中國石油湖南公司打造智慧企業(yè)的探索和實(shí)踐

＊徐 毅

（中國石油湖南銷售分公司 湖南 410000）

中國石油湖南公司打造智慧企業(yè)的探索和實(shí)踐

＊徐 毅

（中國石油湖南銷售分公司 湖南 410000）

智慧企業(yè)主要是指企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，促進(jìn)經(jīng)營管理的科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)工業(yè)化和信息化的深度融合。本文根據(jù)中國石油打造“智慧企業(yè)”這一全新的管理模式，結(jié)合所在企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出打造智慧企業(yè)的思考和建議。

中國石油；智慧企業(yè)；管理模式

近年來，中國石油湖南銷售公司（以下簡稱湖南公司）建成了以銷售ERP為核心的五大業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成運(yùn)作體系，推廣應(yīng)用了中石油集團(tuán)統(tǒng)建的16個(gè)專業(yè)管理系統(tǒng)，自行開發(fā)建設(shè)了協(xié)同辦公2.0等11個(gè)輔助管理系統(tǒng)，建成了覆蓋所有分支機(jī)構(gòu)的三級(jí)通信網(wǎng)絡(luò)體系。隨著各種系統(tǒng)的深入應(yīng)用，公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步規(guī)范，工作效率和經(jīng)營決策水平不斷增強(qiáng)，智慧加油站、智慧油庫、智慧機(jī)關(guān)打造初步成型。

1.打造智慧企業(yè)需要提高認(rèn)識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)

面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”引領(lǐng)的革命，需要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，未雨綢繆，以積極的姿態(tài)，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來。2015年6月11日，中石油集團(tuán)公司與騰訊簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，2016年3月10日，又與阿里巴巴、螞蟻金服簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。中石油集團(tuán)從戰(zhàn)略的高度積極投身“互聯(lián)網(wǎng)+”改革實(shí)踐，加快打造智慧物流、智慧油站，深入開展跨界營銷，積極拓展汽車后服務(wù)市場(chǎng)，著力構(gòu)建“人·車·生活驛站”。通過線上線下渠道融合，豐富顧客消費(fèi)體驗(yàn)，滿足顧客多元化消費(fèi)需求，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”加快向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。因此，智慧企業(yè)的建設(shè)，突破思維設(shè)限是關(guān)鍵，需要打開眼界，發(fā)散思維，敢于向未知的領(lǐng)域?qū)W習(xí)、領(lǐng)悟、探索和實(shí)踐。

習(xí)近平總書記在“科技三會(huì)”上指出，科技是國之利器，國家賴之以強(qiáng)，企業(yè)賴之以贏，人民生活賴之以好，充分說明了科學(xué)技術(shù)與創(chuàng)新對(duì)國家政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化的重要意義。2016年的中石油集團(tuán)公司工作會(huì)上，首次將“創(chuàng)新”納入中石油總體發(fā)展戰(zhàn)略，2016年5月份，中石油集團(tuán)公司召開了首次創(chuàng)新與科技發(fā)展大會(huì)，對(duì)創(chuàng)新和科技工作進(jìn)行了總體部署和安排。湖南公司明確提出堅(jiān)持以外延、內(nèi)涵和創(chuàng)新發(fā)展不動(dòng)搖，確立智慧企業(yè)打造目標(biāo)，以創(chuàng)新的思維與革命性的舉措，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績扭虧為盈，生產(chǎn)運(yùn)行有序，風(fēng)險(xiǎn)管控有力，協(xié)同辦公有效，營銷和管理水平大幅提升。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商業(yè)世界正在以前所未有的速度更替變化，行業(yè)邊界逐步打開與融合，產(chǎn)品功效和應(yīng)用范圍不斷延伸，“你中有我，我中有你”成了一種常態(tài)，跨界營銷、異業(yè)聯(lián)盟由此產(chǎn)生并迅猛成長。如今，跨界營銷已然成為商家的重要議題，各品牌、各大企業(yè)紛紛尋求跨界合作，跨界變得無處不在。湖南公司相繼與加加集團(tuán)、中糧集團(tuán)、平安財(cái)險(xiǎn)、工商銀行、建設(shè)銀行、三大通信運(yùn)營商等大型企業(yè)單位建立了合作關(guān)系，且與建設(shè)銀行、平安財(cái)險(xiǎn)策劃實(shí)施了聯(lián)合促銷活動(dòng)，在跨界合作方面邁出了一大步。通過整合合作商家的優(yōu)勢(shì)資源，共同開展?fàn)I銷活動(dòng)，共享客戶資源，提高客戶轉(zhuǎn)化率。目前，湖南公司與建設(shè)銀行、工商銀行、途牛旅游等單位也在溝通合作事宜，通過微信營銷的方式共同開展促銷活動(dòng)，擴(kuò)大中國石油的品牌影響力。在合作中充分利用湖南公司的社會(huì)地位和品牌影響力，爭(zhēng)取外部資源的投放，回饋我方客戶，增加客戶獲得感。

