淺談水電廠信息系統(tǒng)運(yùn)行值班管理

盧莉濤（湖南省電力公司柘溪水力發(fā)電廠，湖南安化413508）

淺談水電廠信息系統(tǒng)運(yùn)行值班管理

盧莉濤（湖南省電力公司柘溪水力發(fā)電廠，湖南安化413508）

本文闡述了水電廠信息系統(tǒng)運(yùn)行值班的工作內(nèi)容與要求，分析了運(yùn)行值班中存在的問題，并提出了解決措施。

信息系統(tǒng)；運(yùn)行值班

前言

隨著全球信息化的飛速發(fā)展，水電廠的信息化建設(shè)得到了長足的發(fā)展，信息核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了所有二級部門和班組的全覆蓋，信息系統(tǒng)已經(jīng)與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)緊密融合。企業(yè)的日常工作對信息系統(tǒng)的依賴性越來越大，企業(yè)對信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定性和安全性的要求也日漸提高。

為確保網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備和系統(tǒng)的告警及異常情況，響應(yīng)用戶的各類服務(wù)請求，更好地服務(wù)企業(yè)，建立完善的信息系統(tǒng)運(yùn)行值班機(jī)制，規(guī)范運(yùn)行值班管理尤為重要。

1 水電廠信息系統(tǒng)運(yùn)行值班的工作內(nèi)容與要求

信息系統(tǒng)運(yùn)行值班的工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1.1 值班管理

逐步完善信息系統(tǒng)運(yùn)行值班責(zé)任制，落實(shí)上級及本廠的各項(xiàng)具體工作要求，設(shè)立運(yùn)行值班電話，確保值班人員堅(jiān)守崗位，迅速準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，及時(shí)查詢、傳報(bào)和核對情況，并認(rèn)真做好值班記錄。

1.2 設(shè)備巡視

值班人員必須認(rèn)真巡視信息機(jī)房等重要場所和設(shè)備，檢查機(jī)房環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息系統(tǒng)等的運(yùn)行情況。

制定設(shè)備和系統(tǒng)巡視標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，明確巡視的對象、內(nèi)容、方法和要求，至少包括以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要功能對外服務(wù)狀態(tài)、硬件設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫和中間件運(yùn)行狀態(tài)、動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)日志等等。

值班人員依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書逐項(xiàng)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)做好記錄，自己無法處理的，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行處理。

1.3 運(yùn)行監(jiān)控

使用監(jiān)控系統(tǒng) （或軟件）及設(shè)備廠商提供的監(jiān)視管理工具，對信息網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、安全設(shè)備、存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、信息基礎(chǔ)類應(yīng)用、安全系統(tǒng)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

值班人員應(yīng)定時(shí)對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)告警信息和異常情況應(yīng)及時(shí)處理和報(bào)告，必要時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

1.4 客服受理

客服值班人員統(tǒng)一受理用戶在信息系統(tǒng)使用過程中的服務(wù)請求，對于不能解答的問題派發(fā)工單提交二線處理，并負(fù)責(zé)記錄、跟蹤、匯總問題的處理和統(tǒng)計(jì)分析。

2 常見的問題

運(yùn)行值班常見的問題主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

2.1 值班人員不熟悉業(yè)務(wù)

個(gè)別值班人員對業(yè)務(wù)不熟悉，不了解系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行方式，只會(huì)簡單地查看視圖、數(shù)據(jù)和指示燈，無法回答上級調(diào)度和客戶的問題，更不能勝任工作票許可工作。

2.2 運(yùn)行值班與檢修維護(hù)脫節(jié)

（1）值班人員發(fā)現(xiàn)告警或異常后，沒有及時(shí)通知維護(hù)或檢修人員。部分值班人員對出現(xiàn)的告警或異常不重視，特別是對經(jīng)常出現(xiàn)的異常情況習(xí)以為常，主觀地認(rèn)為不會(huì)有什么影響而自動(dòng)忽略。

（2）檢修維護(hù)人員對異常情況進(jìn)行檢查、處理后，沒有及時(shí)將檢查處理情況反饋給值班人員，導(dǎo)致值班人員無法進(jìn)行正確的判斷，也影響運(yùn)行值班人員及時(shí)向維護(hù)人員通報(bào)告警或異常的積極性。

