“互聯網+”企業聲譽塑造和傳播研討會在京舉行

“互聯網+”企業聲譽塑造和傳播研討會在京舉行

8月11日下午，由人民網舉辦的“互聯網+”企業聲譽塑造和傳播研討會在京舉行。人民網總編輯余清楚出席并發表致辭，第十一屆全國政協委員、商務部原部長助理黃海，人民網副總編輯、人民網輿情監測室副主任、人民在線總經理董盟君，人民網財經部副主任白真智，中國社科院新媒體研究中心副主任兼秘書長黃楚新等發表主題演講。在會上，人民網輿情監測室和人民網財經部聯合發布了《“互聯網+”企業暨企業家聲譽形象研究報告（O2O篇）》（以下簡稱《報告》）。此外，來自中青旅、小米、豬八戒網、途牛、口碑外賣、微醫等企業代表出席會議并發言。

《報告》分別從感召力、創新力、洞察力、包容力、責任力和傳播力等六個維度對O2O企業家，以及從情感力、競爭力、創新力、責任力、品牌力和傳播力等六個維度對O2O企業進行了聲譽形象評估。根據六度評估結果，十大典型企業家總評分排名前三依次為雷軍、俞敏洪、張近東，十大典型企業總評分排名前三依次為滴滴、小米、蘇寧，外賣行業總評分排名前三依次為百度外賣、美團外賣、餓了么，醫療行業總評分排名前三依次為春雨醫生、好大夫、丁香園，出行行業總評分排名前三依次為滴滴、優步中國、神州租車，房產行業總評分前三依次為鏈家、樂居、房天下，旅游行業總評分前三依次為攜程、去哪兒、途牛。

與會人員對該報告給予了高度評價。余清楚指出，隨著“互聯網+”行業對人們的影響越來越大，其聲譽形象也越來越受到輿論的關注，塑造一個守法愛國、責任擔當、銳意創新的企業聲譽形象，對于一家企業乃至整個行業的健康發展都具有重要意義，特別是“互聯網+”，對傳統行業更具顛覆意義，當下做“互聯網+”企業的聲譽形象研究更顯示出其現實意義。黃海則認為，“互聯網+”企業和企業家的聲譽形象問題是企業發展中突出的問題，是很值得研究的現象，報告非常有針對性。“互聯網+”也好，O2O也好，沒有改變其商業服務業的本質，但是現在很多企業打著互聯網的旗號，最后成了非法吸收存款、變相期貨，都走上了犯罪道路。黃楚新認為，報告選題非常有意義，評價客觀、科學、專業，抓住了幾個大的行業，并且評價指標體系很有創新力。與會企業代表則認為這一研究報告非常有價值，正是企業所急需的。

與會人員還就企業聲譽管理問題展開充分討論。黃海認為“互聯網+”企業應該樹立品牌、法律和服務三個意識，談及法律意識時，黃海借用國家工商局局長張茅講過的話：互聯網雖然是新經濟，但是不是法外之地，我們國家已經正在建立適應新經濟的法律。董盟君發表了題為《基于互聯網大數據的評級：聲譽管理的新坐標》的主題演講，對企業聲譽評級的重要意義進行了詳細闡述。董盟君在演講中推出了由人民在線企業聲譽風險管理實驗室研發的PORM十大指標，分別通過企業新聞策劃能力、媒體溝通能力、新聞提供能力、組織支持力度、危機辨識能力、資源調動能力、組織反應速度、組織策劃能力、危機處置能力、聲譽修復與重建能力等十大維度評估企業聲譽。黃楚新則從聲譽傳播的角度提出了四位一體的傳播職能框架，包括形象、危機管控、社會責任和價值共同體等。

（文章來源：人民網）