禮儀訓練與行為自律實效研究

【摘 要】一個人的行為能力是與一個人接受禮儀訓練的程度息息相關的。職業教育中通過禮儀訓練不僅傳承了文明又規范了行為，它是基于禮儀知識上的一種“導行”訓練，一種以禮儀為抓手的“融行”訓練，同樣也是達到知行統一的“育行”訓練。

【關鍵詞】禮儀訓練；導行；融行；育行

中圖分類號：G711 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2016）02-0154-02

“學會生存”、“學會認知”、“學會做事”、“學會共同生活”是對未來人才素質的基本要求，它是禮儀的四大支柱，也是構建和諧社會的重要因子，是對中華優秀傳統文化的繼承與發揚，也是學校禮儀訓練的具體要求。

一、禮儀教育訓練的實施

禮儀教育是構建和諧社會，培養高素質人才的一項重要內容，也是國家示范性高等職業教育的建設內容之一，我們既要傳承中國傳統文化，又要踐行中華民族的良好禮儀。

（一）做細做實禮儀規范

學校成立了禮儀隊，由學院航空服務專業實驗班部分學生組成，他們跟校外的師哥師姐們建立聯系，在日常生活學習之余交流實踐經驗，在規范自己禮儀規范的同時，還出席學院的大小活動，給學生樹立禮儀典范。另外還在學生中招募了禮儀志愿者，要求為全院師生做禮儀榜樣，比如在教師節期間，志愿者們就在學院教工食堂門口迎送教師，食堂內為教師送餐、收餐盤、指引入座。學習禮儀之后，學生自己在學生餐廳做出光盤行動標識，自己把標識貼在每一張餐桌上；在教室的每個燈的開關處，學生志愿者們自己制作成漂亮的節能環保卡片，鑲嵌在每一個燈座開關上；在廁所，你會看到來也沖沖，去也沖沖的卡通標識，所以以學生為主體的禮儀教育，滲透到學生生活學習的各個方面。

（二）豐富課程設置

鑒于高職院校中大多數學生禮儀素質較低的現實，首先在學院所有系部都增加了公共基礎課程《中國傳統文化》，中華民族歷史源遠流長，傳統文化博大精深，所有學生都重溫我國優秀的知識、信仰、藝術、道德、法律、習慣等文化傳統來傳承歷史、吸其精髓。中國傳統文化就是我們學習禮儀的基本。學生的自主活動是禮儀訓練的目的，所以禮儀訓練離不開活動，活動也是學生進行禮儀訓練的空間，它是提升學生禮儀思維能力的真實載體，同樣也是禮儀訓練的內在動力。學生只有通過日常活動才能踐行禮儀規范，最終養成良好的禮儀習慣。因此，在完善課程設置的同時還豐富了學生的日常活動課，日常活動課以學生為主體，學習生活經驗、體驗工作崗位，以促進他們知情意行相統一。

（三）規范禮儀教育內容與形式

改變以往書本中對禮儀的死板的一些動作講解，充實禮儀內容，發揮學生的參與式學習模式。學生的禮儀訓練內容從學校禮儀、家庭禮儀、校園禮儀到社交禮儀、職場禮儀，全面概括了從一個人的儀容與形象禮儀、涉外和餐飲、娛樂禮儀到社交禮儀、溝通與職場禮儀、科技時代禮儀、商務禮儀，即一個高職生成為一名優秀的職業人所需要的禮儀禮節要求，而對于這些禮儀禮節所要求的具體的站姿、走姿、坐姿、引導、微笑、發型服飾等等則是通過學生自己參與到教學活動中去，引導他們采用頭腦風暴法、小組討論法、提問法、角色扮演、游戲、說唱、人體雕塑、歌舞等形式，在實踐中提升自己。

二、禮儀訓練教育的結果

經過一定時期禮儀訓練，學生的禮儀現狀有了明顯的改善。再次以秦皇島職業技術學院航空服務專業2013級6130301班、2014級6140301班學生，環境設計專業1140303班、1140304班，市場營銷5140401班、5140501班學生為調查對象，采取網上問卷調查。調查結果顯示：98%的學生認為穿拖鞋進教室既不尊重老師又不文雅；90%的學生能夠爭取做到禮貌用語、謙和待人；在尊師重教方面，有95%的學生選擇不論何時何地見到老師時都應上前打招呼；在餐廳打飯時有91%的學生認為應該說聲“謝謝”；在坐人工售票公交車時，89%的人主動交錢買票，有故意逃票經歷的占1%；在調查出勤情況中偶爾曠課、遲到的占3%，從來沒有曠課、遲到的85%；“不帶食物進教室”的學生占94%，過馬路闖紅燈，選擇從未闖過的占12%，偶爾闖一次的占30%，經常闖紅燈的占8%；同學之間比名牌、比闊氣，盲目追求潮流占9%。禮儀訓練前后對比，結果如下圖：

三、禮儀訓練教育與行為自律

禮儀訓練的比較研究表明：一個人的行為能力是與一個人接受禮儀訓練的程度息息相關的，換句話說行為就是禮儀訓練的結果。職業教育中通過禮儀訓練不僅傳承了文明又規范了高職生的行為，它是基于禮儀知識上的一種“導行”訓練；也是一種以禮儀為抓手的“融行”訓練，同樣也是達到知行統一的“育行”訓練。

