開放的力量

○ 文／本刊記者 周志霞

開放的力量

○ 文／本刊記者 周志霞

2016年4月22日，中國石化公眾開放日品牌活動正式啟動。

62家下屬企業“拆墻”行動讓中國石化在開門開放中嘗到了“甜頭”，并形成了品牌。

緊閉的大門，高高的圍墻，你知道他們在這里，卻不知道他們在干什么。“你們平時工作是不是要戴防毒面具啊？”這樣的疑問，在中國石化從事煉化行業的人看來是啼笑皆非。然而，前些年這樣的事情又是屢見不鮮。由于封閉、不透明，中國石化與外界缺乏溝通，外界對企業的誤解一度影響到企業的發展戰略。

鎮海先行

2012年10月28日，寧波市政府向全市人民發出公告：堅決不上PX項目；中國石化鎮海煉化一體化項目前期工作停止推進，再做科學論證。

一個論證5年、500億元投資的項目，在5天內被全部推翻。

這不是我國第一個慘遭滑鐵盧的PX項目，也不是最后一個。

“理性來看，可能每個人都能意識到重化工項目對一個國家的重要性，但在‘PX恐懼癥’下，沒有人愿意把它建在自己的家門口。這種‘鄰避心態’與對待垃圾處理廠類似。當大道理遇到小利益時，分裂和沖突不可避免。”中國石化新聞發言人呂大鵬說。

這個問題是不是真的無解，作為相關企業我們應該做些什么？鎮海煉化陷入了沉思，中國石化陷入了沉思……

2013年元旦剛過，呂大鵬接到了時任鎮海煉化總經理江正洪的電話。

“我們一直在思考，‘PX事件’背后的原因非常復雜，但公眾對化工企業缺乏了解是一個重要原因。”江正洪說，“我們計劃舉辦‘鎮海煉化公眾開放日’活動，打開大門，邀請周邊居民走進來，在親身感受中消除誤解。”

“其實當時‘公眾開放日’的說法，是受了網友的啟發。”中國石化鎮海煉化分公司黨委宣傳部副部長黃仲文說。

2012年12月，鎮海煉化在寧波市鎮海區網絡問效平臺上注冊了網絡發言人ID，針對網友對企業環保的疑問給予解答。有的網友提出：“口說無憑眼見為實，有本事就讓我們看一下。”

鎮海煉化前思后想，為什么不能讓人家看呢？鎮海煉化作為國家首批8家“國家環境友好企業”之一、“中華環境友好企業”、“中國節能減排領軍企業”、“低碳經濟發展突出貢獻企業”……是中國石化內部的一面旗幟、節能減排的排頭兵。

怕什么呢？“我們覺得向公眾打開大門，沒有任何損失。”黃仲文說。

鎮海煉化要和寧波市鎮海區委宣傳部聯合舉辦常態化的“公眾開放日”活動的消息在網上一發布，不到一周時間就有近3500人次瀏覽。網上跟帖報名的人非常多。鎮海煉化結合實際情況又邀請了鎮海區街道辦的一些代表，一共選了30位公眾代表來廠參觀。

2013年1月25日，30位首期“鎮海煉化公眾開放日”活動的公眾代表們走進鎮海煉化的中央控制室、煉油第二聯合控制室、化工第一聯合控制室、清凈廢水回用裝置進行實地考察。參觀后，鎮海煉化又安排公司職能部門人員與公眾代表進行面對面溝通。參加座談的包括鎮海煉化的副總工程師、新聞發言人，也有宣傳、安全、環保、生產等各個部門的負責人。針對公眾提出的各種疑問，鎮海煉化人員一一做出詳細解答。座談會一開就是2個多小時，大家都忘了吃飯時間。

有些公眾代表當場感嘆：“鎮海煉化的環境比公園還要好！綠化帶和公園差不多。親眼看到后，我對鎮海煉化放心了。”

“我們都是外行人，對PX不了解，現在才知道其實也沒那么可怕。如果我們不搞，光靠進口，那是國家的損失。”

“公眾開放日活動的成功舉辦，讓我們更加堅定了開門辦企業的決心和信心。”黃仲文說。

接下來的兩期“公眾開放日”活動，鎮海煉化聽取了公眾的意見，又增加了參觀鎮海煉化展示廳和鎮海煉化消防支隊第二中隊等環節，并分別邀請了鎮海綠絲帶環保監督志愿者和相關地區的意見領袖。

每一期辦下來，好評如潮。鎮海煉化開放的姿態、從心出發的環保理念獲得各方公眾代表的肯定。公眾代表參觀結束后在媒體、論壇、博客、微博、微信等載體和自媒體上發表參觀感受，形成了二次傳播，擴大了活動的影響力。