湖南公司以零售為核心，以“加油站+”為重點(diǎn)，堅(jiān)持品牌形象塑造，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，加大培訓(xùn)力度，通過扎實(shí)的工作與良好的品牌形象，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，給加油站插上騰飛的翅膀。當(dāng)前，湖南公司正積極推動(dòng)定目標(biāo)管理（定置化、目視化和標(biāo)準(zhǔn)化），定置化的目的是打造強(qiáng)大現(xiàn)場(chǎng)，使管理內(nèi)容和對(duì)象整齊有序，目視化主要包括安全警示、促銷宣傳等有沖擊力，標(biāo)準(zhǔn)化要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)運(yùn)行、操作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致，可考核、可追溯，具有強(qiáng)大的執(zhí)行力。“定目標(biāo)”管理的推進(jìn)，實(shí)際是現(xiàn)場(chǎng)管控“由外到內(nèi)、由繁到簡、由難到易”的過程，通過把看似復(fù)雜的問題簡單化、易懂化，讓員工形成思想的自覺，行為的自覺，最終達(dá)到良好習(xí)慣的養(yǎng)成。

2.打造智慧企業(yè)需要科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌推進(jìn)

湖南公司堅(jiān)持外延、內(nèi)涵、創(chuàng)新的發(fā)展理念，制定了信息化發(fā)展三年規(guī)劃，確定了打造智慧企業(yè)目標(biāo)，對(duì)信息化的基本業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵技術(shù)、框架結(jié)構(gòu)等重大問題進(jìn)行了系統(tǒng)、科學(xué)的規(guī)劃，使“智慧企業(yè)”建設(shè)既具有一定的前瞻性、適應(yīng)性，又具有落地性和可操作性。

湖南公司認(rèn)為，所謂智慧企業(yè)，是相對(duì)不智慧、不聰明甚至愚蠢的企業(yè)而言的，不智慧、不聰明企業(yè)的主要外在表現(xiàn)是：戰(zhàn)略決策失誤、合規(guī)合法經(jīng)營缺失、管控能力薄弱、重大風(fēng)險(xiǎn)源不能識(shí)別以及重大安全環(huán)保事故，更深層次地反映在企業(yè)體制、運(yùn)行機(jī)制的不完善，不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。打造智慧企業(yè)，就是要保證企業(yè)始終做正確的事，并且持之以恒地做好，做到極致，要做到這一點(diǎn)，企業(yè)自我修復(fù)、自我完善和自我提高的功能必不可少。企業(yè)不僅要有自我完善的勇氣，還要有自我完善的機(jī)制，這不僅取決于管理層的智慧，更取決于標(biāo)準(zhǔn)化的流程和作業(yè)，取決于卓越的執(zhí)行。

