淺談如何提高科技館講解員的專業素養

王鈺迪

（惠州科技館，廣東　惠州　516003）

淺談如何提高科技館講解員的專業素養

王鈺迪

（惠州科技館，廣東惠州516003）

隨著社會經濟的發展，科技館在社會公益領域里扮演著越來越重要的角色，科技館講解員的專業素養對于科技館形象展示和理念的闡述無疑具有非常重要的意義。講解員的專業素養既包括專業素質，又包含了其個人修養，因此，要提高專業素養，首先需要提高理論水平，又要理論聯系實際，在實踐中不斷培養和提升講解技巧，才能做好科技館和參觀者之間橋梁的工作，更好的、全方位的展示科技館的功能和理念。

科技館；講解員；素質；水平；修養

自20世紀80年代中國的科技館開始建設以來，作為弘揚科學精神、傳播科學思想、倡導科學方法、普及科學知識的公益性社會教育機構，科技館在社會公益領域擔當著實施科教興國戰略、人才強國戰略和可持續發展戰略的重要角色，對于貫徹落實《全民科學素質行動計劃綱要》、促進科學技術的普及和推廣、提高全民科學素質、增強綜合國力發揮著重要作用。而作為這一公益性服務窗口的業務擔當和形象擔當，科技館講解員長期在一線崗位零距離接觸社會公眾，其專業素養的高低，代表了科技館工作水平的高低，決定了科技館展教服務的效果，也影響了科技館科普惠民的社會效應。

1　講解員專業素養的構成

一般來說，講解員的專業素養包括專業素質和個人修養。其中，專業素質又包含了講解員的科學文化素質和專業知識水平。

1.1科學文化素質

科學文化素質的培養涵蓋了很多方面，有思想品德方面的要求，有職業道德方面的約束，還有科學文化知識的需要，這些都不是一朝一夕能造就的，需要從業者長年累月的積累和沉淀。首先，講解員要有愛國主義意識，明確政治方向，堅定理想信念，自覺維護國家利益和民族自尊；其次，要愛崗敬業，模范遵守國家法律法規和單位規章制度，模范遵守社會公德和職業道德［1］；再次，要具備一定層次的科學文化知識水平，對中高等教育階段各個學科的基礎知識有扎實的儲備，對基本的安全教育、應急處理等生活常識也要有所了解。

1.2專業知識水平

講解是知識和語言的高度綜合，與導游有著根本的區別，它綜合了教師、播音、演講、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。講解員面對的是知識層次、年齡層次、社會身份等都不相同的團體，既擔負著演示模型、解說原理和傳播知識的職能，又要有效地組織引導觀眾參觀，協調處理各種突發情況，閑暇時還要根據展品展項更新情況用心撰寫講解詞。

因此，科技館對講解員的專業性要求格外高。首先，講解員要非常熟悉科技館的基本知識，全面掌握本館展覽內容及相關展品的背景知識［2］，熟練演示操作所有展項；其次，需大量涉及教育學、心理學、管理學、社會學、自然科學等各個領域的知識，及時了解、掌握與科技館或社會發展相關的基本法律、法規、政策和當前社會動態；此外，用外語、啞語、方言講解的講解員，要熟悉與該語言有關的基本知識、民俗風情等。

1.3個人修養

講解員的個人修養主要體現在四個方面：一是具有良好的公眾形象，外形陽光健康、儀容儀表得體、舉止端莊大方，既符合了職業要求，也能給觀眾留下良好的第一印象，有利于講解的持續進行；二是具備良好的嗓音條件和較強的語言組織、表達能力，發音標準、音質優美、吐字清晰、聲音宏亮，普通話水平應達二級甲等以上，外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應達到相應水平。講解時內容準確、條理清晰、觀點鮮明、重點突出、語言規范、言簡意賅，語音、語調富有親和力和感染力，擅于吸引觀眾的注意力；三是熟練掌握禮儀禮節方面的知識，靈活應用服務規范語言和服務規范行為，走姿、站姿、手勢、言談舉止等均符合行業規范和接待禮儀標準，熟悉不同國家、不同民族禮儀禮節的特點和要求；四是擁有良好的性格特征、心理素質和反應能力，善于與觀眾溝通交流，能針對不同年齡、性別、職業、文化水平的觀眾，提煉出不同的講解詞因人施講［3］；對突發事件等緊急情況也能按職責妥善處理。當然，精通琴棋書畫、能歌善舞、多才多藝的講解員更容易令觀眾耳目一新。