煉化企業雖是公眾質疑的最大環節，但是公眾對油田和下游銷售企業也缺乏了解，質疑聲也是接連不斷。

在江漢油田涪陵頁巖氣田開發之初，各種質疑聲此起彼伏。“涪陵頁巖氣是真正的頁巖氣嗎？頁巖氣開發對環境影響大不大，能保護好涪陵這片青山綠水嗎？山區水資源缺乏，開發會影響當地群眾飲水嗎？”江漢油田涪陵頁巖氣公司思想政治工作部胡永杰主任說。

在下游加油站，安全環保、油品質量也是公眾關注的核心。除此之外，加油站油氣回收、油品檢測是否合格，加油時出現“跳槍”情況是否就是偷油，這些方面公眾都存在著誤區。

由此，中國石化集團黨組醞釀將“開門開放”活動擴大范圍。2013年7月18日，中國石化黨組下發了《關于實施“開門辦企業、開放辦企業”的指導意見》，要求在全系統開展“開門開放辦企業”的活動。

全面“拆墻”

隨著中國石化黨組下發的文件，中國石化系統內各企業紛紛舉辦“開門開放”、“公眾開放日”活動。

2013年底，江漢油田首次舉辦“公眾開放日”活動。活動中，公司的技術專家化身親切的“導游”，帶領業內專家參加重慶市涪陵頁巖氣開發功勛井——焦頁1HF井，介紹焦頁1HF井發現歷程，參觀“井工廠”鉆井、壓裂現場和白濤集輸站。從頁巖氣的發現到鉆井、壓裂、采氣等各個生產流程，逐一走個遍看個遍。在焦頁1HF井，業內專家見到了有一道道灰白色痕跡且越來越密集的筆石，在“導游”的講解下，知道了這絕對是頁巖氣，不是常規天然氣。

在鉆井現場，領導、專家看到淺層鉆進時，各鉆井隊全部使用清水鉆進，很好地保護了山區的地表水。同時，所有鉆井廢水均收集起來，處理后循環使用。在壓裂現場，他們看到壓裂用水均用管道從烏江取水，不與民爭水，且壓裂垂深在2500米以下，真正做到與村民使用的淺層地表水“井水不犯河水”。

在廣東石油惠州公司的一座加油站，工作人員向公眾代表介紹了加油機的構造、工作原理和油氣回收裝置，并帶領他們現場觀摩了油庫中控室、儲油罐區、油庫質檢室、汽車發油臺、油氣回收系統后，代表們了解了油品從油庫儲存到質檢、從發出到運輸，最后到加油站的詳細過程。工作人員向公眾代表們介紹，目前超過90%的油罐運輸車輛配備防盜系統和車載GPS視頻監控系統，油品都是專車、專罐運輸，油品安全得到很大保障。

中國石化各企業在開放常規項目的同時，還注意聯系自身實際將各企業特色充分發揮出來。

在鎮海煉化，白鷺園是企業的一大特色。白鷺對自然環境的要求比較高，被稱為“生態檢驗師”。在鎮海煉化參觀的公眾代表們，能在“百鷺園”里觀看鷺鳥翻飛，體現鎮海煉化“讓白鷺告訴你”的環保追求，體驗人與自然和諧共存的美好。在燕山石化、揚子石化等企業，化工污水處理后可以達到飲用水標準。燕山的金燕湖，就是污水處理后的清潔湖、觀賞湖，湖里還可以養魚。九江石化則為公眾傳遞著“綠色低碳、智能工廠”的環保理念。

三年多來，中國石化下屬企業包括江漢油田、勝利油田、北京石油、廣東石油、九江石化、燕山石化、鎮海煉化等62家企業舉辦了3000多場“公眾開放日”， 8萬多名各界公眾代表走進企業、了解企業。

逐漸完善

在舉辦“公眾開放日”活動的過程中，中國石化不斷總結經驗并逐漸完善。

為了讓更多人參與公眾開放日活動，體現活動的廣泛性，各企業在原有傳統電話報名的基礎上，又開通了網上報名、微信公眾報名平臺。被邀請的人員中，包括新聞媒體、村民（居民）、網絡版主和意見領袖、環保志愿者、大中小學生及教師、行業代表、政府職能部門的工作人員。各企業根據邀請人員的不同，隨時調整開放的項目。

在開放的頻次上，各企業也根據自身情況和公眾報名的需求不斷調整。在鎮海煉化，企業在檢修和大型項目推進時，一周甚至要舉辦兩場活動。

隨著中國石化公眾開放日日益品牌化，擁有一批高素質的講解員隊伍變得尤為重要。“各企業舉辦公眾開放日活動，講解員都是從企業內部層層選拔出來的。”中國石化新聞處主管張天雷說。

