營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用探析

肖志暉（國(guó)網(wǎng)冷水江市供電公司，湖南婁底417000）

營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用探析

肖志暉（國(guó)網(wǎng)冷水江市供電公司，湖南婁底417000）

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力企業(yè)運(yùn)行中最為基礎(chǔ)且最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，本文主要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)稽查之間的關(guān)系、電力營(yíng)銷(xiāo)管理中應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要性進(jìn)行了闡述，并著重分析了電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要內(nèi)容，指出了營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，以期為相關(guān)人員提供參考。

營(yíng)銷(xiāo)稽查；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理；應(yīng)用

1 引言

現(xiàn)如今，我國(guó)電力企業(yè)想要求發(fā)展，必須不斷調(diào)整電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略，適應(yīng)越加嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用意義重大，其能夠有效的提高營(yíng)銷(xiāo)工作的合理性，使其能夠沿著正確、健康的道路發(fā)展下去。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)稽查之間的關(guān)聯(lián)

電力稽查是建立在營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上的，而電力營(yíng)銷(xiāo)則更是電力稽查的一種延伸。電力營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)稽以及外查不是根本的目的，更是一種方法論，其最終目的不在于盈利，更是追求規(guī)范和公平。就兩者的關(guān)系而言，兩者好比是營(yíng)銷(xiāo)稽查的“兩輪”，缺一不可。管理內(nèi)稽作為基礎(chǔ)，不但是一種管理方式，更能夠有效提高隊(duì)伍的自律以及綜合素質(zhì)，確保外查工作的順利開(kāi)展。即營(yíng)銷(xiāo)管理中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)和必要的方法就是稽查，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①檢查其完成報(bào)裝接電任務(wù)是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的，選擇的供電方式以及計(jì)量方法是否合理。②檢查新裝、用電發(fā)生變更以及臨時(shí)用電業(yè)務(wù)的基本流程，尤其是檢查那些超過(guò)100kV的新裝轉(zhuǎn)變客戶(hù)，并重點(diǎn)檢查那些用電業(yè)務(wù)發(fā)生更改的用戶(hù)，主要需要檢查：a.客戶(hù)的用電類(lèi)別；b.計(jì)量倍率；c.電表的起止碼；d.裝接（增減）的容量；e.力率標(biāo)準(zhǔn)。此外，還需要稽查服務(wù)中不同工作票是否按照了一定的流程進(jìn)行傳遞的，是否存在超時(shí)限傳遞的問(wèn)題，接受了用戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)是否合理，確定用電性質(zhì)以及進(jìn)行電價(jià)分類(lèi)的方式是否正確等。服務(wù)客戶(hù)時(shí)，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，則會(huì)影響到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作，因此，要嚴(yán)格對(duì)待用電稽查的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并做好全程監(jiān)督以及跟蹤檢查，一旦查出問(wèn)題要及時(shí)的下發(fā)稽查工作的傳票，并責(zé)令相關(guān)部門(mén)限期進(jìn)行整改，同時(shí)還可以跟營(yíng)業(yè)工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，以便更好的提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平。

3 營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要性

電力企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中涵蓋了許多方面的內(nèi)容，可全面檢查電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的各種問(wèn)題，且在電力企業(yè)中開(kāi)展的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)變化都屬于營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作范圍，不僅會(huì)稽查電力企業(yè)對(duì)各項(xiàng)電力營(yíng)銷(xiāo)政策的執(zhí)行情況，還要對(duì)電力企業(yè)中的用電檢查、電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量及供用電合同等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。因此，營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)行為起到了約束作用，并能有效推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)向著正確的方向進(jìn)行。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，做好營(yíng)銷(xiāo)稽查工作有重要的意義，這樣不僅可以對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程及活動(dòng)起到監(jiān)督和督促的作用，還能有效避免出現(xiàn)各種問(wèn)題，從而提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)效益。營(yíng)銷(xiāo)稽查作為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有著密切的關(guān)系。由于電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中涉及到多項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展以及各種各樣的客戶(hù)類(lèi)型，因此，應(yīng)加強(qiáng)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的稽查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的處理措施。如果沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)稽查管理，則易在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，進(jìn)而造成不必要的負(fù)面影響。由此可見(jiàn)，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中做好營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的意義重大。

4 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要內(nèi)容

通常情況下，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容。

4.1 用電檢查稽查

在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中，用電檢查稽查工作不僅會(huì)監(jiān)督和檢查電力營(yíng)銷(xiāo)中供電合同的簽訂過(guò)程，從而保障供電合同簽訂的有效性、規(guī)范性；還會(huì)監(jiān)督檢查電力用戶(hù)的實(shí)際用電情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)電量信息和電費(fèi)中存在的異常問(wèn)題。因此，應(yīng)重視對(duì)電力業(yè)務(wù)發(fā)生變更用戶(hù)的監(jiān)督和稽查等。

4.2 內(nèi)控制制度稽查

內(nèi)控制制度稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)的管理過(guò)程中具有重要的作用，具體的工作內(nèi)容為：對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中電力企業(yè)制定內(nèi)部制度的執(zhí)行程度、有效性和合理性等進(jìn)行稽查，并且根據(jù)發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行完善，或者提出一些相應(yīng)的建議。

