電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理分析

張　熙（國網四川省電力公司成都供電公司，四川　成都　610000）

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電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理分析

張熙（國網四川省電力公司成都供電公司，四川成都610000）

目前，隨著我國經濟的發(fā)展，社會對于電能的需求逐漸提高，科學地管理電力營銷工作已經成為擺在電力企業(yè)面前的一項重要課題。本文分析了目前電力營銷業(yè)擴報裝流程中存在的問題。然后，本文從先進技術的應用、營銷模式和管理方式三個方面對現有的電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化提出了建議。

電力營銷；業(yè)擴報裝流程；營銷模式；規(guī)范化

引言

伴隨著我國工業(yè)化進程和城市化程度的加快，企業(yè)和廣大民眾在生產、生活中對于電能的需求日益增加［1］，科學規(guī)范地管理電力營銷工作已經成為擺在電力企業(yè)面前的一項重要課題［2］。只有科學、合理的的電力營銷管理模式才能將更好的服務提供給眾多電力用戶［3］。而電力營銷的業(yè)擴報裝工作是其中及其重要的一個業(yè)務模塊，業(yè)擴報裝工作的好壞可以影響到整個電力行業(yè)的發(fā)展狀況。而且，業(yè)擴包裝水平的高低也能夠體現電力行業(yè)的服務水平。只有規(guī)范了業(yè)擴報裝流程，不斷提高管理水平，才能夠維護好整個電力企業(yè)的良好形象，從而進一步提升企業(yè)的核心競爭力，不斷擴大相關企業(yè)的經濟效益，提升品牌形象。

隨著國家對于電力企業(yè)的扶持，電力行業(yè)取得了長足的進步。電力營銷業(yè)擴報裝的管理水平也在一定程度上得到提升，但依然存在很多不足之處亟待解決。電力企業(yè)應當順應國際發(fā)展的大趨勢，設計出滿足客戶要求的、科學的業(yè)擴報裝的流程［4］。規(guī)范電力營銷業(yè)擴報裝流程的關鍵在于企業(yè)的制度得到有效的、全面的執(zhí)行。那么，就要求電力行業(yè)的營銷人員不斷地學習和掌握新的、更加先進的營銷的理念和手段，不斷提升個人的綜合素質。如此才能使電力企業(yè)的服務水平上升到一個新的臺階，為廣大的電力用戶提供更加優(yōu)質的服務，進一步提升用戶對于企業(yè)的滿意度和認知度。除此之外，電力企業(yè)的營銷部門和相關從業(yè)人員也應當隨時地掌握整個市場的信息，依據變化的市場及時地調整企業(yè)的應對策略，不斷地改進和完善整個業(yè)擴報裝流程，以滿足市場的需求。

1　電力營銷業(yè)擴報裝流程中的問題

1.1業(yè)擴報裝申請受理階段存在的問題

電力行業(yè)的業(yè)擴報裝流程中的申請受理階段是比較容易出現問題的一個階段。這是因為，在業(yè)擴報裝過程中，客戶往往會過于考慮企業(yè)自身的利益，為了盡可能地降低企業(yè)自身的成本，借助多種渠道、手段以及人脈關系，依靠與企業(yè)自身關系密切的技術人員進行報裝用電。這就導致，如果技術人員在操作過程中出現違規(guī)現象時，電力企業(yè)的經濟利益必然會受損，從而影響了整個企業(yè)的發(fā)展。

1.2供電方案制定階段存在的問題

供電方案的制定的好壞直接影響到電力行業(yè)的業(yè)擴報裝的工程造價、工程量。在制定供電方案的過程中，需要考慮以下幾點：線路走向時工程量所需要的工程費用、電力節(jié)點的選擇以及電力節(jié)點的設計等。這些都會影響供電項目的總造價。工程上，很多電力用戶為了降低成本，改變或簡化已有的供電方案，甚至一些企業(yè)改變供電線路的走向、改變導線的選材或者供電方法等，這些不僅不利于保證供電方案的合理性、科學性，而且會極大降低施工時的安全性。

1.3在采購相關設備和合同談判階段存在的問題

一般而言，用電單位的供電合同應當協(xié)調好電力企業(yè)和電力客戶的利益。目前的供電合同卻往往不能夠有效地發(fā)揮這種作用。一方面，用電客戶為了有效降低成本，往往無視電力企業(yè)現有的制度，私下行賄電力企業(yè)的員工，而許多電力工作人員往往難以經受考驗，以權謀私。另一方面，國內的供電設備種類繁多，產品的型號和規(guī)格多種多樣，而且在質量和價格上也不盡相同。這就使得在設備采購的過程中，部分電力工作人員有機會利用產品的差價謀取私利，這就會影響供電設備的安全性，為整個業(yè)擴報裝工作的進行帶來了極大的安全隱患。

1.4在供電項目的施工階段存在的問題

伴隨著我國市場經濟的快速發(fā)展，企業(yè)對于電力的需求量日益提升。電力行業(yè)面臨極其激烈的競爭，施工單位為了能夠在激烈的競爭中生存下來、為了謀取最大利潤，在項目施工時中經常采用劣質的廉價設備，這導致供電材料的產品質量難以得到有效的保障，從而致使業(yè)擴報裝的整個施工階段的質量無法保障。而部分電力企業(yè)在項目竣工和驗收的時候，工作人員往往沒能及時地上報施工的現場情況和存在的部分問題，這會導致施工現場的監(jiān)督不利，從而帶來安全隱患。