“剛開始的時候，講解相對比較簡單，企業有針對各個項目開放的解說詞，說的時候再加上自己的一些理解就可以了。”來自鎮海煉化、如今已成為金牌講解員的董英宇告訴記者。

隨著公眾開放日活動的逐漸完善，各企業開始定期邀請相關專業人士在內部展開培訓。如今，各企業內部都有強大的講解員隊伍。在鎮海煉化，“春風”志愿講解服務隊，早已成為公眾開放日一道亮麗的風景線。

“公眾開放日品牌化以后，對講解員的要求又進一步提高了。以往講解員只需對企業自身進行講解，現在需要從上中下游的層面來講解，包括中國石化企業文化、石化精神都要熟悉，業務要求更加全面。”張天雷說。

“雖然自己已經成為金牌講解員，但在上中下游業務方面還要不斷的加強。我經常會看一些公眾提出的問題，便于現場及時應對。”董英宇說。

為提高講解員的綜合水平，不斷提升中國石化的整體形象，中國石化還邀請外部的老師進行培訓。今年5月，中國石化邀請公關公司的老師對12家示范企業的講解員進行禮儀、形象方面的培訓。

打造品牌牌牌

在總結經驗的時候，中國石化也發現了一些問題。

“總部對下屬企業舉辦公眾開放日都以鼓勵為主，至于多久舉辦一次、具體哪些口開放都沒有硬性要求。主題也不統一，活動中與公眾互動很少，這樣公眾的印象不會太深，在影響力方面也大打折扣。”張天雷說。

怎樣將公眾開放日活動舉辦得更好？使其影響更為深遠？

中國石化走訪了大量企業，發現伊利開門辦工廠的活動很有特色。伊利主要精選了9家工廠，在線下每年設置一個主題。2014年伊利舉辦 了了“爸爸去哪兒”活動，專門邀請一些小朋友由爸爸媽媽帶領到伊利參觀。張天雷說：“伊利用短短的幾年時間恢復了元氣，其實辦法非常簡單，秘訣就是按照品牌化來打造。”

受此啟發，中國石化將原先由各企業自行組織的公眾開放日活動，整合成集團層面的統一活動，全面升級打造“中國石化公眾開放日”品牌。就在2016年4月22日，第47個“世界地球日”，中國石化公眾開放日品牌活動正式啟動。同日，北京、上海、廣州、重慶、南京、杭州、九江、東營、寧波等9座城市的12家中國石化所屬企業，分別為鎮海煉化、勝利油田、江漢油田、燕山石化、上海石化、金陵石化、揚子石化、九江石化、北京石油、上海石油、浙江石油、廣東石油，同時舉辦公眾開放日活動。這是我國工業企業最大規模的“拆墻”行動，也是中央企業中首個個品牌化公眾開放日活動。

在開放日當天，中石化發布了公眾開放日之歌《Sinopec ooppeen day》。歌曲帶著嘻哈饒舌的味道，朗朗上口，通俗易懂。同時，還發布了卡通形象的活動吉祥物“油迪”，取取自自““油油滴”的諧音，通體綠色，頭部是一個油滴的形狀，微胖的身材透露出一股呆萌的氣息，用參觀的公眾代表的話說就是：“太魔性了！”

活動當天，1000多名社會公眾代表通過實地參觀企業生產裝置、控制中心、污水處理中心等地，參加“智慧小課堂”、試玩“H5小游戲”等，全面深入了解了中國石化油田、煉化、加油站企業的綠色生產過程，以及石油石化與人們衣食住行的密切關系。

“在品牌化過程中，我們計劃分三個階段最終實現四個轉變，即由各自為戰的主題活動向集團統一品牌活動轉變，由面向當地社會向對更廣泛公眾轉變，由模糊的分散主題向集中的品牌規劃主題轉變，由宣貫式的單向宣傳向分享式的雙方互動轉變。”張天雷說，“ 2015年9月到今年8月，中國石化定為第一階段，是打基礎、定標準的時期。”

為了實現這一目標，中國石化2015年下半年走訪了所有舉辦“公眾開放日”的下屬企業，從舉辦過程、舉辦效果，參考他們后期向總部上交的總結材料和公眾調查問卷，大會小會開了不下20次，最終優選出12家示范企業。

這12家示范企業分別是鎮海煉化、勝利油田、江漢油田、燕山石化、上海石化、金陵石化、揚子石化、九江石化、北京石油、上海石油、浙江石油、廣東石油。中國石化將這些企業舉辦“公眾開放日”的精華提練出來，制定了《中國石化公眾開放日品牌活動指導手冊》。