（3）系統(tǒng)或設(shè)備的定期維護(hù)、檢修工作情況沒有及時(shí)告知值班人員；工作許可未經(jīng)運(yùn)行值班人員，系統(tǒng)或設(shè)備的投運(yùn)、變更、暫停、停退運(yùn)沒有通知運(yùn)行值班人員。產(chǎn)生以下兩方面的不良影響：①部分新系統(tǒng)、新設(shè)備沒有及時(shí)納入值班管理；②導(dǎo)致檢修維護(hù)中的設(shè)備被誤讀為異常。

2.3 巡視不到位

值班員沒有按規(guī)定完成所有系統(tǒng)和設(shè)備的巡視工作，沒有依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行巡視，遺漏部分內(nèi)容，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常情況。

2.4 運(yùn)行監(jiān)控不到位

對設(shè)備和系統(tǒng)的監(jiān)控不到位主要有以下三方面的原因：

（1）由于各種原因，部分系統(tǒng)和設(shè)備暫未納入監(jiān)控系統(tǒng)。

（2）目前，監(jiān)控系統(tǒng)對異常和告警沒有提示，對系統(tǒng)和設(shè)備的監(jiān)控仍依賴人工檢查，當(dāng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)不通、系統(tǒng)訪問異常時(shí)無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

（3）部分值班人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒有按值班規(guī)范工作，監(jiān)控不到位。

2.5 值班記錄不完整或不規(guī)范

值班記錄主要包括值班日志、巡視記錄、工單記錄三部分。值班日志主要存在以下問題：①?zèng)]有如實(shí)記錄故障、異常、缺陷及處理情況；②系統(tǒng)及設(shè)備的變更情況沒有在日志中體現(xiàn)；③重要的通知及事項(xiàng)沒有記入日志中。

2.6 交接班流于形式

交接班僅完成了電子流程，沒有按規(guī)定將本班內(nèi)設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)、檢修、異常情況和上級布置的有關(guān)事項(xiàng)以及未完成的工作等交接清楚。

3 解決措施

3.1 提高人員素質(zhì)

挑選對信息系統(tǒng)比較熟悉、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員擔(dān)任運(yùn)行值班工作；加強(qiáng)對運(yùn)行值班人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)在運(yùn)的設(shè)備和系統(tǒng)，對信息系統(tǒng)有整體的了解，熟悉運(yùn)維流程，經(jīng)考試考核合格后方能上崗。

3.2 強(qiáng)化信息運(yùn)行值班管理

切實(shí)落實(shí)信息系統(tǒng)運(yùn)行值班管理的相關(guān)制度，制定規(guī)范的運(yùn)維流程。凡涉及設(shè)備和系統(tǒng)的操作（包括投運(yùn)、升級、改造、檢修、消缺、停運(yùn)、退運(yùn)等），均需按照信息系統(tǒng)現(xiàn)場管理規(guī)定填寫工作票或作業(yè)單，并經(jīng)運(yùn)行值班人員許可后方可開始操作，工作完成后需向運(yùn)行人員匯報(bào)完成情況及設(shè)備（系統(tǒng)）的運(yùn)行狀態(tài)。

運(yùn)行值班人員發(fā)現(xiàn)異常或告警，必須及時(shí)向維護(hù)人員通報(bào)，維護(hù)人員應(yīng)立即到現(xiàn)場查看處理，并于當(dāng)日向運(yùn)行值班人員反饋處理情況，值班人員將發(fā)現(xiàn)異常或告警的時(shí)間、詳情、處理情況、處理人和恢復(fù)時(shí)間等相關(guān)信息記錄完整。

運(yùn)維管理人員定期檢查值班各項(xiàng)具體工作的落實(shí)情況，檢修、維護(hù)工作是否按要求填寫工作票、工單，異常、告警、缺陷是否完成閉環(huán)。

3.3 加強(qiáng)值班檢查與考核

部門領(lǐng)導(dǎo)、專責(zé)應(yīng)定期檢查各類值班記錄是否完整、規(guī)范，指導(dǎo)、督促值班人員按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作。完善值班獎(jiǎng)懲機(jī)制，將巡視、監(jiān)控、記錄、交接班等工作情況與班組績效考核掛鉤，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行值班工作。

3.4 加大設(shè)備升級改造力度

對設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，提升監(jiān)控手段，部署原廠網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，盡量將在運(yùn)的所有設(shè)備和系統(tǒng)納入監(jiān)控；增加語音、短信或彈出窗口等報(bào)警方式，確保值班員在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)各類異常。

TV737

A

2095-2066（2016）34-0163-02

2016-11-18

盧莉濤（1975-），女，工程師，本科，主要從事信通運(yùn)行值班相關(guān)工作。