供電營銷服務風險管理及規避措施

陳海燕（國網湖北省電力公司黃岡供電分公司，湖北　黃崗　438000）

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供電營銷服務風險管理及規避措施

陳海燕（國網湖北省電力公司黃岡供電分公司，湖北黃崗438000）

隨著我國社會經濟的不斷發展以及經濟體制改革的不斷推進，這給供電企業營銷服務帶來更多的發展機遇，與此同時定會面臨更多的挑戰。和其他行業相比較而言，供電企業其營銷模式存在一定的差異，其營銷服務所面臨的風險類別比較繁多，為了確保電營銷服務得以有效運行，必須要強化風險管理，只有這樣才會提升工作質量。本文首先重點分析了供電營銷服務所面臨的一些主要的風險，然后針對這些存在的風險提出了一些具有針對性的應對措施，以期能夠提升供電企業營銷服務風險管理質量。

供電營銷服務；風險管理；規避措施

前言

隨水市場經濟的不斷發展，供電企業所面臨的環境其競爭變得越來越激烈、市場環境也是日益復雜，這給供電企業造成的壓力也越來越大，不得不面臨更多的風險，常見的風險主要有拖欠電費、用戶竊電、供電線損以及電力市場本身存在的風險等［1～2］。上述這些風險的存在在很大程度上制約著供電企業營銷服務質量的提升，若不采取有效措施來管理和規避這些風險，就很難有效改善供電營銷服務［3］。而強化風險管理，對于維護供電營銷正常服務并提升供電企業的經濟效益，最終促進供電企業的可持續發展有著非常重要的現實意義。

1　供電營銷服務存在的風險

1.1用戶拖欠電費風險

在供電營銷服務中電費管理是其中一項基本工作，也是非常重要的一項工作，電費管理質量的好壞會直接影響著供電公司的經營發展狀況。用戶如果存在普遍的拖欠電費現象，必然會嚴重影響到供電公司的正常供電服務，不但會對供電營銷服務質量產生影響，還會對人們的正常生活生產造成一定程度的影響，最終不利于供電公司的持續發展。

1.2供電線損風險

對于供電企業而言，供電線損雖然是不可避免的，但是如果供電線損過大必然會給供電企業帶來巨大的經濟損失，導致供電線損的主要原因有線路本身缺陷、用戶竊電、配電網維護不當以及計量錯誤等。供電企業其服務對象數量非常龐大，服務對象的素質也是千差萬別，必可避免的會存在個別素質不高的用戶為了少交電費甚至不交電費而私自接線竊電，使得用電量計量出現差錯，最終使得線損增加。眾所周知，不單是在道德層面還是在法律層面，用戶竊電行為都是不正當行為，道德不允許、法律不允許、供電公司更是不允許。另一方面，由于配電網線路通常情況下都非常復雜，在配置以及使用過程中不可避免的會留下缺陷，進而導致線路損耗的增加。此外，在針對配電網進行日常維護的時候，由于各方面的因素導致維護方法不當、維護不及時等都會在一定程度上增加線損。上述這些問題的存在為供電公司營銷埋下了較大的風險隱患。

1.3電力市場自身風險

供電公司在其經營發展過程中，供電營銷服務是其中一個非常重要的環節，供電公司其自身發展情況會受到營銷服務質量高低的直接影響，此外，其市場競爭力大小以及經濟效益等也會受到營銷服務質量的影響。但是供電公司營銷服務受到國家法律法規的約束，國家所頒布的相關電力法律法規是為了把供電公司慢慢推向經濟化、市場化的發展道路。但是在這樣的電力市場環境下，電價、電量及其計量等可能會為供電營銷服務造成潛在風險。

2　供電營銷服務風險的規避

2.1強化電費收繳的力度

在供電公司日常營銷服務當中，電力用戶拖欠電費甚至是拒交電費是其時常碰到的風險情況，在處理這類風險的時候，供電公司必須要強化電費收繳的力度，認真做好電費收繳相關工作。具體而言電費收繳人員可以從下面兩個方面著手：①相關工作人員在向電力用戶收取電費的過程中，必須要根據相關法律法規嚴格執行，也就是根據法律法規來執行電費收繳工作，這樣可以避免部分素質不高的工作人員利用職務之便亂收電費現象的出現。在電費收繳的時候，如果出現不按時繳納或者拒絕繳納電費的電力用戶應該根據相關規定對其給予對應的懲處，可以采取的處罰措施有停止對其供電服務等，通過這樣的手段保證電費收繳工作的順利進行。②供電公司除了構建自己內部的信用評價體系之外，還可以構建用戶信用評價體系。利用內部信用評價體系可以實現對公司人員其工作表現、績效、態度等的評價，這樣可以提升員工工作的積極性，進而提升公司的形象以及信譽，提高自身在用戶心中以及市場中的地位。利用用戶信用評價體系可以實現對電力用戶信用的評價，對于那些經常拖欠電費或者拒絕繳納電費的電力用戶必須采取一定的措施對其加強管理和監督，并向其進行教育，向他們傳播相關的法律知識，相反的，對于信用較好的用戶，如果出現了資金周轉問題時，可以適當給予一定的寬限時期，這樣可以有效促進其電費繳納的積極性，進而確保電費的足額回收。

