。

（2）輔助管理。輔助管理主要包括水務要聞管理、水質公示管理、停水通知管理、意見建議管理、通訊錄管理、會議通知管理等業務的后臺維護。

2 技術實現架構

2.1 總體架構設計

微信服務平臺系統的總體架構包括業務架構、應用架構、數據架構、技術架構等，如圖1所示。

2.2 應用架構設計

應用架構設計是從技術角度對微信服務平臺的實現方式的闡述，在業務需求的基礎上信息抽象歸納，完成全面的業務應用需求分析和功能設計，功能設計包括業務功能設計和非業務功能設計。

（1）業務功能設計。通過“基本功能、輔助功能、先決條件、處理約束、輸入輸出信息、提示信息”等關鍵要素具體闡述每個業務環節的業務應用實現，抽象出對應的功能模塊和功能點。分析微信服務平臺與其它業務應用的集成要求，進行應用交互和數據集成的接口設計。

（2）非業務功能設計。非功能設計主要說明微信服務平臺中涉及到的日志管理、工作流程管理、權限管理等，是業務功能的支撐。

通過對微信服務平臺業務需求的抽取和設計，將微信服務平臺的應用架構劃分為微信業務、系統管理及系統集成三部分。

2.3 數據架構設計

內部數據包含：抄表數據、水費賬單數據、欠費數據、停水數據、水質數據。

數據調用為：日志數據、員工數據、組織機構數據。

應用數據：通知提醒數據、用水數據、通訊錄數據、消息數據。

2.4 物理架構設計

系統物理部署。為支撐業務開展，實現技術與數據資源集中管理、統一調配。部署平臺需要保障業務應用各系統的高效、順暢、7X24小時不間斷運行，必須架構在一個高性能、高可靠、可擴展的基礎設施平臺之上，依據應用功能及服務級別要求，進行部署設計。根據部署業務應用的需求，由應用服務器、數據庫服務器及F5負載均衡設備構成。endprint