湖南公司從零售核心業(yè)務(wù)入手，務(wù)實(shí)推進(jìn)“智慧企業(yè)”建設(shè)工作，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮最終用戶的積極性和創(chuàng)造性，緊緊抓住核心業(yè)務(wù)信息化建設(shè)和生產(chǎn)運(yùn)營管理信息化，實(shí)實(shí)在在為員工服務(wù)，為客戶服務(wù)，豐富客戶體驗(yàn)，保證“智慧企業(yè)”建設(shè)工作的實(shí)效。在機(jī)關(guān)通過信息化手段，將崗位職責(zé)與制度、流程、KPI相結(jié)合，跟蹤督辦，實(shí)時(shí)考核，提升機(jī)關(guān)工作質(zhì)量與效率。在油庫通過一卡通連接油庫管理系統(tǒng)與二次配送系統(tǒng)，達(dá)到油品收發(fā)記錄自動(dòng)生成，視頻監(jiān)控、電子巡航和遠(yuǎn)程控制全覆蓋。在加油區(qū)、加油機(jī)上不同品號(hào)的汽油設(shè)置了不同顏色的膠管與油槍，加油站內(nèi)根據(jù)車輛的需求劃分了不同顏色的停靠區(qū)域，從而使加油車輛能夠迅速找到合適的停車位，提升現(xiàn)場(chǎng)加油效率，實(shí)現(xiàn)高峰期客戶等待時(shí)間平均縮短3至5分鐘。湖南公司所有加油站都配備了油氣回收裝置，在加油站已聞不到油品的味道。另外，在湖南公司的加油站，可以用微信、支付寶、信用卡、電子券等多種支付方式消費(fèi)，積分還可以在便利店兌換商品。

在未來三到五年內(nèi)，湖南公司將充分運(yùn)用云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行全方位、全過程的實(shí)時(shí)監(jiān)管、綜合調(diào)度，高清監(jiān)控、自助加油、地罐遠(yuǎn)程交接全面覆蓋。通過先進(jìn)的理念、科學(xué)的方法、嚴(yán)細(xì)的管控，搭建適合湖南公司業(yè)務(wù)發(fā)展的信息化管理架構(gòu)和運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)制度、流程、KPI三位一體考核管理，智慧加油站、智慧油庫及智慧機(jī)關(guān)初具規(guī)模，各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序、高效、受控運(yùn)行。

3.打造智慧企業(yè)需要強(qiáng)化組織，協(xié)調(diào)推進(jìn)

智慧企業(yè)的打造，首先要有富有智慧的群體，要發(fā)揚(yáng)萬眾創(chuàng)新的精神，既要激發(fā)公司員工參與智慧企業(yè)的積極性，培養(yǎng)自身的專業(yè)技術(shù)人才，也要廣泛征求合理化建議，鼓勵(lì)員工的工作法、金點(diǎn)子、小發(fā)明和小創(chuàng)造，“眾人拾柴”托起“智慧企業(yè)”的火焰。信息管理部門需要做好技術(shù)層面的支持以及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，需求不能遺漏，但功能不能重復(fù)。系統(tǒng)建設(shè)要反映出公司管理理念的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變，由單純管理基層向管理與服務(wù)并重轉(zhuǎn)變。同時(shí)要在系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)開發(fā)上下功夫，要簡化操作流程，豐富操作界面，提升操作體驗(yàn)，讓干部員工喜歡用，用的好，要成為提高工作效率的好助手、好伙伴。

智慧企業(yè)為成品油銷售企業(yè)的發(fā)展和管理提供了機(jī)遇，保障“智慧企業(yè)”建設(shè)工作長期順利推進(jìn)，需要管理人員和工作人員具有創(chuàng)新思維方式，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不斷提升管理水平與工作能力，需要主要領(lǐng)導(dǎo)重視，以經(jīng)營業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，唯有如此，企業(yè)才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

[1]王愛民,徐喜慶,馬麗梅．華北油田“智慧油田”建設(shè)研究[J]．信息系統(tǒng)工程,2010．09．

[2]周潔,陳海雄．智慧油田的現(xiàn)狀及發(fā)展研究[J]．信息工程系統(tǒng),2012．10．

徐毅（1962～），男，中國石油湖南銷售分公司，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理。

(責(zé)任編輯 高鎮(zhèn)峰)

Exploration and Practice of Constructing Wisdom Enterprise for PetroChina Hu’nan Company

Xu Yi

(PetroChina Hu’nan Sales Branch Company, Hu’nan, 410000)

Wisdom enterprises mainly refers to that based on the Internet, cloud computing, Internet of things etc. cutting-edge technologies, promoting the scientific, networking and intelligent operation and management, driving the transformation and upgrading of industry and promoting the deep fusion of industrialization and information. In this paper, based on the new management pattern ‘Wisdom Enterprise’ by PetroChina and combing with the practical experience of enterprises, it puts forward the thinking and suggestions of constructing ‘Wisdom Enterprises’.

petrochina；wisdom Enterprise；management pattern

F

A