4.3 計(jì)量管理稽查

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，計(jì)量管理稽查是重要環(huán)節(jié)，主要工作內(nèi)容包括：監(jiān)督檢查電力用戶(hù)電能、計(jì)量裝置中出現(xiàn)的問(wèn)題以及后期的處理和改造情況；對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中不同種類(lèi)的計(jì)量裝置的計(jì)量方式以及二次計(jì)量情況的檢查；實(shí)時(shí)監(jiān)督電力營(yíng)銷(xiāo)管理中一些重要用戶(hù)電能計(jì)量裝置的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行技術(shù)管理情況。

4.4 電價(jià)電費(fèi)稽查

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，電價(jià)電費(fèi)的稽查也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，不僅包括了監(jiān)督實(shí)際過(guò)程中電價(jià)的執(zhí)行情況、檢查電費(fèi)報(bào)表和臺(tái)賬核算的正確率，還需要檢查電力企業(yè)中電費(fèi)記錄人員、抄表人員和復(fù)核人員等的工作效率。

5 營(yíng)銷(xiāo)稽查工作存在的問(wèn)題

5.1 稽查手段相對(duì)落后

由于我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作起步較晚，未形成成熟的體系，在稽查工作中缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，因此，在實(shí)際工作中，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作人員采用的稽查手段較為落后，導(dǎo)致工作人員的工作量過(guò)大。

5.2 營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的定位不準(zhǔn)確

未能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)稽查工作進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，導(dǎo)致對(duì)于稽查的功能認(rèn)識(shí)部夠，還存在著很多企業(yè)和部門(mén)混淆稽查和檢查，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的認(rèn)知依舊停留在規(guī)范用電以及堵漏增收方面，因而難以真正落實(shí)稽查工作。

5.3 稽查考核評(píng)價(jià)體系不完善

由于電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)稽查工作方面起步較晚，所使用的各項(xiàng)技術(shù)還不夠全面，導(dǎo)致現(xiàn)階段對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查進(jìn)行評(píng)價(jià)的相關(guān)體系還不夠完善，在實(shí)際開(kāi)展電力防竊以及防漏等方面容易出現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)，由于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在實(shí)際實(shí)踐中會(huì)被多種因素所干擾，因此，難以確定其考核的量，且難以真正發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)以及實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中“以?xún)?nèi)促外”作用。

6 加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的基本措施

6.1 加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理重要性的認(rèn)識(shí)

營(yíng)銷(xiāo)稽查管理是電力企業(yè)中重要的管理形式，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電力稽查管理工作的認(rèn)識(shí)，使電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員都認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的重要性。此外，還可以通過(guò)組織電力稽查工作的相關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范化，進(jìn)而減少營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的各種事故，維護(hù)電力企業(yè)的正常運(yùn)行。

6.2 明確營(yíng)銷(xiāo)稽查工作目標(biāo)，建立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理模式

進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)，需要建立相應(yīng)的稽查、計(jì)算電費(fèi)以及監(jiān)管電價(jià)的管理模式，以便更好為發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)的功能起到一定的促進(jìn)作用，更好的為我國(guó)的電力部門(mén)提高專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)監(jiān)督。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)的監(jiān)督，整理、匯總在稽查過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的順利展開(kāi)。

6.3 規(guī)范電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的內(nèi)容

電力企業(yè)要能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)工作作為中心，并對(duì)稽查工作的思路以及重心進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，以保證稽查工作開(kāi)展的更為順利；要對(duì)稽查過(guò)程中存在的問(wèn)題予以高度的重視，并利用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)展開(kāi)相應(yīng)的調(diào)查和分析，以便及時(shí)的找出存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行預(yù)防；稽查人員要做好稽查管理中存在的漏洞的分類(lèi)和匯總工作，以便更好的采取一些應(yīng)對(duì)措施。

6.4 強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督

①檢查不同用電類(lèi)別的電能計(jì)量裝置，并對(duì)其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度以及電壓的等級(jí)進(jìn)行檢查，確保二次回路的電纜長(zhǎng)度和其截面積都符合相關(guān)的規(guī)范要求。此外，還需要定期輪換以及校驗(yàn)投入使用后的裝置，并及時(shí)的向相關(guān)營(yíng)抄人員匯報(bào)，以便其能夠及時(shí)的更換計(jì)費(fèi)PT以及CT。②檢查好各個(gè)供電所的計(jì)量資產(chǎn)以及計(jì)量質(zhì)量，明確計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)，確保更換的電能表的各項(xiàng)參數(shù)的準(zhǔn)確性，特別是表底數(shù)的準(zhǔn)確性，部門(mén)之間要相互制約，并對(duì)相關(guān)的機(jī)制進(jìn)行核對(duì)對(duì)，避免出現(xiàn)多收或者少收電量的事情。③檢查并更換國(guó)家命令禁止的舊型號(hào)的電能裝置，并使用先進(jìn)可靠的計(jì)量裝置。

7 結(jié)語(yǔ)

總而言之，電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠有效反映出其經(jīng)營(yíng)狀況、營(yíng)銷(xiāo)工作情況及營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)管理費(fèi)情況，并且營(yíng)銷(xiāo)稽查的結(jié)果可以為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的提供重要的依據(jù)，避免營(yíng)銷(xiāo)中疏漏的發(fā)生，確保電力企業(yè)更加科學(xué)合理的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。

［1］劉宗杰.談營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用［J］.科技與企業(yè)，2014（13）：106.

［2］許柳金.淺談電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的運(yùn)用［J］.科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2014（4）：44.

［3］卿詠紅.電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的運(yùn)用及具體做法分析［J］.大科技，2016（4）：96.

F275

A

2095-2066（2016）30-0126-02

2016-10-10

肖志暉（1979-），男，工程師，本科，主要從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作。