2　提高講解員專業素養的方法

最初講解員的選拔，主要來源于大中專院校的學生。這個群體個人基礎條件和基本素質較好，年輕有活力，接受新事物的能力強，工作積極性高。但在校期間學過的科學文化知識畢竟有限，隨著離校時間漸長，書本上的知識難免會日漸生疏。因此，講解員要自覺參加定期的培訓，養成良好的自學能力，對自身專業素養和綜合能力的提升至關重要。

2.1理論學習勿放松

講解員平時除了按時參加業務培訓，還應該主動學習、搜集各方面知識和信息，充分借助圖書資料、音像制品、網絡傳媒等渠道，認真學習黨和國家科技發展政策，掌握相關科普知識，關注經濟、文化、法律、法規等方面的相關消息，了解社會變革、科技發展的最新動態。即使達不到上知天文、下知地理、博覽群書的境界，也要積極拓寬知識面，不斷充實自己的社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和科學知識（語言學、哲學、經濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等），提升自身綜合素質，使個人的專業知識水平與社會發展同步，走在科技發展的前沿。

2.2實戰能力要看重

實踐是檢驗真理的唯一標準，實戰能力是講解員積累工作經驗、強化工作本領的有效手段。儲存的理論知識再多再扎實，實際接待中不能信手拈來、靈活運用也是枉然。個別講解員理論知識還不錯，但心理素質欠佳，一遇到重要接待任務就會表情僵硬、聲音顫抖，甚至忘詞結巴［4］。因此，講解員平時既要多參加各種講解實踐活動，夯實自身業務功底，提升理論修養水平；也要積極參與各類社會活動，主動鍛煉自己，提高適應不同環境的能力，努力把自己培養成為多面手；同時，還要積極加強身體煅練，多參加形體訓練，提高肢體協調能力，保持良好的公眾形象。

2.3講解技巧需培養

講解員的嗓音、形象等多是先天決定，但優秀講解員的講解技巧，卻是通過后天培養努力而成的。首先，講解員要具有強烈的事業心和高度的責任感，熱愛科學、熱愛科技館、熱愛講解工作，樹立觀眾至上的服務理念，主動、熱情、耐心、細致地為民服務。其次，要加強語言能力的培養，在運氣發聲、嗓音保護等方面加強培訓，并適當進行繞口令訓練；平時多留心普通話中的生僻詞和易錯字，不確定發音時務必多查多問多讀，切不可得過且過存有僥幸心理；出錯時要及時糾正，以免養成不好的語言習慣。再次，要積極參與講解詞的撰寫，及時根據展品更新情況修改調整內容，這樣不僅提高了自身的寫作功底和文字水平，在搜集資料過程中更是加深了對本館展覽內容的理解。此外，講解員最好參與館內陳列的形式設計、內容設計和布展工作，積極投入于科技館學術和陳列主題研究，這有利于講解員打造屬于自己的講解風格，有利于在接待時整體掌控講解節奏，也有利于講解員個人的長期發展和進步。當然，由于講解員的一顰一笑很容易給觀眾留下深刻的印象，因此業余時間學習一些化妝知識、熟悉服飾搭配技巧，也可以為講解員加分不少。

3　結論

科技館不同于一般的景點和場館，它是通過陳設模型、演示解說、揭示原理、傳播知識的形式，讓公眾近距離接觸、認知自然界的各種現象和規律，縱覽科學發展歷程，了解人與自然的關系。講解員作為溝通科技館與社會公眾的橋梁，是科技館的名片，其講解服務的質量和水平，直接影響到觀眾的受教效果和參觀質量，影響到科技館的窗口形象，甚至影響到所在城市或地區的對外形象。因此，選拔和培養講解員，特別是培養優秀的講解員，不斷提高其專業素養，在科技館科普教育事業中起著關鍵作用，對科技館的長遠發展具有重要意義。

當前，隨著中國科教事業的迅速發展，科技館行業逐漸成熟，講解員的行業規范也日趨完善。廣大科技館講解員要始終堅持全心全意為人民服務的原則，認真履行科普教育職能，努力提高自身專業素養，將滿腔熱情和活力貢獻于科技館科普公益事業，爭取在工作中做出更好的成績，為繁榮社會主義文化、促進社會和諧發展增磚添瓦！

［1］ 科技館專業人員培訓教程［M］.？山東：中國海洋大學出版社，2013.

［2］ 荊學春.淺論優秀博物館講解員應當具備的綜合素質修養［J］.大眾文藝，2015，11：49.

［3］ 陳瑞清.新時期博物館講解員的素質與工作方法［J］.邊疆經濟與文化，2015，01：41-42.

［4］ 文志平.淺析博物館講解員應具備的綜合素質及其提升途徑［J］.神州民俗（學術版），2010，06：30-33.

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