《中國石化公眾開放日品牌活動指導手冊》的指導核心是1+3+X模式。1代表中國石化集團層面，包括舉辦的主題統一化：“探秘智慧能源”，同時設計了統一形象代表“油迪”。“3”代表上中下游企業，對上中下游的企業分別進一步規定了活動報名的流程、項目流程、講解員的解說詞等。除此之外，增加了“智慧小課堂”環節。“1”和“3”都屬于規定動作，“X”代表自選動作，要求各企業將自身特色加入進來，按照統一流程來做。

“手冊非常全面，細到舉辦的公眾開放日車輛幾點出發，安排什么樣的車輛，車上要放怎樣的標識等。各企業只需要按照流程，形成流水線，舉辦起來比以往更加順手。”張天雷說。同時，各企業根據手冊的要求進行對照，再進行調整，使其在原來的基礎上更加完善。

參觀完中國石化的企業，公眾代表在留言板上留下自己的參觀感受。

“原來我們對‘公眾開放日’活動舉辦的次數沒有硬性要求，今年4月下旬召開品牌化發布會以后，我們要求12家示范企業每個月至少辦一期。到現在品牌化第一階段工作已經結束了，所有的示范企業都按要求完成了。”呂大鵬說，“有的企業一個月還不止辦一期。這說明公眾的需求非常大。”比如燕山石化做到了一周一次開放日定期活動，遇有特殊群體再增加和另行組織活動。

開放無止境

9月底，公眾開放日總結會后，中國石化品牌化公眾開放日活動進入第二階段，中石化優選出30～40家有實力的企業，向其下發“中國石化公眾開放日示范單位”標牌。

目前，中國石化定期組織部分企業赴開放日優秀企業觀摩學習，舉辦經驗交流會，選樹優秀企業進行通報、表彰、發言。“不管做得好的，做得不好的都要講一講，有的企業總是推行得不好，宣傳部人員臉上確實不好看。”張天雷說，以往多次舉辦“公眾開放日”讓企業嘗到了甜頭，企業的積極性非常高。已經成為示范單位的企業，積極努力將環保工作做得更好，并向分公司進行推廣。沒有成為示范單位的企業，正在迎頭趕上，爭取第二階段盡快拿到示范單位的稱號。

“品牌化以后，講解員從中國石化層面介紹得更多。隨著公眾了解的更深入，提出的要求也會越來越多。企業要想達到開放的要求，就要不斷的努力。”張天雷說。

對此，很多示范企業為了將下一步開放的項目做精，都有進一步打算。在鎮化煉化，不僅白鷺園棲息地范圍要擴大，而且參觀形式會更加優化，進一步擴大“讓白鷺告訴你的”環保理念。九江石化目前智能工廠2.0版環保地圖正在向3.0版升級，進一步提高環保監測立體化、自動化和智能化水平。

不僅如此，各示范單位為了進一步擴大開放的效果，正在積極努力地向更大范圍推廣。廣東石油最為明顯。今年連續舉辦的幾期公眾開放日活動分別是在佛山、東莞、惠州、深圳分公司舉辦的。同時，廣東石油逐漸加大力度，使各分公司的公眾開放日活動盡快制度化、流程化、常態化。

再比如九江石化組織的活動很快在九江市形成了口碑，預約參觀的中學、大學絡繹不絕。活動組織者既高興又發愁，因為網絡報名的人數很多，對熱情的參觀者說“不”，真的不容易。面對一茬接一茬來參觀的學生，九江石化還專門設計和增加了趣味實驗環節，激發學生興趣，擴大互動效果。

“智慧小課堂”環節引起了外國友人的極大興趣。

在中國石化品牌化的整體帶動下，各個企業的公眾開放日活動不斷加大力度，比以往的效果更加明顯。這些活動不僅改善了溝通效果，增進了理解，消除了誤解，提升了企業形象，同時對內部也促進了公司管理的改善，和安全環保工作水平的提升。因為開放不僅需要勇氣，更需要底氣。安全環保水平不過關，想說開門也很難。

“以前個別企業相對沒有那么積極，環保工作做得不到位，給地方政府也會帶來一些麻煩。現在加大了力度，環保問題少了，企業關系更加融洽了。”張天雷說。不僅如此，煉化行業、銷售公司各個層面的投訴都有了大幅度的降低。

公眾開放日品牌化以后，未來還將往哪個方向走？

從長遠考慮，中國石化計劃用3年時間將公眾開放日活動打造成獨一無二、影響深遠、具有里程碑意義的中國石化與社會溝通的標志性品牌活動。

“本著這個目標，中國石化從創新形象、體驗活動等方面將越來越完善。”呂大鵬說。

責任編輯：石杏茹

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