1.5在簽訂合同及安裝電表階段存在的問題

在電力企業(yè)和電力用戶簽訂購買合同的時候，電力用戶往往為降低整個項目施工過程中的成本，會行賄與之有合作關系的電力企業(yè)的員工，讓這些電企的員工不依據業(yè)擴報裝的管理制度完成工作，驗收電表時松散。這就會致使電表的質量和性能出現下降，使得大量的電能浪費在供電的過程中。由于我國從事電力設備生產的企業(yè)比較多，對于同樣型號和規(guī)格的產品，其質量、價格也存在著很大的差異。所以，在設備采購的階段，供電合同的雙方難以達成一致的意見，合同雙方需要不斷地溝通的協(xié)調，導致簽訂的過程變長。這就無形中提高了施工的成本，對于合同雙方都是很不利的。

2　對于電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范

2.1將先進的科學技術應用到業(yè)擴報裝流程設計之中

目前，隨著計算機技術和網絡信息技術在電力行業(yè)的普遍應用，電力行業(yè)的管理水平得到了極大的提升。電力企業(yè)正逐步把信息管理系統(tǒng)運用到了電力行業(yè)營銷業(yè)擴報裝的流程中。這種信息管理系統(tǒng)不僅能夠進一步拓寬整個電力營銷行業(yè)的市場，而且由于此系統(tǒng)的綜合性能較好，能夠有效改善用戶體驗。面對日益激烈的市場競爭，傳統(tǒng)的電力行業(yè)正受到極大的沖擊，對此電力行業(yè)轉變營銷觀念，企業(yè)內部必須進行改革，將先進的理念和管理方法應用打生產實踐的方方面面。同時，在產品營銷中，電力企業(yè)需要改變以往“以我為主”的觀念，將用戶作為自己工作和服務的重心竭誠為客戶做好服務，依靠當前健全的營銷網絡，進一步規(guī)范電力營銷流程，切實保證用戶的合法利益不受侵害。

2.2改革營銷模式以規(guī)范業(yè)擴報裝流程

傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴流程會浪費掉不少的人力和物力，但是卻不能夠有效保證用戶的基本利益。長此下去，用戶對于產品的滿意程度自然會越來越低，整個電力行業(yè)未來的發(fā)展必然受到阻礙。因此，電力企業(yè)急需改革當前的營銷模式。具體而言需要從以下幾方面來著手改革：

（1）分析傳統(tǒng)業(yè)擴流程的步驟中的優(yōu)、缺點，適當簡化或者合并相關的程序，以節(jié)省人力和物力資源。最簡答的例子就是：同步進行對電表的安裝和測試工作，這樣在完成了整個工程的施工之后，電表也安裝完畢。將規(guī)范化的流程應用到業(yè)擴報裝之中，就能夠有效縮短營銷時間，提高效率，減少人力資源的浪費。

（2）把快速服務的渠道單獨分離出來，為有特殊要求的客戶提供快速的服務。一般而言，用電客戶的要求基本上是一樣的。但是，某些客戶的用電要求可能比較特殊，為滿足這些客戶的需求，電力企業(yè)有必要開辟出快速通道，以便為此類客戶提供及時的服務。對于電力用戶，電力企業(yè)有時候需要區(qū)別對待。對于那些經濟基礎好、自身信譽高的客戶，電力企業(yè)需要給予照顧，以提供更好的服務。對于那些經濟基礎差、信譽度底的客戶，電力企業(yè)簽約之前必須慎重考慮。對于用戶不同的用電申請，工作人員也應結合實際情況，采取多種方式做出相應的人員調整，以保證業(yè)擴流程能夠高效地運行下去。

（3）對整個的業(yè)擴流程開展重組改造。在優(yōu)化用業(yè)擴流程的相關程序之后，整個流程得以簡化，所用時間大大減少，為企業(yè)節(jié)省了大量的資源。但是電力營銷業(yè)擴流程還存在著改進的空間。借助于營銷管理信息系統(tǒng)，企業(yè)之間和企業(yè)的各個部門之間可以實現實時的數據共享，使相關的流程進一步簡化。

為改善業(yè)擴報裝流程，電力企業(yè)也有必要學習國外先進的企業(yè)管理方法，合理地簡化報裝流程、切實增強整個流程的合理性和實用性。同時，由于要采用先進的管理方法，電力企業(yè)需要引進更多的高素質的營銷人員，以便為客戶提供更優(yōu)質的服務，推動業(yè)擴報裝流程的進一步發(fā)展。

3　結束語

目前，隨著民眾對于供電需求的增加，電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范越來越受到電力企業(yè)的重視。它是企業(yè)與用戶交流的窗口，能夠直接影響電力企業(yè)的形象，進而影響企業(yè)的發(fā)展。本文著重分析了電力營銷業(yè)擴報裝流程中存在的一些問題，并對其規(guī)范化給出了合理的建議。在電力行業(yè)，面對著日漸激烈的競爭，企業(yè)要想不斷發(fā)展壯大，必須不斷擴大業(yè)務范圍，逐步健全和完善制度體系，將優(yōu)質的企業(yè)服務提供給廣大的用戶。

［1］羅 琰，魏 強.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理［J］.科技創(chuàng)新與應用，2014（32）：277.

［2］鄭寶平.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理解析［J］.科技與企業(yè)，2015（15）：46.

［3］程楠，吉麟輝.規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理研究［J］.中國新技術新產品，2015（9）：36.

［4］陳毓嵐，俞潮亮.用電營銷業(yè)擴報裝流程管理要點與規(guī)范化的實現路徑研究［J］.科技與創(chuàng)新，2016（4）：55.

張 熙（1987-），男，漢族，助理工程師，大學本科，主要從事營銷業(yè)務及市場分析工作。

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2095-2066（2016）19-0110-02

2016-6-20