（一）“導行”訓練

“導”就是用良好的禮儀引導與疏導，“行”是學生的行為，它是禮儀訓練的目的。高職院校的禮儀訓練教育不是一種簡單的禮儀知識條條框框的講解，而是建立在禮儀知識基礎上，提升學生行為的實效訓練與教育，高職生不同于初高中學生，他們都已經成年，對于自己的就業職位與方向都有了自己的判斷與決定，他的行為將部分決定自己未來的生活。在人才招聘會現場，一個坐沒坐相，站沒站相，走沒走相，沒禮貌，不講究衛生的應聘者，無論何時他都不會面試成功的。當一個人處在一個情境中，他首先是去判斷，根據所處狀況和自己的位置去決定自己的行為，從而才有了遇事后不同的個人行為，這完全是行為和意識自主性的體現。一個人接受了良好的禮儀訓練，那么他基本的站、立、走、說話用語、語音語調都能顯示出來，甚至一個人的個人衛生，衣著服飾都是自我形象素質的體現。當你看到一個人對于長輩或晚輩，微笑著打招呼，揮手與人告別，側身避讓對方，主動道歉，謙和禮讓等等行為，你會不自覺的豎起大拇指，這種端莊的行為，并不是背著條條框框去做的動作，它完全是一種在禮儀知識基礎上引導自主行為動作的過程，因此禮儀訓練就是一種導行訓練。

（二）“融行”訓練

學校的禮儀訓練不是一種比較細微末節的或表面形式的禮儀訓練，而是一種以禮儀為抓手的行為訓練，禮儀訓練和行為訓練是融合的，因此禮儀訓練又是一種“融行”訓練。從單一角度上講，職業院校的禮儀訓練實際就是行為訓練，禮儀就是行為的準則，行為就是禮儀的反映。總結學校的禮儀訓練內容，從儀容與形象禮儀、涉外和餐飲、娛樂禮儀到社交禮儀、溝通與職場禮儀、科技時代禮儀、商務禮儀，貫穿始終的原則就是誠信、友善、尊重與秩序，他們是禮儀訓練的基本原則，也是個人行為的基本準則。

1.誠信

誠信是指誠實不欺，言行一致，真實可信。“人無信不立”，誠信是生命的動力，是生命的源泉，千百年來，誠信被中華民族視為自身的行為規范。誠信是行為的基礎，是人與人交往的前提條件。所以一個人首先就要做一個真實守信的人，之后才能做一個有用的人。如果一個人有了誠信，他的行為自律也便有了基礎，因此學生的行為自律不論學校禮儀、家庭禮儀、校園禮儀還是社交禮儀、職場禮儀都是從誠信開始的。

2.友善

“友”的意思是友好，一個人要表現友好，這是對他的行為要求；“善”就是心地善良，心存善意，這是禮儀基本的心理要求。如果一個人的外在行為離開了基本的內心要求，那只能是違心偽善，而如果只強調內心的善意而淡化外在的行為，又會產生誤解，所以友善要求是禮儀與行為的統一。換句話說，友善是處理人際關系的禮儀準則之一，也是人的一種行為表現。

3.尊重

是否尊重他人是一個人內在禮儀的外在表現，也反映一個人的禮儀文化修養的程度。在我們所處的學習、生活環境中，經常會見到不尊重他人的事情發生：惡意損壞別人的勞動成果，公共場所大聲喧嘩，任意打斷別人的話，跟對方交流時東張西望，講話粗魯野蠻等等，這些都是不尊重他人的行為表現。而禮儀就是要求用平和的心態尊重周圍的每一個人，用我們發自內心的自然的行動去對待每一個人，因此尊重是禮儀教育的基礎，行為是尊重的歸宿。

4.秩序

秩序最直接的理解就是遵守秩序，不論在公開場合還是在秘密環境中都要以禮相讓，先人后己。如果大家都不注重禮儀與秩序，整個社會將會陷于混亂，也就沒有公平公正。而禮儀就是讓我們做到禮讓與遷就，遵守公共秩序，維護社會環境，因此秩序就是社會交往過程中人們穩定的行為模式、結構和狀態。

（三）“育行”訓練

知行統一是禮儀訓練的最終目的。“知”就是知識，“行”就是行為實踐，運用所知道的知識去指導行為實踐，就是“知行”，“知”為“行”提供基礎，“行”為“知”體現價值。有“知”無“行”，徒有其表，無“知”而“行”，必將大敗，所以先“知”而后“行”，以“知”指引“行”。禮儀訓練就是要求在傳授基本的禮儀知識的同時，重視學生的行為實踐，使學生不論在學習、生活、家庭、社會、職場，都言行一致，知行統一。所以禮儀訓練自始至終又是一種“育行”訓練。

四、結束語

總之，禮儀訓練在教學和實踐中承載了提升學生自律行為的載體，它在增強學生的禮儀素養的同時提升了高職生的自覺行為，讓高職院校的人才培養更符合社會市場的需求，為現代高職的教育理論再次添磚加瓦。

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作者簡介：

楊振秋（1976-），女，河北秦皇島人，教育碩士學位，秦皇島職業技術學院外語系副教授，從事英語教學與職業教育研究。

基金項目：2014年教育部教育管理信息中心“職業核心能力與學生素養提升實證研究”課題最終成果，項目名稱：禮儀訓練與行為自律實效研究。