我國旅游酒店體驗(yàn)營銷研究

尹芳

摘 要：旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展直接帶動了酒店服務(wù)水平的提升。旅游酒店是一種全新的行業(yè)發(fā)展模式，能夠?yàn)橛慰吞峁└訉I(yè)的服務(wù)。旅游酒店中體驗(yàn)式營銷是發(fā)展特色。本文對我國旅游酒店體驗(yàn)營銷相應(yīng)問題進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：旅游；酒店；體驗(yàn)營銷

體驗(yàn)營銷是一種全新的營銷模式，是旅游酒店發(fā)展的主要趨勢，能夠?yàn)橛慰吞峁└訉I(yè)的指導(dǎo)。但是我國旅游酒店體驗(yàn)營銷還存在一定的問題，根據(jù)旅游酒店體驗(yàn)營銷特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)分析，明確問題產(chǎn)生的主要原因，制定措施強(qiáng)化完善。

一、我國旅游酒店體驗(yàn)營銷特征

旅游酒店體驗(yàn)營銷能夠?yàn)橛慰吞峁I(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使游客不斷得到滿足。這種營銷方式需要確認(rèn)游客的感覺，豐富游客的情感，影響游客的思維。體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷方式不同，需要理性的對待游客的消費(fèi)行為，為游客提供感性的服務(wù)。游客在消費(fèi)的過程中注重體驗(yàn)感覺。而體驗(yàn)營銷正是滿足了游客的這種消費(fèi)心理。體驗(yàn)營銷利用游客對于感性信息的接受終于理論分析的過程中這一特點(diǎn)，直接的影響著游客的消費(fèi)行為。這樣能夠最終實(shí)現(xiàn)游客消費(fèi)，增加經(jīng)濟(jì)效益。

我國旅游酒店體驗(yàn)營銷注重強(qiáng)調(diào)游客的感性認(rèn)識，將游客效果過程中給的理性進(jìn)行弱化，促使游客進(jìn)行感性消費(fèi)。這是開展體驗(yàn)營銷的重點(diǎn)內(nèi)容。在傳統(tǒng)營銷的過程中游客是一種理性的存在，是否購買產(chǎn)品主要的影響因素是物品的價格與質(zhì)量。對于游客感性消費(fèi)并沒有直接的研究，而促進(jìn)游客進(jìn)行消費(fèi)的就是感性影響下進(jìn)行的。因此，針對游客的這一特點(diǎn)開展體驗(yàn)營銷能夠提升游客的感性消費(fèi)能力，這也是我國旅游酒店體驗(yàn)營銷應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。

二、我國旅游酒店體驗(yàn)營銷模式

（一）感官營銷

通過不斷的滿足游客的感覺，刺激游客的幸福指數(shù)。在感官上給予游客美好的回憶，使游客在體驗(yàn)營銷中的刺激越來越多，不斷的形成難忘的記憶。游客進(jìn)行感官營銷將會對旅游酒店產(chǎn)生直接的評價體會。因此在體驗(yàn)營銷中需要不斷的加強(qiáng)對酒店外在環(huán)境進(jìn)行包裝，同時還要注重提升旅游酒店內(nèi)部環(huán)境。

（二）行為營銷

行為營銷能夠?yàn)橛慰偷纳钐峁┳顬橹苯拥母惺堋２粩嘭S富游客的生活，增加游客的幸福指數(shù)。這種營銷方式需要服務(wù)人員對游客進(jìn)行觀察，明確游客的實(shí)際需求，這樣才能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。滿足游客的體驗(yàn)要求。

（三）聯(lián)系營銷

聯(lián)系營銷是將游客與社會體系建立的一種關(guān)系。是將游客價值觀與生活方式融入到旅游酒店體驗(yàn)營銷中。制定以游客喜好為主的體驗(yàn)營銷，培養(yǎng)游客對于品牌的喜歡。這樣就能夠擁有大量的游客作為旅游酒店的品牌價值基礎(chǔ)。

三、我國旅游酒店體驗(yàn)營銷存在的問題

我國旅游酒店體驗(yàn)營銷在應(yīng)用中還存在較大的問題，嚴(yán)重的影響著我國旅游酒店的發(fā)展。

（一）宣傳方式效果較差

我國旅游酒店在進(jìn)行體驗(yàn)營銷的過程中主要的宣傳方式是采用廣告策略，這種營銷方式較為單一，受眾面較窄。旅游酒店為了能夠獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，會根據(jù)游客不同的需求，設(shè)計(jì)大量的廣告進(jìn)行宣傳活動的開展。這種廣告宣傳能夠使更多的游客體驗(yàn)到旅游酒店。但是這種宣傳方式對于體驗(yàn)營銷效果的提升還存在一定的影響。不能夠更加全面的展示旅游酒店產(chǎn)品、空間環(huán)境的設(shè)計(jì)水平。

（二）缺乏品牌意識

品牌意識缺乏是我國旅游酒店普遍存在的問題。旅游酒店的管理發(fā)展不能夠按照自身的實(shí)際情況開展。對于旅游資源的利用不足，直接的影響了旅游酒店品牌的建立。缺乏品牌效益的旅游酒店不能夠吸引到更多的游客，不能夠充分的了解到自身與其他酒店的差距。自身的優(yōu)勢得不到充分的發(fā)揮，品牌意識的缺失直接導(dǎo)致大量游客的流失。

四、完善旅游酒店體驗(yàn)營銷的措施

（一）完善旅游酒店網(wǎng)絡(luò)信息體系

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將會進(jìn)一步的推動旅游酒店體驗(yàn)營銷的發(fā)展水平。同時也是宣傳旅游酒店體驗(yàn)營銷的重要措施。因此，旅游酒店應(yīng)該深化對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，建立完善的旅游酒店體驗(yàn)營銷網(wǎng)絡(luò)信息體系，為游客的交流提供網(wǎng)絡(luò)平臺。同時能夠根據(jù)游客反映的問題，明確自身存在的不足。根據(jù)游客的需求，提供個性化服務(wù)。

（二）強(qiáng)化酒店與游客之間的交流

旅游酒店體驗(yàn)營銷能夠?yàn)橛慰吞峁w驗(yàn)服務(wù)的機(jī)會。使游客參與到服務(wù)中去，這是體驗(yàn)營銷最為明顯的特征。體驗(yàn)營銷是酒店與游客之間參與互動的重要模式。旅游酒店體驗(yàn)營銷通過游客參與服務(wù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)價值。因此，游客不參與到服務(wù)體驗(yàn)將會不實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營銷的價值。旅游酒店只有滿足游客的需求，明確游客的信息搜集游客的需求才能夠?qū)⑿畔⑥D(zhuǎn)換為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、結(jié)束語

人們生活水平的提升使旅游行業(yè)的競爭越來越激烈。新型旅游酒店體驗(yàn)營銷發(fā)展起來，在服務(wù)行業(yè)中占據(jù)重要的位置。旅游酒店體驗(yàn)營銷能夠使游客享受到最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步的吸引更多的游客。旅游酒店體驗(yàn)營銷在實(shí)行的過程中還存在一定的問題，需要不斷的進(jìn)行深化創(chuàng)新完善體驗(yàn)營銷。因此，對旅游酒店體驗(yàn)營銷要進(jìn)行全面的研究，推廣旅游酒店體驗(yàn)營銷發(fā)展模式。

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