2.2做好供電線路檢查以及維護工作

供電營銷服務當中，供電線損是無法回避的一種風險，這給供電企業帶來了巨大的經濟損失。但是供電線損雖然無法完全避免，但是可以采取有效的措施來盡可能的減小線損的程度。具體而言可以采取的措施主要有：①在供電線路中的合適位置裝設監控設備，以此來實時監測用戶竊電行為，這樣一旦有用戶進行竊電便能夠及時發現。發現用戶有竊電行為之后必須要對其進行嚴格的批評并實施對應的懲罰，通過這樣的方式可以將竊電損失降到最低，有效的規避竊電風險。②在不斷推進城市化進程的過程當中，在不斷推進城市基礎設施建設的過程當中，應該綜合考慮原有電網的實際結構，并以此為前提來實現對電網的合理科學配置，最好是直接配送的形式來建設電網，這樣可以在很大程度上降低電網在供電過程中出現的線路損耗。③選擇合適的計量點以及計量工具對計量電力用戶的用電量，保證電費計算不出現差錯，降低由于用電誤記、漏記現象而導致的電費收繳錯誤問題發生。針對整個配電網當中所有的設備，包括全部的電力電子裝置、用電量計量儀器、電氣設備、輸電線路等都要實施定期的檢查以及維護，避免設備在運行過程中發生故障，避免由于設備或者線路老化對供電服務的正常穩定運行造成影響，防止由于裝置老化或者計量器出錯而引起的線路損耗，即通過定期檢查以及維護來減少供電線損，以有效管理供電營銷服務風險。

2.3執行階梯式電價收費標準

階梯式電價收費標準就是按照本地區的經濟水平以及用戶用電具體情況有區別的制定電價，在規定時間內當用戶的用電量超過規定數量的時候根據另外一種單價來計算用電量。通過這樣的計費方式不但能夠提升用戶對節約電力資源的意識，還可以在一定程度上起到環保的效果；不僅能夠確保電費收繳工作得以順利進行，更可以確保電費收繳的合理性，確保供電公司的可持續發展。但是需要注意的是，這種收費模式必須要綜合考慮當地經濟發展水平以及用戶用電量等多方面因素，從而保證階梯電價制定的科學性。

2.4不斷完善法律法規

供電營銷服務必須要有相關法律法規作為支撐，這是由電力市場自身性質所決定的。在現行的法律法規當中雖然已經明確規定了用戶必須要按時繳納電費，對于沒有在規定時間內全額繳納電費的用戶可以依法對其實施停電處理。但是這一規定還是無法徹底解決用戶拖欠電費問題，導致供電營銷服務一直以來都面臨著拖欠電費的風險。所以，強化供電營銷服務風險管理，不斷完善相關法律法規顯得非常重要。國家政府應該加大對于供電企業的財政扶持力度，進一步加大對供電營銷的管理和控制，同時結合具體情況逐漸健全相關法律法規，通過立法的形式來加大拖欠電費的懲罰力度，從根本上提升電費回收率。

3　結束語

綜上所述，電力企業經營工作中供電營銷服務是其中非常重要的構成部分，而供電營銷服務中風險管理又是關鍵所在，只有針對各項風險進行有效的控制和管理，才可以從根本上提升供電營銷服務的效率以及質量，供電公司才可以不斷的提升競爭力并獲得更好的發展。供電公司在響應國家電網改革號召的同時，也應該采取有效措施來規避各種風險，不斷推進我國電力產業向前發展。

［1］王潤梅，武麗芳.加強營銷風險管理深化電力制度建設［J］.內蒙古電業，2011（3）：30～31.

［2］梁志勇.供電企業電力營銷風險管理控制措施探究［J］.山東工業技術，2015（9）：203.

［3］成麗紅.電力營銷管理全過程中電費風險管控的研究［J］.科技與企業，2013（19）：77.

陳海燕（1978-），女，工程師，本科，主要從事營銷管理工作。

F274

A

2095-2066（2016）19-0104-02

2016-6-20